農(nóng)行泰山支行：金融服務(wù)有溫度，反詐守護(hù)有力度

冬日暖陽(yáng)下，一面印著“敬業(yè)高效辦實(shí)事，服務(wù)熱情暖人心”的錦旗，成為農(nóng)行泰山鳳臺(tái)支行大廳里溫暖的“風(fēng)景線”——一位曾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶專程來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，將這份沉甸甸的感謝送到員工手中，用最樸實(shí)的方式，為農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)寫(xiě)下生動(dòng)注腳。

此前，該客戶因遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，陷入資金安全的焦慮與慌亂，多次來(lái)到泰山鳳臺(tái)支行查詢賬戶流水、核對(duì)貸款明細(xì)。面對(duì)客戶的急切需求，支行員工迅速響應(yīng)：從大堂經(jīng)理孫衛(wèi)東第一時(shí)間上前安撫情緒，到柜面經(jīng)理葛鹿野細(xì)致梳理每一筆交易流水，再到內(nèi)勤行長(zhǎng)張夢(mèng)媛協(xié)助客戶厘清資金動(dòng)向、為后續(xù)反詐處理提供完整依據(jù)，全程以專業(yè)高效的服務(wù)化解客戶的燃眉之急。

在幫客戶解決查詢需求的同時(shí)，支行員工更將“金融安全守護(hù)”延伸到服務(wù)之外：他們化身“反詐宣傳員”，結(jié)合客戶遭遇的實(shí)際案例，反復(fù)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)套路與防范技巧，手把手指導(dǎo)客戶如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶安全，讓客戶在解決問(wèn)題的同時(shí)，真正筑牢了“錢袋子”的防護(hù)墻。這份“不止于業(yè)務(wù)，更關(guān)乎安心”的服務(wù)，讓客戶在困境中感受到了金融服務(wù)的溫度。

一面錦旗，是認(rèn)可，更是責(zé)任。未來(lái)，農(nóng)行泰山支行將繼續(xù)秉持這份初心，以更扎實(shí)的專業(yè)、更暖心的服務(wù)，當(dāng)好客戶身邊的“金融衛(wèi)士”，讓農(nóng)行的服務(wù)成為市民心中“值得信賴的溫暖港灣”。（趙文豪）