江西
為切實解決老年群體、行動不便客戶等特殊人群的金融服務難題，打通金融服務“最后一公里”，近日，農業銀行桓臺新城支行堅守“以客戶為中心”的服務初心，組織專業團隊開展上門服務活動，把貼心、便捷的金融服務送到群眾家門口，收獲轄區百姓的廣泛贊譽。
家住新城鎮84歲老人張大爺，因腿腳不便，一直無法到網點辦理銀行卡激活業務。支行工作人員在獲悉這一情況后，第一時間與張大爺家屬取得聯系，詳細了解需求，隨即安排兩名業務骨干攜帶移動終端設備，驅車前往老人家中。
抵達住戶家中后，工作人員嚴格遵照業務辦理規范，耐心協助張大爺完成身份核驗、信息確認、簽名確認等全流程操作，同時向老人及其家屬細致講解金融安全常識以及防范電信詐騙的實用技巧。整個辦理過程高效順暢，僅耗時20分鐘便圓滿完成銀行卡激活業務。“真是太感謝你們了！不用出門就把事兒辦妥了，你們的服務太貼心了！”張大爺緊握著工作人員的手，再三道謝。
不止張大爺，連日來，農業銀行桓臺新城支行已累計為轄區十余位特殊客戶提供上門服務，服務范圍覆蓋社保卡換卡、借記卡開卡、養老金支取咨詢等多個業務領域。每一次上門服務，工作人員都以熱情周到的態度、專業高效的操作幫客戶排憂解難，用實際行動踐行“為民服務”的使命擔當。
下一步，農業銀行桓臺新城支行將持續聚焦群眾“急難愁盼”，不斷優化服務流程、創新服務模式，延伸金融服務觸角，讓上門服務成為常態化、規范化的便民舉措，讓金融服務更有溫度、更接地氣，為構建和諧金融生態、助力地方經濟發展注入更多金融力量。
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