江西
近日，在淄博田莊農行營業廳，發生了一件看似普通卻格外暖心的小事，讓前來辦理業務的老年客戶真切感受到了“有溫度的金融服務”。
當天上午，營業廳內客戶絡繹不絕。一位頭發花白、拄著拐杖的老大爺緩緩走進大廳。大堂經理見狀，立即上前攙扶，將老人引導至休息區就座。在交流中得知，老大爺是來打印銀行卡流水，用于辦理一項重要的補貼手續，但因年事已高，對智能設備和業務流程都不太熟悉，心里既著急又不安。
了解情況后，柜員小高主動接過業務，為老人開通“綠色通道”，優先辦理。在打印流水的過程中，小李發現老人的銀行卡為多年前辦理，賬戶信息較為陳舊，便一邊熟練操作，一邊用通俗易懂的語言，逐筆向老人解釋流水記錄，區分養老金、醫保報銷及日常消費等明細。為方便老人后續使用，小李還在流水單上用醒目標記標注關鍵信息，并將材料整齊裝入文件袋，在封面寫明“補貼手續用”。
業務辦理完畢后，小李不忘叮囑老人，如日后有任何金融需求，可隨時撥打網點電話或到店咨詢，工作人員將一如既往提供貼心服務。老人緊緊握住小李的手，連聲道謝：“你們比我孩子想得還周到，真是貼心啊！”
一件小事，傳遞的是關懷；一張流水單，承載的是信任。淄博田莊農行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化老年客戶服務流程，通過綠色通道、專人引導、耐心講解等舉措，讓金融服務更有溫度、更接地氣。
在淄博田莊農行，這樣的暖心故事每天都在上演。他們用實際行動詮釋了農行人的責任與擔當，讓每一位走進網點的客戶，都能感受到家一般的溫暖與安心。
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