廣西欽州市城區煙草：深化“黨建＋客戶服務”模式 助力打造“暖心驛站”

在廣西欽州市欽南區西尖山鎮西溝村，一家擺放著“黨員卷煙零售戶”標牌的便利店格外引人注目。店主陳興衛是一名退伍軍人，也是一名黨員。近年來，在欽州市城區煙草專賣局(營銷部)( 以下簡稱城區煙草)“黨建+客戶服務”模式的持續助推下，他把原本傳統的西坡便利店，逐步打造成集商品銷售、快遞收發、村級團購等多元服務于一體的便民終端，成為周邊村民交口稱贊的“暖心驛站”。

立業之根，信如金石

“開店憑良心，賣貨靠質量。”這不僅是陳興衛堅守十一年的信條，也是他店鋪在煙草公司信用等級體系中連續多年獲評A級的關鍵所在。在“黨建+客戶服務”模式的常態化督促與指導下，他不斷提升經營規范水平，讓誠信從理念轉化為實實在在的行動。

與多數從批發市場進貨的商家不同，陳興衛始終堅持與本地“大潤發超市e路發”批發平臺合作。“雖然成本稍高、流程繁瑣，但品質有保障，顧客放心，我也安心。”陳興衛說。

他的誠信更浸潤于細節之中：面向村中老人，從不設復雜“滿減套路”，所有商品明碼實價；在配送服務普及收費的當下，他依然堅持“自己送貨、絕不加價”。風雨無阻，送貨上門，對他而言不過是“多走幾步散散心”，而這恰恰是誠信經營不可分割的一部分。

零售戶陳興衛在整理店鋪商品。徐港攝

觸網拓路，智領前行

在堅守誠信根基的同時，陳興衛也敏銳地察覺到，傳統經營模式亟待注入新的活力。在客戶經理鄧漢鵬的持續指導下，他積極學習并熟練掌握了“云POS系統”，推動小店實現“智慧盤點”。“以前全靠手寫記賬，現在輕輕掃碼、實時錄入，庫存多少、銷量高低，一目了然!”說起數字化轉型帶來的變化，陳興衛言語中滿是獲得感。

隨后，在鄧漢鵬的建議下，他大膽試水直播帶貨，推介本地甘蔗、土雞蛋等農特產。從起初面對鏡頭的生澀，到如今從容展示、“鮮活”帶貨，他的直播間成為連接鄉土與外界的窗口，不僅拓寬經營形態，也為周邊農戶開辟了新銷路。

從“手工記賬”到“智慧運營”，從“守店待客”到“觸網直播”，陳興衛主動擁抱變革。“工具在變，誠信不變；方法在創新，服務鄉親的初心永不改。”這番話，正是他“退伍不褪色”精神的生動寫照。

責任在肩，初心如磐

他是西溝村黨支部的積極分子，主題黨日從不缺席，政策宣傳、調解鄰里糾紛、慰問革命老兵……總能見到他的身影。“在部隊是為人民服務，現在開店也一樣。形式不同，本質沒變。”陳興衛說。

隨著村里便利店增多，經常有其他店主常來請教。陳興衛總是傾囊相授：“做生意如做人，心要正。誠信經營不會一夜暴富，但能走穩行遠。”在他的帶動下，周邊店鋪愈發注重品質與服務，逐漸形成了重信守責的良好風氣。

下一步，欽州市城區煙草將繼續深化“黨建+客戶服務”模式，強化對零售終端特別是黨員零售戶的指導與賦能，持續推動誠信體系建設與經營方式創新，培育更多如西坡便利店一樣的示范終端，切實將黨建引領轉化為服務鄉村振興、暢通城鄉循環的生動實踐。(徐港 鄧漢鵬)