新標題：紛享銷客用AI重構企業服務，破局傳統困局

最近“致敬十年”的策劃挺火，各行各業都在回頭看。

企業服務這行尤其熱鬧，畢竟這十年剛好趕上AI大模型爆發，整個行業像被扔進了轉型的漩渦里。

傳統企業服務公司以前那套玩法，現在真有點扛不住了。

今天就聊聊，這些公司到底遇到了什么坎，AI又能不能幫他們找到新出路，紛享銷客、神策數據、靈快科技這幾家最近動作不少，咱們就從他們的實踐里找找答案。

2010年那會兒，云化浪潮突然就來了。

企業服務公司懵了，趕緊把本地軟件往云上搬，服務器、運維全得重來。

剛適應沒多久，2015年平臺化又成了新方向，系統得拆成模塊搭中臺，代碼改得人頭皮發麻。

2018年出海風一吹，團隊又得研究海外市場的合規、本地化，連客服都得練外語。

羅旭，紛享銷客的創始人，前陣子聊天時打了個比方，說這就像蓋樓，剛蓋到十層，突然要求按二十層的抗震標準重建，誰扛得?。?/strong>

傳統模式的矛盾其實早就藏著了，技術迭代快得像坐火箭，商業變現卻慢得像蝸牛爬。

你辛辛苦苦開發個新功能，剛上線三個月，競品就出了更厲害的版本。

中國企業服務公司跟Salesforce這種國際巨頭比，營收差距一直挺大。

神策數據的CTO曹犟說得實在，以前公司總想著“把工具做好就行”，但客戶買回去，發現不會用、用不好，最后還是沒效果。

中國市場還有個特別的難題，不做定制化服務吧，客戶覺得軟件不合用，轉頭就找別家，做了定制化，人力成本蹭蹭漲，項目周期拖得老長，根本賺不到錢。

北美SaaS巨頭那套標準化模式，到了中國市場也水土不服。

客戶總說“能不能加個小功能”，加著加著，標準產品變成了“定制特供版”，規模效應完全出不來。

傳統企業服務公司以前那套“賣工具”的思路，現在真有點行不通了。

那AI到底能不能幫上忙？看看這些企業是怎么做的。

羅旭最近提了個觀點，說AI是企業服務的“終結性里程碑”，以前是幫企業把流程信息化，現在能直接讓流程自動化。

這話有點意思，相當于軟件不光能記錄數據，還能自己分析、做決策。

靈快科技搞的“全鏈路DataAgent”技術，就是讓AI當數據管家，從采集、清洗到分析，全程自動搞定，客戶不用再配專門的技術團隊。

國外的AI原生企業早就開始這么玩了，Palantir搞“決策大腦”，直接幫客戶做戰略判斷，Databricks把數據變成價值，客戶不用懂技術也能挖數據金礦。

最狠的是Upstart，不只賣工具，還跟客戶共擔風險，貸款業務用了它的AI模型，壞賬率超標它來賠。

這種“結果保障”的模式，可比單純賣軟件有吸引力多了。

神策數據最近發現，客戶提需求時，很少問“技術參數怎么樣”，更多是“能不能幫我提升復購率”“銷售額能不能漲10%”。

客戶要的從來不是工具，是結果，紛享銷客今年4月發了個ShareAI平臺，算是把AI用到了實處。

他們以前做“連接型CRM”，就是幫企業打通銷售、客戶數據，現在升級成“智能型CRM”，搞了個“AI+CRM+行業智慧”的三角架構。

舉個例子，銷售總監想查某個區域的客戶數據，以前得申請權限、等IT處理，現在AI直接判斷權限，合規的話秒出結果。

而且他們把CRM的PaaS底座和AI能力綁在一起，客戶不用自己搭系統，直接用現成的AI功能。

這種“開箱即用”的智能，才是企業真需要的。

技術平權時代，光靠功能堆料已經沒用了。

大模型技術一普及，誰家都能做智能分析、自動報表，功能壁壘早就被打破了。

那護城河在哪？紛享銷客說要做“數字化最佳實踐運營商”，簡單說就是把行業經驗變成產品。

比如他們服務了100家消費品企業，就把這些企業的銷售策略、客戶管理經驗，打包成CRM里的標準功能，新客戶拿來就能用。

神策數據也有自己的招，靠品牌信譽、業務抽象能力、閉環驅動能力這三樣，把客戶服務做成了“從咨詢到落地”的全鏈條。

交互方式也變了，以前用鼠標點、輸代碼，現在直接說“幫我分析下上周華南區的銷售數據”，AI就把報表做出來了。

最關鍵的是“可解釋”，AI做決策的每一步，從數據來源到思考邏輯，都能追溯。

企業用AI，得知道它為啥這么判斷。

AI給企業服務行業挖了條新賽道，以后能不能出千億級營收的公司，就看誰能讓軟件真正“理解業務”。

羅旭說AI是“抵達商業目的地的最短智能路徑”，這話挺到位，企業要的是“到終點”，AI就是那條最近的路。

傳統企業服務的困局，說到底是沒跟上客戶需求的變化，而AI，剛好幫他們找到了“從賣工具到賣效果”的破局點。

工具的終極意義，永遠是服務于人。

AI再聰明，也是幫企業解決問題、創造價值的手段。

中國企業服務行業這十年，從云化到平臺化，再到現在的AI化，每次變革都是被逼出來的。

但也正是這些變革，讓這個行業離“客戶真正需要什么”越來越近。

未來會怎么樣不好說，但可以肯定的是，那些能把AI和行業經驗捏在一起，真正幫客戶出結果的公司，一定能笑到最后。