從“能辦”到“智辦”，深圳人社將282個業務數字標準化

近日，深圳市人力資源和社會保障局創新運用“要素式”數字標準化方法，將全局282個業務事項拆解為1971個審核要素和1259個材料標準，推動政務服務從“經驗判斷”走向“要素量化”，實現群眾辦事從“能辦”到“好辦”“易辦”的跨越式提升。

作為服務就業、社保、人才等民生關鍵領域的部門，深圳市人社局依申請辦理事項超180項，業務覆蓋廣、涉及政策多、民生關聯度高。政策文件看不懂，辦事材料帶不全，表單不知怎么填是群眾在業務辦理過程中不時會遇到的難題。

為破解這些難題，深圳市人社局持續深化政務服務標準化建設，于2025年創新推出“要素式”梳理方法。該方法按照最小顆粒度原則，將各類事項拆解為標準化審核要素與材料流程，并固化形成“審核要素庫”。辦理新業務時，工作人員可像搭積木一樣，從庫中快速調取、組合相關要素，同步生成對內經辦規程與對外服務指南，實現業務梳理的模塊化、標準化和高效化。

與此同時，該局同步開發標準化數字支撐平臺，將各項審核要素、流程規范嵌入系統，實現業務規則、數據參數、調用接口的統一管理。系統支持事項快速配置、動態維護與高效運行，標志著政務服務標準化全面進入數字化新階段。

在此基礎上，深圳市人社局進一步提煉形成一套可復制、可推廣的“數字標準化方法論”，完成從實踐探索到理論創新的重要跨越。依托標準化構建的知識圖譜，還成功賦能“智能客服”“邊問邊辦”“智能審核”等場景，推出“深圳人社AI管家”等智能服務應用，推動政務服務向智能化、精準化邁進。

深圳市人社局通過“要素式”數字標準化建設，將政策法規轉化為可量化、可執行、可迭代的技術規范與流程標準，不僅為群眾提供更優質、更便捷、更統一的政務服務體驗，也為提升政府治理效能、推動法治化實施提供了扎實的“規則底座”。此項創新是政府部門以數字化驅動治理現代化的重要實踐，為全國人社系統乃至更廣領域的政務服務標準化建設提供了先行經驗。

采寫：南都N視頻記者陳榮梅 通訊員 楊晨