“換”位聽民聲，“跑”出新溫度

“民有所需，我有所動。”落地推進(jìn)“換位跑一次”活動，是一種服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾的長效理念，釋放出無錫進(jìn)一步提升公共服務(wù)供給水平、政務(wù)服務(wù)作風(fēng)效能的強(qiáng)烈信號。

“換位跑一次”，形式在于“換位”，目標(biāo)所指是企業(yè)和群眾的獲得感。將企業(yè)和群眾的獲得感作為衡量工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，到一線去親身體驗，在“換位跑”中發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和群眾生活中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，通過“打補(bǔ)丁”的方式推動制度機(jī)制的不斷完善，有助于更精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題、更切實(shí)解決問題，進(jìn)而提升治理的有效度和精準(zhǔn)度，讓企業(yè)感到更舒心，讓群眾更有獲得感。

城市治理千頭萬緒，關(guān)乎千家萬戶、千行百業(yè)。近年來，無錫持續(xù)提升精管善治能力和城市治理現(xiàn)代化水平，取得了顯著成效。隨著各項工作深入推進(jìn)，一些問題和堵點(diǎn)更為細(xì)微，一些服務(wù)供給與群眾需求尚存在“溫差”。要進(jìn)一步提升治理水平和效能，必須真正站到服務(wù)對象的那一邊去思考問題，通過親身體驗，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)辦事流程中的堵點(diǎn)和卡點(diǎn)。服務(wù)要素“齊不齊”、服務(wù)流程“優(yōu)不優(yōu)”、服務(wù)水平“高不高”、政策落實(shí)“好不好”、服務(wù)體驗“佳不佳”……回答好這些問題的不二“法門”，就是“換位跑一次”式的主動“追問”。無數(shù)實(shí)踐已證明，走進(jìn)具象化的生活場景和問題發(fā)生地，用更具同理心、更有共情能力的換位視角研究具體問題、尋找解決方案，打磨城市治理機(jī)制的“繡花針”，才能織出更細(xì)密更溫暖的城市治理新圖景。

工作的推進(jìn)和政策措施的開展，貴在精細(xì)精準(zhǔn)、落地見效。“換位跑一次”，不是“一跑了之”，更重要的是建立健全工作流程，在破舊立新中增強(qiáng)工作質(zhì)效。要提供企業(yè)更舒心、群眾更有感的公共服務(wù)，必須從具體而微的現(xiàn)實(shí)情境和問題出發(fā)，聚焦聚力、探索經(jīng)驗，形成“體驗—發(fā)現(xiàn)—整改—評價—提升”的工作閉環(huán)。即將落地推進(jìn)的“換位跑一次”活動，聚焦?fàn)I商環(huán)境、安全生產(chǎn)、便民服務(wù)三大領(lǐng)域，將各項體驗內(nèi)容細(xì)化落實(shí)到各部門，如人才工作、物流暢通、企業(yè)注冊、戶籍辦理、出行服務(wù)優(yōu)化等，并要求“體驗人”詳細(xì)記錄體驗、整改及評估等內(nèi)容。之所以列出這份“清單”，就是要通過深入查找服務(wù)和需求之間的差距、政策和落地之間的差距，真正理解企業(yè)和群眾最現(xiàn)實(shí)的困難，在不斷整改中推進(jìn)辦事方式多元化、辦事效率最優(yōu)化，為后續(xù)活動的深化提供方向。

“換位跑一次”，重在“跑深跑實(shí)”。“跑深跑實(shí)”，是“換位跑一次”行動能夠取得實(shí)效的關(guān)鍵。“換位跑”，雖然是從辦事流程、校園食品安全、雙向投資等具體業(yè)務(wù)入手，但不能局限于小切口，而是要以點(diǎn)帶面，推動政務(wù)服務(wù)、城市治理、營商環(huán)境的整體優(yōu)化，甚至需要與“接力跑”“折返跑”相結(jié)合。隨著一些新政策出臺、新舉措實(shí)施和更多工作細(xì)節(jié)的優(yōu)化，不少工作在落地場景中還會面臨新情況新問題，群眾需求、企業(yè)訴求也會發(fā)生新的變化。檢驗“換位跑”是不是“跑深跑實(shí)”，必須在不間斷的“行進(jìn)”中發(fā)現(xiàn)服務(wù)空白點(diǎn)，在打好“補(bǔ)丁”中提升服務(wù)主動性、精準(zhǔn)性，最終通過持續(xù)的整改和優(yōu)化，推動流程再造和制度完善，形成好經(jīng)驗、好做法，打造一個企業(yè)舒心、群眾滿意的最優(yōu)服務(wù)環(huán)境，真正讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到服務(wù)的溫度和力度，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升便民服務(wù)注入強(qiáng)大動力。

以“換位”為鏡，映照初心

以“跑”為筆，書寫擔(dān)當(dāng)

期待“換位跑一次”

能“跑”出真問題、真辦法

“跑”出令人驚喜的發(fā)展新成效

來源：無錫日報

編輯：嚴(yán)琳

校對：李倩

責(zé)編：楊珍