網購“10-9枚”鹵蛋到手只有一個？律師：不符合普通認知習慣的交易丨民生情報站

四川在線記者劉佳

近日，河南一男子發視頻稱，在網購平臺下單購買鹵蛋時，看到商品頁面標注“10-9枚”，實付3.6元，本以為能收到9至10枚鹵蛋，結果收到貨后卻發現，僅有1枚鹵蛋。當男子聯系商家客服詢問時，對方回應稱：“頁面上的‘-’不是區間符號，而是數學減號，10減9就是1枚。”男子表示，視頻發完第二天，已收到商家的10倍賠償。

對此，成都市消委會顧問律師、北京首信（成都）律師事務所創始合伙人吳余茹認為，商家行為涉嫌違反消費者權益保護法，商家將“10-9枚”標注為數學減法而非數量區間，該表述極易讓普通消費者產生“9-10枚”的認知誤解，違反了消費者權益保護法第二十條中經營者向消費者提供商品信息應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的規定；同時也侵犯了消費者權益保護法第八條所享有的知悉商品真實情況的權利。

同時，商家的解釋不具備法律上的合理性。在日常消費場景中，“數字-數字”的標注方式通常被理解為數量區間（如“5-10個”），而非數學運算符號。商家以“減號”為由進行的解釋，不符合普通消費者的認知習慣和交易慣例，不能成為其免除責任的理由。

平臺的監管責任方面，電商平臺需對商家的商品宣傳信息履行審核義務，若明知或應知商家存在虛假宣傳行為而未采取必要措施，需與商家承擔連帶責任。涉事商品鏈接被下架，也體現了平臺對違規信息的整改義務。

那么消費者該如何避坑呢？吳余茹給出了“數字標注”類商品避坑要點——

1.低價誘惑多核實：遇到標價遠低于市場均價、標注“多數量”的商品，先對比同款商品正常價格和規格，警惕“文字游戲”式的低價陷阱，切勿因價格優惠直接下單。

2.模糊表述先問清：對“X-X”“幾到幾”“約數”等模糊數量/規格標注，下單前通過平臺聊天工具向商家書面確認具體內容（如“10-9枚具體是多少枚”），并留存聊天記錄，避免口頭解釋無憑證。

3.留存憑證不遺漏：購買時保存商品詳情頁截圖（含宣傳文案、規格標注）、訂單截圖、支付憑證及與商家的溝通記錄，若后續產生糾紛，這些是維權的核心證據。

4.收貨驗收及時化：收到商品后第一時間開箱核驗，對照訂單確認數量、規格是否與宣傳一致，若不符可當場拍照/錄像固定證據，并及時向商家或平臺反饋。

5.平臺投訴要及時：若與商家協商無果，可在平臺規定的維權期內發起投訴，同時向12315平臺（線上/電話）提交投訴信息，借助監管部門推動問題解決。

（四川在線）