上海
12月15日15時許，g3328次列車即將停靠黃山北站。站臺客運員霍超突然接到列車長緊急聯控求助，列車4車廂有一名兒童突發高燒驚厥，意識模糊，監護人迫切希望立即下車就醫。霍超即刻飛奔至列車停靠的13站臺準備與列車長交接。
“13站臺4車有兒童高燒驚厥，急需支援！”霍超第一時間用對講機向客運值班員向嫻呼叫支援，同時一邊輕聲安撫監護人焦慮的情緒。接到呼叫后，向嫻立即撥通120急救電話，說明患兒癥狀、位置等關鍵信息，為救援爭取時間。
15時16分，向嫻與客運值班員姜佳敏、值班站長劉菁火速趕到現場增援。此時女童仍處于意識模糊狀態，向嫻當即通過120電話連線救護人員，在專業醫護人員的遠程指導下，協助家長小心調整女童體位，確保其呼吸通暢。幾分鐘后，女童的抽搐癥狀逐漸得到緩解。
15時25分，120救護車準時抵達車站落客平臺，劉菁立即上前對接，引導救護人員通過綠色通道快速趕往13站臺。救護人員抵達現場后，迅速對女童展開檢查，車站工作人員默契配合，小心翼翼地將女童轉移至擔架上。15時34分，女童及其父母順利登上救護車，前往醫院接受進一步治療。
當日16時14分，向嫻主動撥通監護人電話進行回訪，電話里，女童家長再三表達謝意：“孩子已經無大礙，多虧了工作人員的及時救助和暖心幫助，不然真不知道該怎么辦！太感謝你們了！”
來源：中國鐵路上海局集團有限公司蕪湖車務段
編輯：殷超 審核：趙小輝 監制：楊欣
上觀號作者：上鐵集團
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