陜西
真正的人際高手，會干活不如會聽懂弦外之音。
人和人溝通，回答問題只能解決表面需求，而聽懂目的，才能創造真正價值。
說話，通常有兩層意思，一層是嘴上，問題本身，另一層是心里，真實的目的。
大部分人只是急于給出答案，而忽略了對方的真實意圖，導致心生間隙。
顯性信息（問題本身）只是冰山一角，而隱性需求（目的、動機、需求）才是關鍵中的關鍵。
當領導問“這個工作啥時候完成”，你解釋半天；當親戚問“工作還好吧，收入怎么樣”，你直接說工作不順；當愛人問你“為什么又這么晚回家”。
你的直接回答，最后會導致局勢變差，對方因此對你很不滿。
為什么你的直接回復還有錯？因為你不懂得別人話中的目的。
聽別人的話，要透過現象看本質，不要只聽表面意思，對方言語的深層次下，其實暗藏著未直接說出的目的、動機、需求。
同事問你“忙不忙”，你直接說“不忙”，同事立刻就會說“那你幫我把xx東西做完吧。”
多年不聯系的朋友，突然問你“在嗎”，其實八成是想找你借錢。
領導突然跑過來問你“這工作多久完成”，你以為是問進度那就大錯特錯，他是在怪你迅速太慢。
只有你看懂了言語背后的動機，才能掌控任何關系，也不會被人隨意拿捏。
不要回答問題本身，要回答對方的需求
《瑯琊榜》中梁王問靜妃：“當年赤焰那樁案子，你是怎么看的？”
靜妃回答說：“陛下，怎么問起這個？”先試探一下他的動機目的。
梁王繼續緊逼說：“你只管回答，到底是怎么看的？朕，要聽實話。”
赤焰舊案過去這么多年，無論是對和錯，結局都已經是那個樣子了，那為什么梁王還要問？靜妃是所有人里面，可以讓他安放情緒的人。他這樣反問，目的實際上是尋求理解。
但靜妃這邊就比較棘手，無論她評價赤焰舊案的對或錯，都會惹怒梁王。
靜妃不愧是瑯琊榜中的高手，她先俯身下跪，然后這樣回答梁王的：“陛下問臣妾，臣妾不敢不答，只是無論臣妾如何回答，都難免會惹陛下傷心，臣妾先行請罪。”
先給梁王來一波共情，因為此刻最傷心的是誰？梁王。
隨后靜妃繼續回答：“臣妾出身林府，與已故宸妃相交甚厚，若是臣妾惡語評之，陛下豈不會感傷，宸妃生無摯友，若是臣妾念及與她的舊情，為赤焰中人開脫，那陛下難免又會覺得，臣妾不了解，您為了穩固大局的一片苦心。”
靜妃這一回答，直接把自己和梁王擺在同一個立場，深刻共情了他內心的不得已。
我不直接答對錯，我答的是你的心。
永遠不要著急去評價一個人的行為，去拆解問題背后的動機，從動機出發去解決問題。
最厲害的高手，不在于邏輯和技巧，而在于攻心。
世間沒有無緣無故地提問，所有提問背后，本質上都是一種需求。
把控制權，從對方手中奪回來
職場同事問：“你能幫我一下嗎？”
你直接回答：“你是想我具體幫你做到哪一步？”
領導問你：“某方案為什么都現在都沒完成？”
如果你一上來就解釋說：“都怪設計部某某設計太慢了.......”既得罪了設計部某某，還惹怒領導。
領導他們一般不喜歡聽人解釋，他們要的是，具體的結果。
所以你可以這樣回答：“設計部的圖，我這邊已經催過好幾次，大概明天上午弄完，我這邊再修改一下，明天中午就可以給你發過去。”
伴侶問你：“為什么你最近都不怎么回我消息？而且回家那么晚！”
如果你直接回懟：“因為我在加班啊！你以為在干嘛！”（關系變僵）
她責怪你，是因為她渴望你陪伴她，她正因為愛你，才無比的在乎你，可能她的表達帶有情緒，但目的只有一個：她需要被你重視。
所以你應該這樣回答：“我明天下班早點，帶你去看電影。”
真正的高手，從不直接回答問題，而是用“目的句”結束對話。
畢竟，一句說到心坎的話，頂得上一百句正確的廢話。
別人問的不是問題，別人想的只是目的
只有聽懂了目的，才能真正掌握溝通。
我曾在某家通信公司做電銷，遇到一位很難對付的客戶，于是，我們經理跑過來救場，成功把那位客戶拿下。
我問，怎么搞定的？
他說，當客戶問，產品有點貴，價格能不能優惠？
如果你直接回復，便宜不了，這是最低價格，那這單就黃了。
要這樣去回復，可以，我先幫您申請申請，主要這個價格包含了服務之外的其他服務，而且還有贈送的部分，這個就值半年的服務費，另外任何售后問題隨時都可以找我們。
看問題要看本質，不直接回復對方問題，而是回答他的目的，這樣才能打動對方，解決他內心的需求，也能達成合作。
面對任何問題，我們不要急著回答，不要被牽著鼻子，不要順著邏輯走。
生活中90%的問題，都是有目的的。
你以為是在聊天，其實是對方的試探；你以為是討論，其實是定性；你以為是問候，其實是客套。你以為是麻煩你，其實是利用你。
問題從來不是問題本身，而是通往目的的切口，如果你聽不懂話外之意，那只能被牽著走。
真正的高手，從不著急回答字面內容，而是窺探言語背后的動機，然后以巧妙的話術，直擊對方的內心。
當你一旦學會了看局、拆局，就能在人性博弈中占得上位，也能游刃有余、從從容容地過好這一生。
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