歲末寒冬,保定的街頭車水馬龍,熙攘的人群中涌動著對來年的期盼。在這座城市的數字脈絡里,數據的洪川正奔騰不息。對于扎根保定數據灣的中國電信河北保定分公司(以下簡稱保定電信)蓮池區營銷中心的一線員工而言,此時上交的網絡答卷、服務答卷、安全答卷,不僅是數字的歸集,更是對全年汗水與責任的檢閱。
深耕兩網質量,筑牢數字底座
網絡是構建數字社會的基石,也是服務用戶的根本。今年以來,蓮池區營銷中心始終堅持“質量優先”發展戰略,將“深耕細作”理念貫穿網絡建設全過程,在寬帶與移動兩張網上攻堅克難,下足真功夫,練好硬本領。
寬帶網絡建設是重中之重。隨著新國標政策的深入實施,蓮池區營銷中心聞令而動,全力推進千兆光網升級改造。面對小區施工協調難、布線復雜等嚴峻挑戰,團隊迎難而上,成功開通新國標小區25個,實現2.5萬戶家庭的高品質覆蓋。覆蓋是基礎,質量是核心。針對用戶感知最為敏感的網速體驗問題,深入開展“收光弱”專項整治行動。數據顯示,整治前區域內收光弱達標率雖維持在98.1%,但這看似微小的差距,卻可能導致用戶網絡體驗出現顯著落差。為此,技術人員攜帶專業設備,開展“地毯式”排查,精準定位光衰源頭。針對老舊小區分纖箱老化隱患,團隊迅速組織專項整治與設備更換,最終將收光弱達標率提升至99.1%。這1個百分點的跨越,凝聚著無數次的精準調試,換來了用戶網絡感知的實實在在提升。
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移動網絡方面,精益求精的“繡花功夫”同樣出彩。為徹底解決信號盲區痛點,全面提升深度覆蓋能力,團隊一年內高效部署基站及室分系統30余套。在新建項目規劃中,堅持高標準起步,實現5G信號100%共享,最大化盤活網絡資源。在故障處理上,建立起快速響應機制,維護人員聞令而動,嚴格落實“當日故障清零”的鐵律。正是維護團隊的日夜堅守與精準護航,蓮池區用戶感受到實實在在的信號升格。
聚焦觸點服務,傳遞電信溫度
網絡建得好,更要用得好。服務的溫度,往往體現在用戶接觸的每一個瞬間。這一年,蓮池區營銷中心從營業廳到裝維,再到線上,全方位提升服務感知。
走進營業廳,變化顯而易見。“愛心翼站”不僅是品牌,更是行動。冬天的一杯熱茶,夏天的一把扇子,還有專門設置的助老設備,讓這里成了戶外勞動者和老年人的“落腳點”。前不久,一位老人因不會使用智能手機辦理養老認證而焦急萬分,營業員主動上前,手把手教老人操作,還幫忙打印了證明。老人臨走時的一句“謝謝”,是對服務最好的褒獎。裝維服務是直接面對用戶的“窗口”。為了縮短等待時間,中心優化了派單流程,推行“預約上門、限時完工”。裝維師傅進門穿鞋套、工完場清,這些細節已成習慣。線上服務則更加便捷高效。通過微信公眾號、小程序等渠道,用戶可以隨時隨地查詢話費、辦理業務。智能客服7×24小時在線,解答疑難。對于一些復雜問題,還有視頻客服遠程指導,讓數據多跑路,讓用戶少跑腿。這種線上線下融合的服務模式,極大地提升了用戶的滿意度和獲得感。
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筑牢安全防線,守護發展底線
發展是第一要務,安全是第一責任。蓮池區營銷中心始終緊繃安全這根弦,從人身、網信、場所到網元,構建起全方位的大安全體系。
員工人身安全是頭等大事。中心定期組織安全教育培訓,特別是針對登高作業、涉電操作等高風險環節,更是嚴查嚴管。每日出發前檢查車輛,每次上桿前檢查安全帶,這些看似繁瑣的規定,都是保護員工安全的“護身符”。網絡信息安全關乎千家萬戶。面對日益復雜的網絡環境,中心加強了對用戶數據的保護,嚴防個人信息泄露。同時,積極配合相關部門打擊網絡詐騙,通過技術手段攔截騷擾電話和垃圾短信,守護好用戶的“錢袋子”。辦公場所安全也不容忽視。從辦公區到營業廳,消防器材是否完好、疏散通道是否暢通、用電線路是否老化,每一個細節都不放過。網元安全則是網絡運行的基石。隨著網絡規模的擴大,保障網元穩定運行的壓力倍增。運維團隊7×24小時值守,實時監控網絡運行狀態,及時處置各類異常。
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這一年,蓮池區營銷中心在網絡建設上揮灑汗水,在服務提升上傾注真情,在安全守護上嚴防死守。每一項數據的背后,都凝聚著一線員工的辛勤付出。展望未來,蓮池區營銷中心以更加堅實的網絡基礎、更加優質的服務體驗、更加牢固的安全防線,為保定電信的高質量發展貢獻力量。
(記者 張穎潔 通訊員 張堯)
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