區(qū)殘聯(lián)：改革賦能破辦事堵點 精準服務通助殘末梢

今年來，區(qū)殘聯(lián)聚焦殘疾人辦證難、跑腿多、服務散等痛點，以“殘疾人服務一件事”改革為抓手，主動梳理辦事流程，積極協(xié)調相關部門，消除殘疾人服務過程中的堵點、難點精準發(fā)力，實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化，最大限度方便殘疾人，有效提升殘疾人辦事滿意度、獲得感。

我區(qū)各個鎮(zhèn)村的殘疾人服務窗口以往長期面臨服務效率難題。殘疾人辦理相關業(yè)務時，經常需要在多個部門間往返，重復提交各類證明材料，這些瑣碎的難題實實在在地困擾著殘疾人群體。

區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳：改革前，殘疾人證辦理、補貼申請、就業(yè)幫扶等事項分散在不同部門，需多次提交材料、往返奔波，行動不便的殘疾人難以到現(xiàn)場辦理，并且各部門事項辦理流程、材料要求、審核標準存在差異，整合后易出現(xiàn)流程沖突、責任不清等問題。

為了打破部門壁壘，讓數(shù)據多跑路、群眾少跑腿，區(qū)殘聯(lián)把“殘疾人服務一件事”作為民生改革的重中之重，率先從最關鍵的殘疾評定環(huán)節(jié)破題，主動牽頭其他部門開展深度協(xié)作。

區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳：我們積極與區(qū)衛(wèi)健局銜接，督促我區(qū)各評殘醫(yī)院注冊賬號，同時我們組織在潮安區(qū)人民醫(yī)院進行現(xiàn)場調試，邀請其他評殘醫(yī)院進行現(xiàn)場觀摩，探討相關問題，經討論協(xié)商，與指定殘疾評定醫(yī)療機構建立高效協(xié)作機制，優(yōu)化評定流程，實現(xiàn)評定結果系統(tǒng)上傳，有效縮短了申請人等待評定的時間。

評定流程順暢了，服務的“毛細血管”也要全面暢通。區(qū)殘聯(lián)深知，鎮(zhèn)村是服務殘疾人的最前沿，只有通過專項培訓，讓基層工作人員熟練掌握新政策、新流程，才能讓改革紅利真正直達末梢。

區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳：培訓圍繞“殘疾人服務一件事”涉及的政策法規(guī)、辦理要件、系統(tǒng)操作等核心內容，采用理論講解與實操演示相結合的方式，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員熟練掌握新流程，為后續(xù)服務提供堅實保障。

除了夯實基層服務能力，區(qū)殘聯(lián)還搭建起多元融合的宣傳矩陣，讓助殘政策從服務窗口延伸到鄉(xiāng)村田間地頭，直抵人心。

區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳：線上，通過融媒體、工作群高頻次推送“殘疾人服務一件事”政策解讀與辦理指引；線下，社工入戶開展殘疾人服務“一件事”辦事指引專項宣傳，通過“宣傳單發(fā)放+現(xiàn)場解讀+入戶指導”三維模式，推動政策精準落地，針對行動不便的特殊群體，主動延伸服務觸角，推行幫辦代辦、入戶評殘等上門服務，實現(xiàn)足不出戶就能辦殘疾人證。

殘疾人家屬：以前評殘的時間非常久，資料也要交很多，現(xiàn)在在網上就可以評殘，非常好。

從“多頭跑”到“一次辦”，從“群眾跑腿”到“干部代辦”，區(qū)殘聯(lián)用一次次主動作為、一項項務實舉措，讓殘疾人服務更有溫度、更具效率。未來，區(qū)殘聯(lián)將持續(xù)深化“殘疾人服務一件事”改革，不斷拓展服務邊界、提升服務質效，夯實潮安民生保障根基。

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記 者：謝依娉 蔡昭鈿

本期編輯：黃雪絨

執(zhí)行編輯：王 曉丹

編 審：劉俊雄