北京
來源：環球網
12月11日，在榆林公安高新分局明珠路派出所戶籍業務大廳，一間不足10平方米的身份證照相室熱鬧非凡。戶籍民警一邊調整相機角度，一邊耐心引導群眾：“頭往右偏一點，微笑放松……特別好，這張特別精神！”鏡頭前，換證老人原本緊繃的神情逐漸舒展，取而代之的是燦爛的笑容和連連稱贊。
今年正值身份證換證高峰期，公安高新分局推出“暖心引導”服務，從照相室到戶籍窗口，從政策解讀到便民措施落地，環環相扣的高效服務展現了分局政務服務的精細化。
分局通過流程再造、服務前置等舉措，將傳統“受理—辦理”模式轉化為“引導—受理—辦結”的服務鏈條，細化“一張笑臉相迎、一把椅子請坐、一片真心辦事”3項便民服務措施，明確了戶籍窗口“熱情服務、規范高效”工作原則。依托戶籍窗口，結合轄區實際通過發放宣傳資料、現場講解等方式，向轄區群眾宣傳講解相關戶籍政策和防范電信詐騙等相關知識，指導群眾下載安裝“國家反詐中心”APP，不斷增強群眾的法律意識，提高群眾識假防騙能力。充分利用微信“警民交流群”推出全新戶政咨詢服務，實行“5+2、7×24”全天候在線服務模式，讓企業、群眾不再受限于8小時之內的工作時限，切實解決了“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題，讓便民服務從辦成“一件事”升級為辦好“一類事”。
截至目前，分局已有3個派出所開通戶籍業務辦理，身份證拍照一次性通過率提升至100%，平均拍照時間從5分鐘縮短至2分鐘。今年，戶籍窗口全年日均服務群眾150余人次，同比增長33%；群眾滿意度在專項測評中全面提升；針對特殊群體開通綠色通道服務80余次。（柴霆）
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