以“一件事”撬動大服務，高新區行政審批服務局政務改革精細功夫

走進高新區政務服務大廳，一股高效、便捷、貼心的新風撲面而來。以往群眾和企業辦事“多頭問、來回跑”的煩心事，如今正被“一窗受理、一次辦成”的新體驗所取代。這背后，是濱州高新區行政審批服務局縱深推進“高效辦成一件事”改革的堅實步伐，通過線下線上同頻共振、服務能力持續賦能，全力打造“審批更快、服務更優、體驗更好”的營商環境。

多維覆蓋，營造“一件事”服務濃厚氛圍

從一樓入口處奪目的LED顯示屏，到二樓電梯旁的醒目易拉寶，“高效辦成一件事”的重點事項清單與宣傳標語持續滾動、清晰展示，第一時間向每一位辦事群眾傳遞著高新區政務服務聚焦核心、提速增效的鮮明信號。大廳顯眼位置精心布置的展架上，整齊陳列著涉及區域內所有“一件事”的辦事指南，隨手可取、一目了然，確保辦事群眾不僅“聽得到”、“看得到”，更能“拿得到”、“辦得成”。線上陣地同步發力，通過微信公眾號及各類媒體平臺，持續推送政策解讀、短視頻與工作動態，構建起立體化、廣覆蓋的宣傳矩陣，讓改革舉措深入人心、惠及大眾。

專區專窗，打造“一件事”集成服務樞紐

為將“高效辦成一件事”的理念落到實處，高新區政務服務中心專門設立清晰標識的“一件事”專窗。每個專窗柜臺前，統一制式、內容明確的辦事桌牌如同靜候的“導航員”，與旁邊擺放詳實的“一件事”辦事指南相輔相成，共同構成高效服務的實體支點。“一件事”專窗的設立不僅是對服務資源的整合，更是對業務流程的物理化重塑，引導企業群眾精準對接，減少奔波問詢，實現從“多頭找部門”到“一窗全辦理”的順暢轉變。

午間充電，夯實“一件事”服務能力根基

“高效辦成一件事”的高質量落實，離不開一支業務精通、服務高效的專業隊伍。高新區行政審批服務局創新利用午間碎片化時間，開設“技能加油站”，圍繞“一件事”所涉及的跨領域政策、系統操作、溝通技巧、難點案例等進行常態化培訓與交流。這種靈活及時的賦能方式，持續提升窗口及后臺工作人員的綜合業務能力和協同處置水平，確保每一位工作人員都能成為“一件事”改革的熟練執行者和貼心服務者，為前臺高效辦理夯實后臺支撐，確保服務承諾不止于口號，更扎根于能力。

下一步，高新區行政審批服務局將繼續聚焦企業群眾辦事需求，進一步拓展“高效辦成一件事”的服務范圍與深度，持續優化服務模式，推動更多事項實現“無感辦、極簡辦”。同時，將不斷打磨專區專窗服務細節，強化工作人員全流程服務能力建設，致力于提供更加精細化、人性化的辦事體驗，讓“高效辦成一件事”成為高新區提升服務溫度、優化營商環境的生動實踐。