無棣縣：“三極”服務讓群眾辦事更舒心

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

“從材料提交到拿到審批手續，只用了5天，比預期提前了整整1個月，效率提高了80%！”近日，某企業負責人回憶當初辦證時的情景，難掩喜悅。

為破解群眾辦事“堵點、難點、痛點”問題，無棣縣政務服務中心聚焦“效率、便利、暖心”核心目標，創新推出“極速辦、極簡辦、極致辦”“三極”服務模式，以政務服務質效提升回應群眾殷切期盼，讓辦事群眾切實感受到“流程更簡、速度更快、服務更優”的改革紅利。

“極速辦”提效率，跑出政務服務“加速度”。聚焦企業開辦、項目審批、民生保障等高頻事項，全面優化審批流程、壓縮辦理時限。推行“一窗受理、并聯審批、限時辦結”機制，整合部門職能，打破數據壁壘，實現“一次提交、全程網辦、限時辦結”。對高頻政務服務事項開展“減環節、減材料、減時限、減跑動”專項行動，將企業開辦時間壓縮至1個工作日內，工程項目審批時限縮短80%以上，社保、醫保、不動產登記等民生事項平均辦理時限壓縮50%。

“極簡辦”優流程，打造便民利企“新體驗”。以“群眾需求為導向”，持續簡化辦事流程、降低辦事門檻。全面推行“免申即享”“無感申辦”服務，對政策補貼、資格認定等事項，通過數據共享自動匹配符合條件的群眾和企業，實現“無需申請、直接享受”。梳理發布“一件事一次辦”事項清單，將涉及多部門、多環節的“一件事”整合為“一次辦”，編制標準化辦事指南，明確申請條件、申請材料、辦理流程等關鍵信息，讓群眾“一看就懂、一填就對、一次辦成”。推進政務服務“零材料”辦理，對高頻事項“免提交”，目前已實現40%以上高頻事項“零材料”辦理，以極簡流程讓群眾辦事更省心、更省力。

“極致辦”暖人心，傳遞政務服務“溫度感”。堅持“服務無小事、細節見真情”，從群眾辦事的每一個環節入手，提供全方位、人性化、有溫度的服務。優化政務服務大廳功能布局，設置咨詢引導臺、自助服務區、便民休息區，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設施，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“優先辦、協助辦”服務。推行“延時服務”“預約服務”“網上辦”服務，針對上班族群體，延長服務時間，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。建立“好差評”閉環管理機制，暢通線上線下評價渠道，對群眾反映的問題第一時間核實、第一時間整改、第一時間反饋，確?！笆率掠谢貞⒓新鋵崱薄?/p>

下步，無棣縣政務服務中心將持續深化“三極”服務模式，不斷創新服務舉措、提升服務效能，以更優的流程、更快的速度、更暖的服務，打通服務群眾“最后一公里”，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為縣域經濟社會高質量發展提供堅實有力的政務服務保障。