你有沒(méi)有在機(jī)場(chǎng)這種地方,明明跟著指示走,還是越走越心慌?箭頭不少,字也不小,可就是得反復(fù)確認(rèn)“我是不是走反了”。前幾天我在大興機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈,突然發(fā)現(xiàn)自己不焦慮了——不是因?yàn)槁肥欤悄切┨崾九疲氨本绷恕S叶h(yuǎn)聞第一眼看到的時(shí)候,差點(diǎn)笑出聲。
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一、提示牌不端著,像人跟你說(shuō)話
從地鐵出來(lái),上扶梯那會(huì)兒,頭頂一行字特別醒目:“告訴你一個(gè)秘密:國(guó)內(nèi)航班值機(jī)、安檢,不用上樓,本層能辦。”
說(shuō)實(shí)話,這一句比“國(guó)內(nèi)值機(jī)B1層”好懂多了。拖著箱子的人,最怕多走冤枉路。現(xiàn)在直接告訴你“不用上樓”,等于少折騰一次電梯,也少一分不確定。右耳君注意到,重點(diǎn)字還用紅色加下劃線,像老師在黑板上敲重點(diǎn),生怕你沒(méi)看見。
二、兒化音+絮叨,對(duì)新手太友好了
進(jìn)了候機(jī)樓,更絕的來(lái)了:“您當(dāng)前在三層,沒(méi)錯(cuò)!不管去哪個(gè)登機(jī)口,您都得先下樓。”
這話要是換成箭頭+“登機(jī)口↓”,當(dāng)然也能看懂,但真不如這么一句話來(lái)得踏實(shí)。尤其是第一次來(lái)大興機(jī)場(chǎng)的人,空間大、指廊多,很容易懵。現(xiàn)在這提示,相當(dāng)于有人在旁邊確認(rèn)一句:“放心,你理解得對(duì)。”
再加上“看這兒”“這兒是二層西出口”這種兒化音,北京味兒一下就出來(lái)了。右耳遠(yuǎn)聞?dòng)X得,這不是裝可愛(ài),是把效率和情緒一起照顧到了。
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三、細(xì)節(jié)里的體貼,比喊口號(hào)實(shí)在
最讓我服氣的是到達(dá)層的提示:“搭乘地鐵、網(wǎng)約車等各種交通方式請(qǐng)前行,不要上樓。”
“不要上樓”四個(gè)字,字號(hào)大、顏色亮,特別適合剛下飛機(jī)、腦子還沒(méi)完全清醒的人。假設(shè)你拎著箱子走錯(cuò)一層,那可不是多走幾十步,是要重新繞一大圈。這個(gè)提示,是真能省體力、省時(shí)間。
據(jù)說(shuō)這些“絮叨”提示,靈感就來(lái)自安檢員反復(fù)解釋路線的口頭語(yǔ),把人話直接寫上墻,效果反而更好。
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后話
機(jī)場(chǎng)是效率優(yōu)先的地方,但大興機(jī)場(chǎng)這套提示,讓人感覺(jué)被認(rèn)真對(duì)待了。既有北京腔的自豪感,也有服務(wù)上的貼心。
你更喜歡這種“多說(shuō)兩句”的提示,還是冷靜簡(jiǎn)潔的箭頭指路?右耳君挺想聽聽你的感受。
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