冬日暖陽(yáng)下,一面印著“敬業(yè)高效辦實(shí)事,服務(wù)熱情暖人心”的錦旗,成為農(nóng)行泰山鳳臺(tái)支行大廳里溫暖的“風(fēng)景線”——一位曾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶專程來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),將這份沉甸甸的感謝送到員工手中,用最樸實(shí)的方式,為農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)寫(xiě)下生動(dòng)注腳。
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此前,該客戶因遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,陷入資金安全的焦慮與慌亂,多次來(lái)到泰山鳳臺(tái)支行查詢賬戶流水、核對(duì)貸款明細(xì)。面對(duì)客戶的急切需求,支行員工迅速響應(yīng):從大堂經(jīng)理孫衛(wèi)東第一時(shí)間上前安撫情緒,到柜面經(jīng)理葛鹿野細(xì)致梳理每一筆交易流水,再到內(nèi)勤行長(zhǎng)張夢(mèng)媛協(xié)助客戶厘清資金動(dòng)向、為后續(xù)反詐處理提供完整依據(jù),全程以專業(yè)高效的服務(wù)化解客戶的燃眉之急。
在幫客戶解決查詢需求的同時(shí),支行員工更將“金融安全守護(hù)”延伸到服務(wù)之外:他們化身“反詐宣傳員”,結(jié)合客戶遭遇的實(shí)際案例,反復(fù)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)套路與防范技巧,手把手指導(dǎo)客戶如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)賬戶安全,讓客戶在解決問(wèn)題的同時(shí),真正筑牢了“錢袋子”的防護(hù)墻。這份“不止于業(yè)務(wù),更關(guān)乎安心”的服務(wù),讓客戶在困境中感受到了金融服務(wù)的溫度。
一面錦旗,是認(rèn)可,更是責(zé)任。未來(lái),農(nóng)行泰山支行將繼續(xù)秉持這份初心,以更扎實(shí)的專業(yè)、更暖心的服務(wù),當(dāng)好客戶身邊的“金融衛(wèi)士”,讓農(nóng)行的服務(wù)成為市民心中“值得信賴的溫暖港灣”。(趙文豪)
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