優(yōu)衣庫被指“偷拍”消費者，店長甚至下達偷拍顧客指標，總公司曾因隱私權糾紛被告

近日，優(yōu)衣庫部分門店被指“偷拍”消費者來防盜。在社交媒體上，部分消費者反映，在優(yōu)衣庫因“被當小偷”引發(fā)不適。

優(yōu)衣庫被指“偷拍”消費者

有記者通過采訪優(yōu)衣庫不同區(qū)域的已離職和在職員工，證實此前在部分優(yōu)衣庫門店，確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。還有消費者表示，自己在同一品牌的不同門店內(nèi)，多次“走到哪都能被認出和提防”的巧合讓他懷疑，自己是否已被優(yōu)衣庫當成了小偷，被店員通過“偷拍”的方式標記，且讓照片在一定范圍內(nèi)得到了流傳。

社交平臺上關于在優(yōu)衣庫“被當小偷”的討論

合理的安防措施無可厚非，國外一項研究就表明，93%的顧客會注意到商店安保系統(tǒng)，但只有10%認為其會影響購物體驗?？梢哉f，真正影響消費體驗的不是企業(yè)的防盜行為，而是防盜方式。據(jù)九派新聞報道，記者調(diào)查到，優(yōu)衣庫對投入較高技術成本的意愿不大，但總部會設置“LOSS率”的指標，并對店長以上的管理層產(chǎn)生影響，因此就導致一些店長下達“偷拍可疑人員”的要求，甚至把防盜變成了“一天拍多少張照片”的量化指標。

有網(wǎng)友表示“此舉不合適，侵犯了顧客的隱私權和肖像權”。但也有網(wǎng)友認為“小偷太多，支持商家”。那么，優(yōu)衣庫偷拍這一舉措是否涉嫌違法呢？

網(wǎng)友質(zhì)疑

就此，@錢江視頻 記者采訪到了浙江豐國律師事務所陳松濤，律師表示，根據(jù)我國《消費者權益保護法》第十四條的規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。優(yōu)衣庫門店為了防止被偷盜，偷拍顧客的這種行為侵犯了消費者的人格尊嚴，是不妥當?shù)?，應該停止侵害并向被偷拍者賠禮道歉，造成損失的則應該賠償損失，而被偷拍的消費者也可以通過12315進行投訴。

此外，對于網(wǎng)友們關心的優(yōu)衣庫的偷拍行為是否侵犯消費者隱私權、肖像權的問題，陳律師也進行了解答。他認為，隱私權和肖像權需要看優(yōu)衣庫在采集之后有沒有進行違規(guī)使用，如果僅僅是收集，沒有對外泄露，一般不大會認定為侵犯隱私權和肖像權。

據(jù)企查查信息顯示，優(yōu)衣庫境內(nèi)運營實體為迅銷（中國）商貿(mào)有限公司，成立于2006年12月，注冊資本2000萬美元，當前名下已擁有960家分支機構，值得一提的是，其作為被告身份涉及多起糾紛，包括買賣合同糾紛、隱私權糾紛等。

優(yōu)衣庫境內(nèi)運營實體為迅銷（中國）商貿(mào)有限公司

（齊魯晚報·齊魯壹點客戶端編輯 石卉綜合錢江視頻、九派新聞、企查查等）