臺風早已過境，訂單仍“待發貨”！男子網購螺絲釘，數月維權只換來“建議退款”

極目新聞記者 朱睿怡

“說好臺風過后就發貨，結果至今沒動靜。”近日，王先生（化姓）向極目新聞熱線（027-86777777）講述了他的網購經歷：網購螺絲釘并付款后，因賣家所在地遇臺風延遲發貨，他表示理解，但臺風過后商品仍未發出，這令他感到十分困擾。

王先生介紹，2025年9月21日，他在“威視博旗艦店”下單購買了20顆“304不銹鋼自攻螺絲十字平頭螺絲”。兩天后，他發現訂單一直未發貨，便聯系店鋪詢問發貨情況。客服表示，由于9月23日深圳遭遇超強臺風“樺加沙”，無法正常安排發貨。王先生對此表示理解，愿意等待臺風過后再發貨。

受訪者供圖

然而，臺風過后，訂單仍無進展。王先生再次聯系店鋪催促發貨，客服僅回復“倉庫會安排”，卻始終沒有實際發貨。

消費者與客服的聊天記錄(受訪者供圖）

王先生向平臺客服反饋問題。平臺客服回應稱：“我們會記錄您的問題，并持續改進服務。對于給您帶來不快的體驗，我們深表歉意。”然而，王先生的基本訴求并未因此得到解決。隨后，他通過12315平臺進行了線上反饋，希望此事能得到進一步處理。

王先生向極目新聞記者提供的訂單截圖顯示，該筆交易至今仍處于“待發貨”狀態。他在支付時使用了平臺紅包，但申請退款后，紅包需隨退款一并返還，而該紅包存在有效期限制。若申請退款，紅包需隨款項一并返還。紅包過期失效，他將無法收回相應的退款金額。

王先生向極目新聞記者表示，自己身為該平臺VIP會員，本應享受到更優質的會員服務。但近半年來，他因這筆訂單反復向平臺反饋，不僅耗費大量時間與精力，還為此承擔了誤工費與通訊費等額外成本。

針對王先生反映的情況，12月24日上午，極目新聞記者聯系了平臺官方客服并反饋相關情況，其稱“我們會與消費者聯系，了解相關情況，盡快給出處理方案。”王先生希望該店鋪盡快安排發貨，并賠償誤工費、通訊費100元。

截至發稿前，王先生已接到官方客服來電，對方表示已與商家溝通，商家僅回復“暫無具體發貨時間”，并建議王先生直接申請退款。至于相應賠償問題，客服未給出明確處理決定。王先生對此處理結果并不滿意，表示后續將考慮通過法律途徑維權。

（來源：極目新聞）