“商場內(nèi)能否增加標(biāo)識?幫助騎手節(jié)約尋找店鋪的時間”“商鋪的取餐區(qū)是否可以規(guī)范管理?避免騎手和顧客發(fā)生矛盾”“非機(jī)動車停放點(diǎn)要加強(qiáng)管理”“商場公共秩序要多方維護(hù)”……日前,一場以“友好暢行北外灘、暖融治理新典范”為主題的建設(shè)北外灘街道高品質(zhì)生活服務(wù)圈協(xié)商會在杭州銀行上海分行舉行。
近期,在市委社會工作部指導(dǎo)下,全區(qū)推行建立健全新就業(yè)群體專題協(xié)商機(jī)制。作為首場示范協(xié)商會,在北外灘街道社區(qū)黨群服務(wù)中心的牽頭下,共建單位、商場、商戶、配送平臺、騎手代表等多方代表齊聚一堂,聚焦配送“最后一百米”暢所欲言。
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目前,北外灘街道轄區(qū)內(nèi)共有17個配送和外賣站點(diǎn)、300多名騎手。會上,騎手和站點(diǎn)負(fù)責(zé)人直言痛點(diǎn):開放式商圈如同 “迷宮”,新騎手找店耗時長;高峰時段人流車流交織,通行安全與停車難題突出;商戶出餐銜接不暢,影響配送效率。面對訴求,各方積極回應(yīng)。白玉蘭廣場業(yè)主管理方介紹了智能取餐柜等現(xiàn)有舉措,并坦誠分享了高峰期流量管控、非機(jī)動車停放管理等運(yùn)營壓力。商戶代表分享了規(guī)范經(jīng)驗(yàn),通過專項(xiàng)培訓(xùn)、專用取餐架設(shè)置、暖心補(bǔ)給等措施,實(shí)現(xiàn)取餐交接 “穩(wěn)、準(zhǔn)、快”,為配送鏈條提質(zhì)增效。
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攜手優(yōu)化最后一程,讓效率與尊嚴(yán)同行。基層治理力量的介入成為了破局關(guān)鍵。北外灘街道第二綜合網(wǎng)格通過“多格合一” 融合共治機(jī)制,已成功協(xié)調(diào)設(shè)立小哥專停點(diǎn),聯(lián)動公安等多方破解非機(jī)動車停放難題。北外灘中心街區(qū)黨支部以“常態(tài)化溝通、精準(zhǔn)化服務(wù)”為抓手,通過走訪調(diào)研、心愿收集、資源整合等方式,為騎手提供休憩補(bǔ)給、健康關(guān)懷等服務(wù),暢通新就業(yè)群體表達(dá)訴求的渠道。
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讓配送更順暢,讓騎手更安心。現(xiàn)場,《北外灘街道配送友好倡議》發(fā)布。倡議中提到,一起成為“順暢通行”的守護(hù)者,在高峰時刻,多一分規(guī)則遵守和理解禮讓,用規(guī)范停車和遵循標(biāo)識的默契,守護(hù)全域的安全與效率。還有,一起成為“和諧秩序”的踐行者,維護(hù)公共空間的通暢與美觀。一起成為“流程友好”的共建者,保證配送流程的透明,減少無效等待。一起成為“暖新驛站”的提供者,讓一杯水、一張椅、一個充電口,成為街區(qū)溫情的實(shí)體注解。一起成為“社區(qū)治理”的參與者,參與社區(qū)協(xié)商共治,提供 “金點(diǎn)子” 智慧,共同為社區(qū)建設(shè)添磚加瓦等等。
近年來,北外灘街道圍繞改善外賣員、快遞員等新就業(yè)群體的配送環(huán)境和工作體驗(yàn),開展了一系列探索。例如,在商圈開辟小哥專停點(diǎn),在社區(qū)架起專屬快遞架,在黨群服務(wù)陣地嵌入休憩點(diǎn),打造“乍物社”等實(shí)體空間等。接下來,北外灘街道將堅(jiān)持黨建引領(lǐng),搭建協(xié)商平臺,促進(jìn)樓宇、商戶、配送騎手與社區(qū)的協(xié)同共榮,共同書寫北外灘的友好故事。
記者:張雯珵
圖片:劉文
編輯:張雯珵
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