巨型吊牌成電商“防退貨”標(biāo)配 一場(chǎng)惡意退貨倒逼的畸形“防御”戰(zhàn)

法治日?qǐng)?bào)記者 韓丹東

在某古鎮(zhèn)的青石板路上，一名身穿漢服的女孩正對(duì)著鏡頭翩然轉(zhuǎn)身。她衣袂飄飄，妝容精致，胸前一塊巴掌大的黑色吊牌格外刺眼——“試穿請(qǐng)保留 拆除不退不換”。

這是《法治日?qǐng)?bào)》記者近日在某社交平臺(tái)看到的一則打卡短視頻。如今，在各大熱門景區(qū)的打卡照或視頻中，這類掛著巨型吊牌的穿搭身影屢見(jiàn)不鮮。

記者采訪多名商家發(fā)現(xiàn)，巨型吊牌已成為眾多電商商家應(yīng)對(duì)退貨的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。這背后緣由，是“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則被部分消費(fèi)者濫用，尤其服裝領(lǐng)域，“穿后即退”“打卡退貨”等行為愈演愈烈，一些商家為應(yīng)對(duì)惡意退貨的無(wú)奈之舉。

巨型吊牌成為商家剛需

“雙12”期間，電商平臺(tái)上的巨型吊牌迎來(lái)銷售熱潮。

記者在某主流電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，上百款相關(guān)商品銷量驚人：一款標(biāo)注“定制巨型大吊牌 防拆防惡意退貨防盜”的產(chǎn)品，銷售量達(dá)17.6萬(wàn)+件；另一款可定制品牌Logo的巨型吊牌，銷量更是突破500萬(wàn)+件。

業(yè)內(nèi)人士透露，巨型吊牌的“走紅”，源于其精準(zhǔn)貼合服裝商家的“防御”需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，規(guī)格選擇靈活，材質(zhì)以250克銅版卡紙為主，厚實(shí)不易彎折，部分商家還推出成本更低的硬紙殼款，故意設(shè)計(jì)得又大又硬，只為讓消費(fèi)者不摘吊牌穿著時(shí)既不舒適又易劃傷衣物，以此倒逼其規(guī)范試穿。

記者咨詢多個(gè)商家發(fā)現(xiàn)，尺寸方面，常規(guī)款為200㎜×150㎜，商家可按需定制更大或異型尺寸；顏色涵蓋黑、白、紅、粉等多種色系，部分現(xiàn)貨還提供撞色設(shè)計(jì)，適配不同風(fēng)格的商家；樣式分為圓角和直角兩類，正面統(tǒng)一印刷“試穿請(qǐng)保留 拆除不退不換”的中英文雙語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)，支持重復(fù)印刷或定制字樣。

價(jià)格方面，巨型吊牌單張價(jià)格約3元，100張起訂價(jià)為28元至40元不等，采購(gòu)量越大單價(jià)越低；定制款200張起訂，120元起售。不少商家還提供免設(shè)計(jì)費(fèi)、免模板費(fèi)、免打孔費(fèi)的“三免服務(wù)”，進(jìn)一步降低采購(gòu)成本。

記者觀看這些商家的評(píng)論區(qū)，幾乎零差評(píng)，不少買家反饋“客服響應(yīng)快”“設(shè)計(jì)效果滿意”。

采購(gòu)主體以電商服裝商家為主，覆蓋女裝、漢服、童裝等類目。北京一名女裝店店主告訴記者，11月她以188元購(gòu)入1000張黑色現(xiàn)貨巨型吊牌，12月初又下單100套圓角黑色吊牌，原價(jià)39.9元經(jīng)優(yōu)惠后實(shí)付23.1元，“現(xiàn)在線下試穿也有‘蹭穿黨’，掛上大吊牌，能減少很多麻煩”。

退貨亂象倒逼“防御”升級(jí)

記者采訪發(fā)現(xiàn)，巨型吊牌熱銷的背后，是服裝業(yè)日益嚴(yán)重的“穿后即退”“打卡退貨”等現(xiàn)象。

“以前用普通吊牌，消費(fèi)者穿幾天后還能找借口退貨；現(xiàn)在巨型吊牌又大又顯眼，穿的時(shí)候根本藏不住——吊牌完好就說(shuō)明沒(méi)怎么穿，一旦拆除就不退不換，能有效區(qū)分正常試穿和惡意蹭穿。”某電商平臺(tái)一名女裝商家說(shuō)。

惡意退貨帶來(lái)的損失讓一些商家苦不堪言。在某電商平臺(tái)上主營(yíng)原創(chuàng)設(shè)計(jì)連衣裙的王女士透露，其店鋪單品單價(jià)300元至800元，“每月因惡意退貨損失幾千元，最夸張的一個(gè)月，100件退貨里有一半是穿過(guò)后退回的”。

在服裝類惡意退貨中，以景區(qū)拍照退貨最為典型。漢服、連衣裙、寫真服等款式精美、適合打卡拍照的服裝更是重災(zāi)區(qū)。

記者在某電商平臺(tái)搜索“漢服拍照退貨”，發(fā)現(xiàn)大量商家在商品詳情頁(yè)標(biāo)注“景區(qū)拍照勿拍，穿后不退”。

一名漢服商家透露：“一套漢服售價(jià)500元至1500元，很多消費(fèi)者購(gòu)買后去古鎮(zhèn)拍照，穿兩三天就退貨，退回的衣服滿是香水味、汗味，還有口紅印、灰塵，根本無(wú)法二次銷售，只能當(dāng)瑕疵品處理，每套損失幾百元。”

更有甚者，有消費(fèi)者同時(shí)下單多款服裝，拍照后僅留存一件，其余全部退回。“有一名顧客一次購(gòu)買了3套不同顏色的漢服，婚禮結(jié)束后退回兩套，都有明顯穿過(guò)的痕跡，裙擺還有磨損，我們申訴也沒(méi)效果，平臺(tái)只根據(jù)吊牌是否完好來(lái)判斷。”該漢服商家無(wú)奈說(shuō)道。

快遞員的見(jiàn)聞也印證了這一亂象。“我以前負(fù)責(zé)的區(qū)域有兩三名女博主，天天網(wǎng)購(gòu)各種衣服，穿幾天就退，主要用來(lái)拍視頻、發(fā)穿搭筆記，拍完就退給商家。”某快遞公司一名快遞員如是說(shuō)。

惡意退貨不僅讓商家蒙受經(jīng)濟(jì)損失，還損害了正常網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益。

北京一名家長(zhǎng)說(shuō)：“給孩子買的棉衣，沒(méi)洗就穿，結(jié)果發(fā)現(xiàn)口袋里有一只手套，估計(jì)是別人穿過(guò)后退回的。從那以后，新購(gòu)入的衣服都洗后再穿，鞋子也要噴消毒液放幾天。”

天津一名網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者則吐槽，曾買到過(guò)殘留汗味與香水味混合的“全新帶吊牌”衣服，“氣味特別難聞”。

一些商家告訴記者，為減少損失，他們只能被動(dòng)升級(jí)“防御”，除使用巨型吊牌外，掛放位置也經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)：長(zhǎng)袖吊牌置于袖口，尺寸刻意加大；短袖吊牌置于腋下區(qū)域，穿著時(shí)無(wú)法遮擋；褲裝吊牌掛在小腿位置，做成拖地款易被損壞；短褲短裙的吊牌則設(shè)計(jì)在衣物中間，加大尺寸確保“無(wú)法隱藏”。

此外，部分商家還加裝防拆扣，一旦扣上，拆除必破壞吊牌，以此明確區(qū)分正常試穿與惡意穿著。吊牌上的警示標(biāo)語(yǔ)重復(fù)印刷多次，“就是擔(dān)心消費(fèi)者假裝沒(méi)看到”。

然而，商家的“防御”措施升級(jí)，也催生了惡意退貨者的破解手段。“巨型吊牌被破解！夾子破解法曝光”曾成為熱門話題，有消費(fèi)者將吊牌夾在衣服內(nèi)側(cè)，穿著數(shù)日后仍能保持吊牌完好并退貨，“既不外露又不損壞，商家看不出是否穿過(guò)”。面對(duì)這類破解方式，商家陷入兩難境地，“我們也不想把精力花在防止退貨上，更希望專注于產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量提升，但面對(duì)持續(xù)損失，只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)”。

保護(hù)權(quán)益還是損害體驗(yàn)？

記者注意到，巨型吊牌的出現(xiàn)，在網(wǎng)友、商家等各方中引發(fā)激烈討論，支持與反對(duì)的聲音相互交織，讓這場(chǎng)看似簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，演變?yōu)橄M(fèi)權(quán)利、商業(yè)倫理和行業(yè)生態(tài)的多元探討。

支持方以商家和消費(fèi)者為主。一些消費(fèi)者表示，巨型吊牌能有效減少買到“二手新衣服”的風(fēng)險(xiǎn)，“沒(méi)人愿意收到沾著汗味、香水味甚至頭發(fā)絲的‘全新’衣服，雖然發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可以選擇退貨，但耗費(fèi)時(shí)間精力。如今有了巨型吊牌，這種情況少多了”。

還有消費(fèi)者認(rèn)為，“只要能買到真正全新的衣服，吊牌醒目一點(diǎn)也無(wú)妨，試穿時(shí)注意就行”，并直言“穿幾天再退貨的行為太自私”。商家們則表示，巨型吊牌是無(wú)奈之下的自保手段，能幫助減少惡意退貨帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，是維持店鋪正常運(yùn)營(yíng)的有效手段。

反對(duì)方則認(rèn)為，巨型吊牌存在諸多問(wèn)題。部分消費(fèi)者覺(jué)得其“過(guò)于離譜”，不僅影響穿搭美觀和試穿體驗(yàn)，還可能涉嫌歧視，給正常的退換貨帶來(lái)不便。有消費(fèi)者提出，“七天無(wú)理由退貨”是法律賦予的合法權(quán)益，商家用巨型吊牌限制退貨屬于不合理行為，“不能因?yàn)樯贁?shù)人的惡意，犧牲大多數(shù)人的合法權(quán)益”。還有消費(fèi)者建議，商家可將吊牌設(shè)計(jì)得更美觀，使其成為裝飾或潮流元素，讓吊牌成為彰顯自信的時(shí)尚表達(dá)。

前述業(yè)內(nèi)人士指出，巨型吊牌引發(fā)的爭(zhēng)議，恰恰反映了電商行業(yè)的治理困局：一方面，惡意退貨者破壞誠(chéng)信交易的行業(yè)生態(tài)，讓商家蒙受損失、正常網(wǎng)購(gòu)后消費(fèi)者權(quán)益受損。

另一方面，商家的過(guò)度“防御”不可避免地影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至引發(fā)新的矛盾。

這場(chǎng)由惡意退貨倒逼的畸形“防御”戰(zhàn)，顯然沒(méi)有真正的贏家。巨型吊牌并不是解決問(wèn)題的根本之道，它僅僅是商家在無(wú)奈之下的被動(dòng)選擇，而如何構(gòu)建一個(gè)讓商家敢于信任、讓消費(fèi)者安心購(gòu)物的健康生態(tài)環(huán)境，是電商行業(yè)需要面對(duì)的長(zhǎng)期課題。

來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)