物業(yè)費(fèi)從0.29元漲到0.56元，業(yè)主同意率超八成！松江這個(gè)老小區(qū)是如何做到的？

建成近30年，物業(yè)費(fèi)卻始終維持在0.29元/平方米——這讓岳陽(yáng)街道中山中路54弄小區(qū)的物業(yè)管理難以為繼，前物業(yè)甚至留下“爛攤子”后退出。

面對(duì)困局，在無(wú)業(yè)委會(huì)的情況下，景德路居民區(qū)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，成功推動(dòng)小區(qū)完成物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)。新的收費(fèi)方案將物業(yè)費(fèi)從0.29元/平方米上調(diào)至0.56元/平方米，業(yè)主同意率達(dá)84.6%。這一舉措成功破解了老舊小區(qū)“質(zhì)價(jià)失衡”的治理難題，推動(dòng)邁入良性循環(huán)新階段。

中山中路54弄

夯實(shí)“質(zhì)”的飛躍

物業(yè)費(fèi)調(diào)整牽動(dòng)民生，決策必須慎之又慎。景德路黨總支牽頭搭建議事平臺(tái)，組織物業(yè)公司、居民自治小組、黨員、樓組長(zhǎng)、夜間巡邏志愿者等代表召開(kāi)會(huì)議，圍繞“為何漲、漲多少、怎么漲”問(wèn)題進(jìn)行溝通，聽(tīng)取各方意見(jiàn)。

“物業(yè)費(fèi)是該漲一點(diǎn)，畢竟維持了快三十年了，物業(yè)公司也要生存的?！本用窭详愔毖?。“我們對(duì)漲物業(yè)費(fèi)沒(méi)意見(jiàn)，但是物業(yè)服務(wù)水平要提高?！睒墙M長(zhǎng)蔡阿姨的觀點(diǎn)道出了不少居民的想法。事實(shí)上，長(zhǎng)期低廉且收繳不齊的物業(yè)費(fèi)讓先前的物業(yè)公司直接選擇退出。2023年底，茸威物業(yè)接手，在不調(diào)整物業(yè)費(fèi)的前提下，用一年時(shí)間提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓居民實(shí)打?qū)嵏惺艿轿飿I(yè)服務(wù)的價(jià)值。

議事會(huì)上，居民對(duì)新物業(yè)的服務(wù)給予肯定，也不乏疑慮：“我們小區(qū)變好是實(shí)事項(xiàng)目的結(jié)果，和新物業(yè)沒(méi)關(guān)系”“提價(jià)得先提服務(wù)質(zhì)量，否則我們?yōu)槭裁匆狻薄ｉ_(kāi)完會(huì)后，景德路居民區(qū)黨總支書記邵娟心里逐漸有了方向。“大家不是對(duì)物業(yè)調(diào)價(jià)有顧慮，而是對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和保障更上心?！鄙劬暾J(rèn)為，物業(yè)服務(wù)能否提質(zhì)，是物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)成功的關(guān)鍵。

深入走訪，聽(tīng)取民意

隨后，景德路居民區(qū)黨總支分組對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，面對(duì)面聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議。一個(gè)多月后，他們收集到了不少居民對(duì)樓道衛(wèi)生、小區(qū)外來(lái)回收人員搖鈴聲擾民等問(wèn)題的意見(jiàn)，并及時(shí)向物業(yè)反饋。茸威物業(yè)認(rèn)真排查后立即整改，推出了在樓道設(shè)置保潔簽到表、加強(qiáng)日常清掃、在早高峰時(shí)段（6:30-9:00）加強(qiáng)巡邏等一系列措施。眼見(jiàn)著大家在意的問(wèn)題有了起色，居民的顧慮逐漸打消。

凝聚“價(jià)”的共識(shí)

物業(yè)費(fèi)究竟?jié)q多少？又該怎么漲？邵娟找到茸威物業(yè)，要求其核算物業(yè)服務(wù)成本，給出物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)的基礎(chǔ)依據(jù)。幾天后，物業(yè)的成本價(jià)方案遞了過(guò)來(lái)，指出要維持當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)水平又不虧本，物業(yè)費(fèi)需上調(diào)至約0.7元/平方米。對(duì)于習(xí)慣了近30年0.29元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的居民而言，如何達(dá)成“價(jià)”的共識(shí)，成為決定成敗的關(guān)鍵。

與物業(yè)溝通服務(wù)成本核算問(wèn)題

拿到成本方案后，景德路黨總支隨即組織自治小組、居民骨干、樓組長(zhǎng)等召開(kāi)會(huì)議，就調(diào)價(jià)幅度展開(kāi)探討。當(dāng)?shù)弥飿I(yè)費(fèi)需上調(diào)至0.7元/平方米時(shí)，與會(huì)居民普遍表示難以接受。如何在物業(yè)保本和居民得益間取得平衡？經(jīng)過(guò)一番激烈討論，大家將漲價(jià)區(qū)間縮小到0.5元/平方米至0.6元/平方米之間。邵娟把賬算了又算，充分聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議調(diào)整方案，最終基于不同服務(wù)內(nèi)容，擬定了物業(yè)費(fèi)0.56元/平方米和0.58元/平方米兩個(gè)方案供居民選擇。

7月中旬，景德路居民區(qū)對(duì)兩個(gè)調(diào)價(jià)方案在小區(qū)和樓道宣傳欄內(nèi)進(jìn)行公示，并設(shè)立意見(jiàn)箱，再次向全體業(yè)主征詢意見(jiàn)。公示結(jié)束后，樓組長(zhǎng)上門一一對(duì)業(yè)主進(jìn)行征詢簽字。對(duì)于出租戶，則由片組長(zhǎng)打電話進(jìn)行溝通征詢。最終，中山中路54弄小區(qū)162戶業(yè)主中，有137戶同意物業(yè)費(fèi)從0.29元/平方米調(diào)整到0.56元/平方米，同意率84.6%。該方案將于2026年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。

景德路居民區(qū)對(duì)物業(yè)費(fèi)開(kāi)展質(zhì)價(jià)調(diào)整的成功實(shí)踐，是岳陽(yáng)街道探索以黨建引領(lǐng)物業(yè)治理、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)實(shí)踐。今年以來(lái)，岳陽(yáng)街道共有中山中路54弄、南龍?zhí)?、黑魚(yú)弄、北龍?zhí)兜?個(gè)小區(qū)成功完成物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)整?！胺?wù)提升了，居民感受到了實(shí)在的變化，自然愿意為此買單。”回顧全程，邵娟的這句感慨恰是化解社區(qū)治理物業(yè)相關(guān)紛爭(zhēng)的一把“金鑰匙”。

■ 記者李爽 部分圖片由受訪者提供

■文字編輯 桂可欣

■欄目責(zé)編 周正豪 ■欄目主編 葉偉

上觀號(hào)作者：上海松江