網(wǎng)格員化身“服務(wù)前哨” 彰顯基層治理溫度

近日,一起勞資相關(guān)訴求,在溪美街道人民調(diào)解委員會得到圓滿解決。當(dāng)事人劉某與某閥門科技有限公司達(dá)成一致協(xié)議,相關(guān)訴求得到快速回應(yīng)與妥善處置。這背后,是溪美街道近年來創(chuàng)新基層治理模式,通過激活新就業(yè)群體力量、強(qiáng)化多方聯(lián)動機(jī)制所釋放的治理效能的一次生動實(shí)踐。

劉某于2007年入職某閥門科技有限公司,擔(dān)任基層技術(shù)管理人員。因個(gè)人職業(yè)規(guī)劃調(diào)整,他于2025年1月主動提出離職,隨后就經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及在職期間未足額繳納的社會保險(xiǎn)基金問題與公司產(chǎn)生分歧。在雙方自行協(xié)商未果的情況下,共同向溪美街道人民調(diào)解委員會尋求幫助。

處置過程中,街道充分發(fā)揮了“強(qiáng)化多方聯(lián)動、提升治理效能”的創(chuàng)新工作機(jī)制。首先,前置服務(wù)凸顯“前哨”價(jià)值,一名來自新就業(yè)群體的兼職網(wǎng)格員在日常走訪中提前察覺該問題苗頭,隨即通過專屬網(wǎng)格群上報(bào)相關(guān)情況。這使得調(diào)解委員會得以第一時(shí)間介入對接,有效避免了問題升級。這些網(wǎng)格員由外賣員、快遞員等12名新就業(yè)群體組成,他們利用走街串巷的優(yōu)勢,拓寬了社區(qū)問題發(fā)現(xiàn)和群眾訴求收集渠道,累計(jì)已反饋各類民生問題46條,妥善處置多起潛在問題,問題解決率達(dá)90%,成功推動該群體從“服務(wù)享受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韰⑴c者+民情信息員”。

其次,健全機(jī)制為民生服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)支撐。街道聯(lián)合人社、司法等多部門整合資源,為兼職網(wǎng)格員提供必要的法律和政策支持,并通過積分兌換機(jī)制將民情隱患上報(bào)、訴求協(xié)調(diào)成效納入考核。在此案中,網(wǎng)格員積極協(xié)助雙方溝通、傳遞信息,其工作貢獻(xiàn)被計(jì)入積分,兌現(xiàn)物質(zhì)激勵,形成“參與有回報(bào)、服務(wù)有動力、問題早處置”的良性循環(huán)。這一機(jī)制不僅筑牢了基層民生服務(wù)第一道防線,也讓新就業(yè)群體成為轄區(qū)和諧穩(wěn)定的“生力軍”。

最后,正向引導(dǎo)營造良好溝通氛圍。街道通過微信公眾號、民生宣傳陣地等平臺,持續(xù)宣傳勞動法規(guī)、民生保障政策及新就業(yè)群體先進(jìn)事跡,累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)內(nèi)容16篇。在此次問題處置中,雙方在清晰透明的政策解讀引導(dǎo)下,更理性地看待相關(guān)訴求,溝通橋梁得以暢通。調(diào)解員結(jié)合法律法規(guī)耐心疏導(dǎo),最終促使企業(yè)與劉某就補(bǔ)償金額和社保補(bǔ)繳方案達(dá)成一致,實(shí)現(xiàn)了事了人和。

劉某相關(guān)訴求的圓滿解決,是溪美街道“激活主體作用、強(qiáng)化多方聯(lián)動”治理模式的一個(gè)縮影。通過賦能新就業(yè)群體、健全激勵機(jī)制、優(yōu)化宣傳引導(dǎo),街道不僅提升了民生問題的早期干預(yù)和妥善處置能力,更推動了基層治理從被動應(yīng)對向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。下一步,溪美街道將繼續(xù)深化這一模式,拓展其應(yīng)用場景,為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、提升全域治理效能提供可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。

來源：中國日報(bào)網(wǎng)