寧波餐協辟謠“外賣商家集體下架”，謠言最早來自深圳一引流賣課自媒體

近日，一則“寧波外賣商家集體下架平臺”的消息在社交媒體上廣泛傳播。此前寧波市餐飲業與烹飪協會相關工作人員在接受大河報記者采訪時表示：“虛假的，對我們餐飲行業的企業老板也都調研過，都是正常的。”據記者調查，該謠言來自深圳一個自媒體賬號，相關賬號還發布過“杭州現網紅撤離潮”等消息。

為核實寧波外賣商家相關消息，12月19日，記者在多個外賣平臺定位到寧波，確認都可以正常點餐，外賣服務未受影響。

寧波慈溪川味回頭客老板牟生才告訴記者，“前幾天刷視頻的時候看到過，我們是正常營業的，外賣訂單量正常。”牟生才說這家店已經在當地開了有二十來年，主打川湘菜，開店之初就開始做外賣，“以前我們自己發小卡片，靠自己店里的團隊配送比較局限，后來有了外賣平臺之后，對我們來說只要專注研發菜品和保障出餐就行。”

牟生才說自己家店可以說是和平臺一起將消費者點外賣的習慣培養起來的。

對于“外賣商家下架平臺”的說法，牟生才認為有人造謠：“不上架？現在消費者都愛點外賣，線上不想做的話，生意還做不做了？”他告訴記者，店里目前日均能有400多個外賣訂單，“已經有老客戶來咨詢大年初一外賣做不做了，我們店客源很穩定，不可能下架的。”

圖源受訪者

另一位經營東北麻辣燙店的袁老板直呼：“（傳外賣商家下架平臺)沒啥意義，這屬于謠言。”袁老板兩年前在寧波高新區開的店，同時上架了外賣平臺，“我們周圍都是辦公樓，周末沒人上班，全靠外賣。”袁老板說目前消費者點外賣越來越方便，所以單量一直很穩定：“一天能有兩百多單。”袁老板還說，不僅像他們這樣既做堂食又做外賣的商家都在兢兢業業做生意，那些專門做外賣的更不可能下架了。

寧波騎手程浩也說，最近單量沒有明顯變化，他所在的鼓樓商圈，多家熱門餐廳也還在正常經營。

那么關于“寧波外賣商家集體下架平臺”這個讓商家和騎手覺得匪夷所思的言論是如何傳播開來的？

謠言原發視頻截圖，該視頻目前已刪除

記者搜索整理發現，該言論最早于12月5日由一個名為“云少連鎖匯”的抖音賬號發布，該視頻稱“浙江寧波的餐飲同行們已經行動起來，聯手對外賣平臺說不”，其后又發布五條類似視頻，并通過同屬一個矩陣的“連鎖人云少”“逸馬云少講連鎖”等20多個賬號在多平臺發布過40余條同類內容，成為“寧波外賣商家集體下架平臺”謠言的源頭。

根據“連鎖人云少”等賬號簡介，“云少”為深圳市逸馬科技有限公司員工，該企業旗下自媒體賬號眾多。公開資料顯示，逸馬科技主要提供連鎖店運營培訓服務，其在某視頻平臺的自媒體賬號大多關聯了店鋪“逸馬連鎖”，店內有視頻課、教材、市場分析報告等商品，售價從9.9元到近2000元不等，總銷量達2000多單。

左：謠言原發賬號簡介為逸馬科技公司員工；右：該公司自媒體賬號關聯店鋪截圖

“寧波外賣商家集體下架”謠言首發后，不僅數日內吸引大量餐飲相關賬號轉發和二次創作，還在商家和騎手中傳播。

值得注意的是，本輪謠言中AI創作的文字和圖片內容也占了一定比重，核心文案為“寧波商家打響抵制外賣平臺第一槍”，為其他賬號二次傳播提供素材，通過降低內容生產成本，進一步加大了謠言的傳播量，延長了輿情發酵時間。

受訪者供圖

“商家集體下架外賣平臺”的謠言通過制造商家與外賣平臺對立，在短時間內以極低成本獲取了巨大流量。如從12月12日起，先后出現江蘇蘇州蘆墟、山西忻州外賣集體下架等謠言變體，經核實蘇州當地外賣市場正常運行，忻州系因突發暴雪惡劣天氣，外賣平臺為保護騎手安全，防止出現人身安全風險，臨時推出暫時置休商家、限制配送范圍的保護舉措。

全國人大代表李剛此前在接受極目新聞記者采訪時提到，“網暴傷企”現象之所以頻頻發生，其違法成本低、維權成本高、追責情形少，是問題的主要原因。從不法者角度看，有的為了經濟利益，“動動手指”就能捏造一篇爆款文。從受害企業角度看，維權成本高、難度大。同時，企業在維權取證等環節也面臨不少困難。

從危害性上來看，謠言不僅對個體和社會產生深遠影響，在信息傳播、社會治理、社會信任等方面都帶來諸多挑戰，不僅會導致社會層面上刻板印象的固化和污名化，還會在社會輿論層面“誤傷”被波及的民營企業，對企業經營帶來不利影響。