今年來,區(qū)殘聯(lián)聚焦殘疾人辦證難、跑腿多、服務散等痛點,以“殘疾人服務一件事”改革為抓手,主動梳理辦事流程,積極協(xié)調相關部門,消除殘疾人服務過程中的堵點、難點精準發(fā)力,實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化,最大限度方便殘疾人,有效提升殘疾人辦事滿意度、獲得感。
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我區(qū)各個鎮(zhèn)村的殘疾人服務窗口以往長期面臨服務效率難題。殘疾人辦理相關業(yè)務時,經常需要在多個部門間往返,重復提交各類證明材料,這些瑣碎的難題實實在在地困擾著殘疾人群體。
區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳:改革前,殘疾人證辦理、補貼申請、就業(yè)幫扶等事項分散在不同部門,需多次提交材料、往返奔波,行動不便的殘疾人難以到現(xiàn)場辦理,并且各部門事項辦理流程、材料要求、審核標準存在差異,整合后易出現(xiàn)流程沖突、責任不清等問題。
為了打破部門壁壘,讓數(shù)據多跑路、群眾少跑腿,區(qū)殘聯(lián)把“殘疾人服務一件事”作為民生改革的重中之重,率先從最關鍵的殘疾評定環(huán)節(jié)破題,主動牽頭其他部門開展深度協(xié)作。
區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳:我們積極與區(qū)衛(wèi)健局銜接,督促我區(qū)各評殘醫(yī)院注冊賬號,同時我們組織在潮安區(qū)人民醫(yī)院進行現(xiàn)場調試,邀請其他評殘醫(yī)院進行現(xiàn)場觀摩,探討相關問題,經討論協(xié)商,與指定殘疾評定醫(yī)療機構建立高效協(xié)作機制,優(yōu)化評定流程,實現(xiàn)評定結果系統(tǒng)上傳,有效縮短了申請人等待評定的時間。
評定流程順暢了,服務的“毛細血管”也要全面暢通。區(qū)殘聯(lián)深知,鎮(zhèn)村是服務殘疾人的最前沿,只有通過專項培訓,讓基層工作人員熟練掌握新政策、新流程,才能讓改革紅利真正直達末梢。
區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳:培訓圍繞“殘疾人服務一件事”涉及的政策法規(guī)、辦理要件、系統(tǒng)操作等核心內容,采用理論講解與實操演示相結合的方式,幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員熟練掌握新流程,為后續(xù)服務提供堅實保障。
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除了夯實基層服務能力,區(qū)殘聯(lián)還搭建起多元融合的宣傳矩陣,讓助殘政策從服務窗口延伸到鄉(xiāng)村田間地頭,直抵人心。
區(qū)殘聯(lián)工作人員 陳淳:線上,通過融媒體、工作群高頻次推送“殘疾人服務一件事”政策解讀與辦理指引;線下,社工入戶開展殘疾人服務“一件事”辦事指引專項宣傳,通過“宣傳單發(fā)放+現(xiàn)場解讀+入戶指導”三維模式,推動政策精準落地,針對行動不便的特殊群體,主動延伸服務觸角,推行幫辦代辦、入戶評殘等上門服務,實現(xiàn)足不出戶就能辦殘疾人證。
殘疾人家屬:以前評殘的時間非常久,資料也要交很多,現(xiàn)在在網上就可以評殘,非常好。
從“多頭跑”到“一次辦”,從“群眾跑腿”到“干部代辦”,區(qū)殘聯(lián)用一次次主動作為、一項項務實舉措,讓殘疾人服務更有溫度、更具效率。未來,區(qū)殘聯(lián)將持續(xù)深化“殘疾人服務一件事”改革,不斷拓展服務邊界、提升服務質效,夯實潮安民生保障根基。
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記 者:謝依娉 蔡昭鈿
本期編輯:黃雪絨
執(zhí)行編輯:王 曉丹
編 審:劉俊雄


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