北京
為切實解決偏遠山區客戶辦理保險業務的實際困難，切實打通保險服務“最后一公里”，將便民舉措落到實處，2025年12月9日，中國人壽淶水支公司客戶服務部經理李艷純深入轄區偏遠山區，上門為客戶辦理重要通知項目變更及微信電子化授權服務。
淶水山區部分村落位置偏遠、交通不便，老年客戶居多，不少人面臨智能手機操作困難、往返公司辦事不便等問題。為解決這一情況，本著“客戶至上”理念，李艷純驅車前往趙各莊鎮、龍門鄉、其中口鄉、九龍鎮等山區鄉鎮，逐戶走訪有需求的客戶，耐心細致地向客戶講解重要通知項目變更的核心內容、辦理意義及后續影響，手把手指導客戶完成身份核驗、信息確認等流程；針對微信電子化授權這一便捷服務，他用通俗易懂的語言演示操作步驟，解答客戶關于賬戶安全、使用方法等方面的疑問，確?？蛻羧媪私獠⒆栽竿瓿墒跈?。同時，李艷純還主動詢問客戶的保單持有情況和服務需求，為客戶提供一對一的保險咨詢服務，用專業、貼心的服務贏得了客戶的一致認可與好評。
此次上門服務不僅有效解決了山區客戶“辦事難”的問題，更以實際行動踐行了中國人壽“成己為人 成人達己”的企業文化，贏得了當地群眾的一致認可與高度評價。
未來，中國人壽淶水支公司將繼續聚焦特殊群體和偏遠地區客戶需求，持續優化適老化、便捷化服務舉措，不斷延伸服務觸角，全力打通保險服務的“最后一公里”，讓金融溫度惠及每一位客戶。
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