一場千兆寬帶的維權,最后演變成一場全網圍觀的“罵戰”。
羅永浩和項立剛的互撕,早已超出了技術討論的范疇,變成了情緒、立場甚至人品的對轟。
事情原本很簡單:羅永浩搬到上海,裝了電信宣稱“獨享千兆”的寬帶,結果實測長期只有90多兆,連承諾速率的十分之一都不到。他多次報修,問題反復出現,忍無可忍才在網上吐槽一句:“再不解決我就要發瘋了。”
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沒想到,這句普通消費者的牢騷,竟被通信圈大V項立剛,當成“專業漏洞”猛批。
他連發數條微博,質疑羅永浩連MB和Mbps都分不清,還斷言家庭用戶根本不可能用上真正的“獨享千兆”,言下之意:你不懂裝懂,純屬鬧笑話。
更關鍵的是,項立剛那句“你有手機創業背景,不該犯這種低級錯誤”,徹底點燃了火藥桶。這話聽著像關心,實則帶著居高臨下的嘲諷,佛消費者維權前,得先考個通信工程師證。
羅永浩沒解釋技術細節,只回了一句:“一直懷疑這個人是智障。”
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粗魯嗎?確實。但放在一個半年維權無果、被客服敷衍、被專家說教的語境下,這種憤怒,多少能理解。畢竟,普通人面對系統性推諉時,除了罵一句“智障”,還能怎么辦?
隨后,項立剛火力全開,從技術質疑升級到人身否定,說羅永浩“命就是這個命”、“除了直播啥也干不成”,甚至翻出舊賬,指責他“缺乏愛國情懷”、“曾有不當言論”。
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北京日報多年前對其“精日”言論的批評,也被重新翻出,試圖將一場寬帶糾紛,硬生生拔高成“道德審判”。
可問題是:寬帶慢,和愛不愛國有什么關系?
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消費者投訴網速不達標,是正當權利;專家指出可能原因,本也無可厚非。但一旦把技術討論變成“你不行”、“你不配”、“你三觀歪”,那就越界了。
項立剛作為行業資深人士,本該提供理性分析,卻選擇了最情緒化的方式。不是幫用戶解決問題,而是先給用戶貼標簽。
諷刺的是,就在罵戰最激烈時,上海電信上門排查,發現確實是光纖故障,修復后網速達標。后續也有技術博主補充:羅永浩用的老舊路由器也是瓶頸之一,換設備后體驗明顯改善。
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你看,問題本可以很體面地解決。運營商認錯維修,用戶接受科普,皆大歡喜。但因為一方急于“教育”消費者,另一方積怨已久爆發怒火,小事硬生生炒成了“價值觀對決”。
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網友吵翻了天:
有人挺羅永浩,“他替我們說了不敢說的話”;有人站項立剛,“技術問題別甩鍋,素質太差”;更多人則無奈:“本來是講理的事,怎么又變成互潑臟水?”
其實,這件事最值得反思的,不是誰對誰錯,而是公共討論為何總在滑向極端。
一旦涉及名人,技術問題立刻變立場站隊;一旦有人情緒激動,理性聲音就被淹沒。項立剛把維權當“不懂行”,羅永浩把質疑當“打壓”,雙方都忘了:消費者有權不滿,專家也該有耐心。
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更不該的是,把個人恩怨扯上“愛國”、“三觀”這類大詞。羅永浩早年言論確有爭議,但那是另一回事;今天他作為用戶投訴網速,就該就事論事。用舊賬打壓現時維權,本質上是一種“取消文化”的濫用。
說到底,這場罵戰沒有贏家。
羅永浩被說“素質低”,項立剛被嘲“爹味重”,而真正該被追問的,為什么千兆寬帶普遍縮水?為什么用戶維權如此艱難?反而沒人深究了。
希望下次,當普通人說“我家網速慢”時,得到的不是“你不懂”,而是“我幫你查”。畢竟,技術的意義,從來不是用來羞辱用戶,而是服務生活。
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