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作者 | 十三妹
這兩天,上海電信攤上事了。
因為網速問題,羅永浩開始在網上“發瘋”。
他公開吐槽上海電信千兆寬帶實際網速不到百兆,客服敷衍推諉,維修人員吃里扒外。
憤怒的老羅揚言,如果實在沒人解決,他就要在網上發瘋了。....希望上海電信寬帶多保重。
這位吵架從沒輸過的小鋼炮,這次不僅是為自己維權,更是千千萬萬被網友的嘴替,發出了積壓已久的怒吼。
可以說,老羅的遭遇,幾乎是所有寬帶用戶的縮影,不分電信移動聯動,好像商量好了一樣,專薅我們這些普通消費者的羊毛。
以往我們碰到這種事,往往都是在投訴無門后不了了之。這種“敢怒不敢言”的集體心態,恰恰助長了服務質量問題的滋生和蔓延。
羅永浩作為公眾人物的公開維權,為我們這些沉默的大多數提供了一個集體發聲的渠道。當他的聲音被放大時,電信行業長期以來縮水的帶寬就暴露在公眾之下。
所以這一次老羅的吐槽贏得一片掌聲,全網一片倒地支持他硬剛電信。就是希望他所爭取到的光,能照到自己身上。
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無數網友在評論區分享了自己被寬帶“坑”的經歷,控訴電信運營商種種行為:
第一是殺熟。有網友表示,自己作為十年老用戶,200M帶寬一年要1548元,而電信新推出的活動卻是同樣套餐1099元兩年。老用戶不僅享受不到優惠,反而成了被收割的“韭菜”。
第二是龜速。千兆寬帶實際不到百兆,200M帶寬常常卡頓,這是許多用戶的真實體驗。運營商在宣傳時夸大其詞,在實際使用中卻大打折扣,嚴重侵害了消費者的使用權和知情權。
第三是敷衍。打電話投訴要么是機器人復讀機,要么是人工客服打太極,將問題歸結為“線路正常”、“設備沒問題”,讓用戶投訴無門。這種“踢皮球”式的服務,讓消費者無語之極!
也有人好心建議,說1000M換算成byte以后,125M,最多。所以想快就得辦10000M的,這樣到家的速度減去損耗差不多就有1000M了。問題是,我辦的1000M憑什么讓我們自己花錢去補流量?
羅永浩的“發瘋”,看似是為自己討說法,實則是對整個行業亂象的宣戰。所以這次我們還是要感謝老羅,這個世界上正是因為有老羅這樣的人,才能推動社會進步,否則我們普通人喊破喉嚨都沒用!
不知道這波,上海電信該如何應對?當然我希望這把火能燒起來,讓三大運營商都感覺到屁股疼,感覺到消費者已經不好糊弄了,把欠我們的流量和帶寬都還給我們!
老羅吐槽的問題,需要行業層面的反思和監管部門的介入。寬帶服務作為基礎設施,其服務質量直接影響國民經濟的運行效率和人民的生活質量。
監管部門應建立更透明的寬帶服務質量監測體系,要求運營商提供真實可達的速度承諾,而非理論上的最高速度,這種“貨不對版”該結束了!
對于三大通訊運營商而言,短期的推諉和敷衍只會損害品牌聲譽和客戶忠誠度,而坦誠面對問題、提供真實服務才是贏得市場的長久之道。
當然也有人擔心,老羅再厲害,也就是個帶貨網紅。這次的對手不是西貝賈國龍,而是中國最大通訊運營商電信,而且是上海電信!這才是真正的大佬。
所以這次,我雖然支持老羅,但并不認為老羅能贏。大概率最后不了了之:悄悄給老羅升個級,然后我們普通人該怎么樣還怎么樣。
只有更多的敢于較真的"羅永浩"站出來,或許才能真正改變這些高高在上的運營商,真正的開始重視消費者的呼聲與權利。
老羅這次“發瘋”的最大意義,就是給我們提了個醒:維權不是忍氣吞聲,而是據理力爭。當我們的合法權益受到侵害時,就應該像老羅那樣,敢于說“不”!
更希望有一天,我們普通人維權不再需要借助名人光環。
對此你怎么看?后臺留言討論吧。
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