從“多窗跑”到“一窗結(jié)”,從“層層審”到“即時辦”,渭南高新區(qū)緊扣“高效辦成”核心主線,以流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)下沉為驅(qū)動,推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、暖心辦”躍升,為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化和經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。
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集成改革“一件事”,重塑高效辦成新體驗
“以前辦好幾個證要跑好幾個部門,現(xiàn)在到‘一件事’窗口,一次就全辦妥了,效率太高了!”辦理餐飲店開業(yè)手續(xù)的張先生欣喜地表示。
高新區(qū)以“高效辦成一件事”為總牽引,從頂層設(shè)計破題,制定專項方案、組建工作專班,系統(tǒng)推動42項重點任務(wù)落地見效。在服務(wù)模式上,政務(wù)大廳設(shè)置“一件事綜合窗口”,實現(xiàn)線上線下全流程無縫銜接;集成辦、承諾辦、跨域辦等創(chuàng)新模式協(xié)同發(fā)力,配套開展“理論+實操”視頻培訓,統(tǒng)一流程與標準,推動企業(yè)群眾辦事從“多件事”向“一件事”體驗升級。在機制創(chuàng)新上,推動全區(qū)20個部門904項政務(wù)服務(wù)事項100%“應(yīng)進必進”,剛性落實“大廳之外無審批”原則,以事項集中促服務(wù)集成,推動政務(wù)服務(wù)從“物理集中”邁向“化學聚合”,讓“高效辦成”成為高新區(qū)營商環(huán)境最鮮明的標識。
區(qū)街同權(quán)“就近辦”,織密便民服務(wù)立體網(wǎng)
“以前辦營業(yè)執(zhí)照要跑到區(qū)上,現(xiàn)在街道就能辦,省時又省力!”近日,在高新區(qū)辛市街辦順利辦理了小餐飲經(jīng)營的商戶劉先生由衷贊嘆。
聚焦群眾“身邊事”,高新區(qū)將個體登記、小餐飲經(jīng)營等10項民生高頻事項精準下沉街道,實現(xiàn)便民服務(wù)“就近可辦”。通過“領(lǐng)導包聯(lián)+專人駐點+全流程培訓”的長效機制,筑牢區(qū)街無差別受理、同標準辦理的堅實基礎(chǔ),確保下沉事項“接得住、辦得好”,配合“線上+線下”立體宣傳矩陣,推動政策“廣知曉”。改革實施以來,累計辦件135件,群眾滿意度高達100%,真正讓“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”從藍圖變?yōu)槿罕娍筛锌杉暗娜粘!?/p>
流程再造“加速辦”,激活市場主體新動能
“真沒想到這么快!在一個窗口交一次材料,就完成了所有審批。”剛剛辦結(jié)企業(yè)設(shè)立手續(xù)的王女士對“綜合受理”服務(wù)贊不絕口。
企業(yè)開辦1日辦結(jié)、項目審批大幅提速、市場準營門檻顯著降低—高新區(qū)用審批流程的“減法”,換來了市場活力的“加法”。這背后,是行政審批制度改革的持續(xù)深化。通過設(shè)立8個“無差別綜合受理窗口”,將204個事項全面納入“一窗通辦”,從機制上壓減冗余環(huán)節(jié),推動整體審批環(huán)節(jié)精簡達15%以上,完成從“分散式”審批到“一體化”服務(wù)的模式重塑。同時,以《行政審批事項內(nèi)控稽查管理辦法》為抓手,建立常態(tài)化評查機制,為審批效率與服務(wù)質(zhì)量上了“雙保險”,讓“提質(zhì)增效”成為高新區(qū)營商環(huán)境最鮮明的標識。
機制創(chuàng)新“暖心辦”,打造真情政務(wù)新體驗
“‘辦不成事’窗口真管用!反映的問題很快就解決了。”市民劉女士通過該窗口成功解決了因材料不全導致的“來回跑”難題。
高新區(qū)以“真情服務(wù)體系建設(shè)”為引領(lǐng),構(gòu)建覆蓋“首問負責、一次性告知、幫辦代辦、限時辦結(jié)、好差評”的全鏈條服務(wù)閉環(huán),同步落地《幫辦代辦細則》《監(jiān)督評估辦法》,為企業(yè)群眾帶來規(guī)范高效、無縫銜接的辦事新體驗。在此框架下,“辦不成事”反映窗口已升級為解難疏堵的“服務(wù)中樞”;“局長進大廳”與效能監(jiān)督員明察暗訪相結(jié)合,構(gòu)建起立體化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),讓“隱形壁壘”無處遁形。通過組建專業(yè)幫辦隊伍、建設(shè)標準服務(wù)專區(qū)、創(chuàng)新設(shè)置“豐巢式”自助服務(wù)柜,打造出“橫向協(xié)同、三級聯(lián)動”的立體服務(wù)體系,全面推動“一站式、就近辦、一次辦”落地見效,持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)溫度、速度與滿意度。
數(shù)字賦能“智慧辦”,構(gòu)建智慧政務(wù)新生態(tài)
高新區(qū)以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引擎,全面構(gòu)建覆蓋區(qū)、街道、村(社區(qū))的三級便民服務(wù)立體網(wǎng)絡(luò),推動線上服務(wù)向基層縱向貫通。線上,“一網(wǎng)通辦”持續(xù)升級,將214項政務(wù)服務(wù)事項全面納入“綜合受理”系統(tǒng),通過煥新開發(fā)便民利企小程序,實現(xiàn)辦事指南“碼上知”、辦理進度“掌上查”、咨詢投訴“線上答”,智慧政務(wù)生態(tài)持續(xù)完善。線下,“幫辦代辦”服務(wù)隊伍主動靠前,“上門、預約、延時”等暖心服務(wù)精準送達,智慧大廳的智能終端靜候光臨。這套“線上精準指引+線下貼心代辦”雙向賦能的協(xié)同服務(wù)模式,真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
從“一件事”到“一類事”,從“一個窗”到“一張網(wǎng)”,高新區(qū)以“高效辦成一件事”為牽引,推動政務(wù)服務(wù)從“便捷”走向“增值”,從“管理”走向“服務(wù)”。一系列務(wù)實舉措的落地,一項項暖心服務(wù)的推出,正是高新區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、推動高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐。未來,高新區(qū)將繼續(xù)以企業(yè)群眾需求為導向,深化政務(wù)服務(wù)改革,讓“高效辦成”成為區(qū)域發(fā)展的鮮明底色,為譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章注入“高新動能”。(供稿:行政審批服務(wù)局 王凱強)
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