近日,有不少消費者在社交媒體吐槽,優衣庫部分門店存在“偷拍”消費者來防盜的行為,從進門的那一刻員工們炙熱的目光仿佛就給你定了性,之后轉來轉去屁股后面總跟個免費貼身安保,刺激程度不亞于出演諜戰片。
優衣庫這波操作是真的讓人看不懂。本來大家逛快時尚圖的就是個自在,結果現在進個店跟被監視似的,員工跟著就算了,還偷偷拍顧客當可疑人員,這哪是做生意該有的樣子。
說白了還是利潤下滑逼的,大中華區營收利潤雙降,總部壓損耗率,區域經理就想出這么個歪招。但防盜有的是合規辦法,裝監控、用防盜扣都行,偏選成本最低還最傷顧客的,這賬算得也太糊涂了。品牌信任這東西攢起來難,毀起來可快,現在網上全是避雷的聲音,純屬自找的。
想想以前優衣庫多火啊,性價比高、款式百搭,打工人和中產都愛去。現在倒好,悄悄漲價不說,款式還跟著瞎跟風,好好的基礎款不做,非要搞什么辣妹風,老顧客不買賬,新顧客也沒抓住。
現在市場競爭多激烈,國產品牌性價比比它高,體驗還舒服,其他快時尚也在發力。優衣庫不想著優化服務、穩住口碑,反而在顧客體驗上開倒車,這不是把到手的生意往對手懷里送嗎?零售行業再難,也得記住核心是信任,把顧客當小偷,最后只會被顧客拋棄。@品牌頭版
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