三部門亮劍，斬斷平臺自動扣款“暗箭” | 新京報快評

新規落地有利于消費者，也有助于平臺經濟更健康、更可持續發展。

▲《互聯網平臺價格行為規則》將于2026年4月10日起實施，為經營者留出必要的規范調整時間。圖/IC photo

文|信海光

平臺免密支付關閉難、偷偷摸摸自動扣款等問題，終于有望破解。

12月20日，國家發展改革委、市場監管總局、國家網信辦發布關于印發《互聯網平臺價格行為規則》的通知。根據該規則，平臺經營者、平臺內經營者提供免密服務、自動扣款時，應當以顯著方式向消費者展示相關選項，并提供便捷的取消途徑。

免密支付，是互聯網平臺為了方便消費者支付而提供的一種便捷服務，省卻了輸入密碼等驗證步驟，以使日常購物體驗更“絲滑”。

然而，基于種種原因，很多用戶在使用這一功能后并不一定滿意，想取消的時候卻發現“來時容易去時難”。

根據《中國消費者報》記者在多個支付平臺的實測，要取消免密支付等功能平均需要在平臺內跳轉5～6個頁面才能實現。一些App甚至還趁機植入不少套路，比如將“取消”和“確認”放在一起，導致消費者很容易誤點結果相反的操作；比如在最后一步送你消費券，你點收下的時候就默認放棄關閉操作。

自動續費的關閉按鈕，往往也隱藏得很深。尤其是一些金融平臺在銷售炒股軟件后，盡管有7天無理由退款的強制規定，卻不提供退款按鈕，只能聯系人工客服。

免密支付、自動扣款為什么取消難？道理很簡單，無非是商家絞盡腦汁“促消費”，意圖通過種種小心機牟取超額利潤。多年以來，從早年的短信粗暴扣費，到后來的自動續費，這類“小心機”隨處可見。但如今，隨著國家市場治理能力的提升，這條路終歸是越走越窄了。

在此次新規中，三部門不只是規范了免密支付、自動續期、自動扣款等服務，還進一步落實了明碼標價制度，推動動態定價、差別定價等規則公開，以更好保護消費者的知情權、選擇權。

客觀說，免密支付、自動扣款等平臺服務，并沒有原罪，核心在于“是否自愿”。不少平臺在開通環節采取模糊提示、默認勾選、與核心功能捆綁等方式，使用戶在并不充分知情的情況下完成授權；而當部分用戶在使用一段時間感覺不滿意的時候，卻又抬高退出門檻，使其雖然在技術上隨時可關，在體驗上卻很難去掉。這種不對稱的設計，本質上侵蝕的是消費者的選擇權。

此次行為規則明確要求，免密支付必須以顯著方式向消費者展示，并提供便捷的取消途徑，同時對自動扣款實行每次扣款前提醒的制度安排。這一規定的突破意義在于，這已不再停留在原則性保護，而是將“顯著”“每次提醒”等具體要求寫入規則，直接堵住了平臺以各種套路操作規避責任的模糊空間。

當然，問題能否真正解決，還是要看平臺執行是否到位、監管是否持續跟進、違規成本是否足夠有震懾力。畢竟，所謂道高一尺魔高一丈，只要價值觀不變，為了牟利，總有“聰明人”會不斷想出各種新的套路來規避監管。

現實中，不少多企業把用戶是上帝、體驗為王喊得震天響，卻并沒有真正認識到尊重用戶對企業發展的核心價值，在實際操作中仍然以短期利益為追逐目標，這早晚都會遭到用戶和市場的唾棄。

要知道，在根本利益上，規范免密支付、自動扣款等服務，對平臺和用戶而言利益是一致的，這也并不意味著平臺收入和效率的受損。相反，建立清晰、可控、可退出的支付機制，有助于重建用戶信任。便利若以犧牲安全感為代價，最終只會削弱平臺的長期黏性。新規落地，有利于消費者，也有助于平臺經濟在更健康、更可持續的軌道上運行。

事實上，此次新規的出臺也釋放出清晰的政策信號：這并非監管收緊，而是通過具體的規則條文來推動平臺消除灰色空間，使其競爭重心從野蠻生長轉向提升服務質量和效率，為平臺經濟的規范發展提供更加清晰的制度坐標。

撰稿 / 信海光（專欄作家）

編輯 / 遲道華

校對 / 張彥君

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