客服踢皮球、維修不作為，羅永浩硬剛電信獲全網支持

作者 | 十三妹

這兩天，上海電信攤上事了。

因為網速問題，羅永浩開始在網上“發瘋”。

他公開吐槽上海電信千兆寬帶實際網速不到百兆，客服敷衍推諉，維修人員吃里扒外。

憤怒的老羅揚言，如果實在沒人解決，他就要在網上發瘋了。....希望上海電信寬帶多保重。

這位吵架從沒輸過的小鋼炮，這次不僅是為自己維權，更是千千萬萬被網友的嘴替，發出了積壓已久的怒吼。

可以說，老羅的遭遇，幾乎是所有寬帶用戶的縮影，不分電信移動聯動，好像商量好了一樣，專薅我們這些普通消費者的羊毛。

以往我們碰到這種事，往往都是在投訴無門后不了了之。這種“敢怒不敢言”的集體心態，恰恰助長了服務質量問題的滋生和蔓延。

羅永浩作為公眾人物的公開維權，為我們這些沉默的大多數提供了一個集體發聲的渠道。當他的聲音被放大時，電信行業長期以來縮水的帶寬就暴露在公眾之下。

所以這一次老羅的吐槽贏得一片掌聲，全網一片倒地支持他硬剛電信。就是希望他所爭取到的光，能照到自己身上。

無數網友在評論區分享了自己被寬帶“坑”的經歷，控訴電信運營商種種行為：

第一是殺熟。有網友表示，自己作為十年老用戶，200M帶寬一年要1548元，而電信新推出的活動卻是同樣套餐1099元兩年。老用戶不僅享受不到優惠，反而成了被收割的“韭菜”。

第二是龜速。千兆寬帶實際不到百兆，200M帶寬常常卡頓，這是許多用戶的真實體驗。運營商在宣傳時夸大其詞，在實際使用中卻大打折扣，嚴重侵害了消費者的使用權和知情權。

第三是敷衍。打電話投訴要么是機器人復讀機，要么是人工客服打太極，將問題歸結為“線路正常”、“設備沒問題”，讓用戶投訴無門。這種“踢皮球”式的服務，讓消費者無語之極！

也有人好心建議，說1000M換算成byte以后，125M,最多。所以想快就得辦10000M的，這樣到家的速度減去損耗差不多就有1000M了。問題是，我辦的1000M憑什么讓我們自己花錢去補流量？

羅永浩的“發瘋”，看似是為自己討說法，實則是對整個行業亂象的宣戰。所以這次我們還是要感謝老羅，這個世界上正是因為有老羅這樣的人，才能推動社會進步，否則我們普通人喊破喉嚨都沒用！

不知道這波，上海電信該如何應對？當然我希望這把火能燒起來，讓三大運營商都感覺到屁股疼，感覺到消費者已經不好糊弄了，把欠我們的流量和帶寬都還給我們！

老羅吐槽的問題，需要行業層面的反思和監管部門的介入。寬帶服務作為基礎設施，其服務質量直接影響國民經濟的運行效率和人民的生活質量。

監管部門應建立更透明的寬帶服務質量監測體系，要求運營商提供真實可達的速度承諾，而非理論上的最高速度，這種“貨不對版”該結束了！

對于三大通訊運營商而言，短期的推諉和敷衍只會損害品牌聲譽和客戶忠誠度，而坦誠面對問題、提供真實服務才是贏得市場的長久之道。

當然也有人擔心，老羅再厲害，也就是個帶貨網紅。這次的對手不是西貝賈國龍，而是中國最大通訊運營商電信，而且是上海電信！這才是真正的大佬。

所以這次，我雖然支持老羅，但并不認為老羅能贏。大概率最后不了了之：悄悄給老羅升個級，然后我們普通人該怎么樣還怎么樣。

只有更多的敢于較真的"羅永浩"站出來，或許才能真正改變這些高高在上的運營商，真正的開始重視消費者的呼聲與權利。

老羅這次“發瘋”的最大意義，就是給我們提了個醒：維權不是忍氣吞聲，而是據理力爭。當我們的合法權益受到侵害時，就應該像老羅那樣，敢于說“不”！

更希望有一天，我們普通人維權不再需要借助名人光環。

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