細(xì)節(jié)之處見真心，帶您感受門診服務(wù)的“暖心溫度”

門診服務(wù)中心

是患者踏入醫(yī)院尋求健康的第一站

這里承載著無數(shù)期盼與信任的目光

為每一位前來就診的患者

提供專業(yè)、高效、暖心的醫(yī)療服務(wù)

今天，就請(qǐng)您隨我們一同走進(jìn)青島市膠州中心醫(yī)院門診中心，細(xì)細(xì)解讀那些融入細(xì)節(jié)的用心，感受我們?nèi)绾斡谜嬲\與服務(wù)，踐行守護(hù)健康的每一份承諾。

擁抱冬陽

萬事可期

12月15日，周一上午9：35，李女士抱著生病的寶寶在兒科門診外排隊(duì)時(shí)看到有人“插隊(duì)”，遂引起不滿，與“插隊(duì)”人員起了爭(zhēng)執(zhí)，服務(wù)總監(jiān)陳永美主動(dòng)調(diào)解雙方矛盾，將門診隊(duì)列順序從電腦中調(diào)出后，向李女士解釋“門診叫號(hào)系統(tǒng)為了讓初診和回診患者都能夠及時(shí)看診，實(shí)行1個(gè)初診、1個(gè)回診的原則，剛剛您看到的‘插隊(duì)’的正好就是做完檢查回診的，希望您能理解一下。”經(jīng)耐心溝通，李女士欣然接受。

同時(shí)，宋賽賽正陪同獨(dú)自一人來院，肚子劇痛的小王掛號(hào)、看診、做檢查，并最終送她坐上回家的出租車。

徐蕊正在陪同一個(gè)3歲的自閉癥孩子。當(dāng)時(shí)小朋友獨(dú)自走進(jìn)醫(yī)院門診大廳四處張望，眼尖的她第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)孩子身邊沒有家長(zhǎng)陪同，上前詢問，并立即報(bào)警，幫助尋找家長(zhǎng)。

門診二樓，李文娟正在自助掛號(hào)機(jī)前幫一個(gè)又一個(gè)患者掛號(hào)、繳費(fèi)......

當(dāng)天，徐蕊陪同患者檢查4次，調(diào)解矛盾3次，尋找社保卡失主5位，已經(jīng)記不清幫助多少位患者掛號(hào)、繳費(fèi)......一天下來，用她自己的話說“真的沒忙啥，但也沒閑著，都是小事，分內(nèi)的事。”

這是青島市膠州中心醫(yī)院門診服務(wù)中心工作人員的一日縮影。

她們用主動(dòng)的姿態(tài)、專業(yè)的協(xié)助與溫暖的共情，最大可能的撫平患者初入醫(yī)院的焦慮與不安，讓醫(yī)院的第一道窗口，成為了傳遞信任與安慰的起點(diǎn)。

近日來，青島市膠州中心醫(yī)院門診服務(wù)中心的多位工作人員以熱情周到的服務(wù)，為患者解決了就醫(yī)過程中的諸多難題，多次收到患者送來的感謝信和錦旗，字里行間流露出真誠與贊賞，是患者對(duì)門診服務(wù)工作的認(rèn)可和肯定，更是對(duì)醫(yī)院服務(wù)理念的詮釋，這些溫暖的反饋，是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可。

一站式綜合服務(wù)中心 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“一站式服務(wù)中心”位于醫(yī)院門診一樓大廳東側(cè)，實(shí)行"一站式"便民服務(wù)，為患者提供預(yù)檢分診、導(dǎo)診咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、電話咨詢、預(yù)約掛號(hào)、首訴接待、建議收集、醫(yī)學(xué)診斷證明蓋章、門急診醫(yī)保處方打印、輪椅租借等20余項(xiàng)便民惠民服務(wù)，還專設(shè)老年人、殘疾人等特定人群就診指導(dǎo)與陪診綠色通道，志愿者服務(wù)等內(nèi)容。為患者高效解決在看病就醫(yī)過程中遇到的各種“難題”。

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