【企媒創(chuàng)氪快訊】在漯河舞陽(yáng)的城鄉(xiāng)街巷里,隨處可見(jiàn)窗明幾凈的零售店,一個(gè)個(gè)零售戶(hù)守著小店、忙著營(yíng)生,日子過(guò)得踏實(shí)紅火。這些小店的成長(zhǎng)蛻變,藏著零售戶(hù)的拼搏堅(jiān)守,也離不開(kāi)舞陽(yáng)煙草客戶(hù)經(jīng)理日復(fù)一日的奔走幫扶,藏著煙草與零售戶(hù)心手相牽的溫暖故事。舞陽(yáng)縣局(分公司)客戶(hù)服務(wù)部聚焦零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)的堵點(diǎn)難點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)客戶(hù)助力計(jì)劃,把服務(wù)落到日常、幫到實(shí)處,陪著零售戶(hù)從守店?duì)I生到提質(zhì)增收,一步步把小生意做穩(wěn)做旺。
守店守心,一串?dāng)?shù)字述蛻變
“真的是太忙,有時(shí)候連看手機(jī)都顧不上”,這是舞陽(yáng)縣吳城鎮(zhèn)零售戶(hù)老張常掛在嘴邊的一句話(huà)。
看手機(jī)都沒(méi)時(shí)間的老張,每天像個(gè)不停轉(zhuǎn)動(dòng)的陀螺,近400平的店面要打理,三個(gè)孩子上學(xué)生活要照料,夫妻倆見(jiàn)天忙得腳不沾地,還偏都是“熱心腸”,一條街巷,左鄰右舍,有疑難問(wèn)題都會(huì)找到老張尋求幫助,夫妻倆從不推辭。
如今走進(jìn)老張的店,貨品擺放整齊有序,店面敞亮干凈,不少消費(fèi)者進(jìn)店都忍不住夸贊,說(shuō)這規(guī)模和規(guī)整度,快趕上城里的商超了。每當(dāng)這時(shí),老張總會(huì)笑著比劃幾個(gè)數(shù)字:1萬(wàn)元、40平米、400平米。這串簡(jiǎn)單的數(shù)字,串起了他十幾年的創(chuàng)業(yè)路。
2007年,老張從廣州打工返鄉(xiāng),揣著僅有的1萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金,租下一間40平米的小門(mén)店,從零開(kāi)始做零售生意。剛起步時(shí),他不懂貨品陳列,不會(huì)核算庫(kù)存,生意做得磕磕絆絆。舞陽(yáng)煙草的客戶(hù)經(jīng)理了解情況后,主動(dòng)上門(mén)對(duì)接幫扶,這一幫,就從沒(méi)斷過(guò)。客戶(hù)經(jīng)理?yè)Q了一茬又一茬,幫扶的心思卻始終沒(méi)變。現(xiàn)任客戶(hù)經(jīng)理趙經(jīng)理,更是把老張的店當(dāng)成自己的事來(lái)操心。老張不會(huì)規(guī)整貨架,趙經(jīng)理就蹲在店里幫忙調(diào)整,哪類(lèi)貨品擺顯眼位置能吸引顧客,哪種陳列方式方便拿取,都一一琢磨著來(lái);老張摸不透周邊市場(chǎng)行情,趙經(jīng)理就定期上門(mén),幫他分析客流規(guī)律,提醒他高峰時(shí)段備足熱銷(xiāo)貨品;煙草上線(xiàn)新的零售系統(tǒng),老張學(xué)不會(huì)操作,趙經(jīng)理就手把手演示,一步一步教他錄入商品、查銷(xiāo)量、核庫(kù)存,直到他能熟練上手。閑下來(lái)的時(shí)候,趙經(jīng)理還會(huì)順手幫著打掃店面衛(wèi)生,把店里店外收拾得干干凈凈。
如果你問(wèn)老張下一步有什么打算,他會(huì)滿(mǎn)臉自信地告訴你“吳城鎮(zhèn)子不大,東頭到西頭也不遠(yuǎn),但家鄉(xiāng)真美,歲月正好,咱能做的,就是盡己所能,哪怕只守著方寸崗,也要為家鄉(xiāng)建設(shè)出力助航,張經(jīng)理都能把自己當(dāng)成帶咱們走上幸福路鋪路的石子,照明的燈,我有信心奔著紅紅火火的好日子去。”
破局破圈,一個(gè)心愿赴新程
舞陽(yáng)城區(qū)公交站旁的零售戶(hù)小王,如今對(duì)著鏡頭直播帶貨從容自信,直播間人氣越來(lái)越高,線(xiàn)下小店的客源也跟著翻了番。可誰(shuí)能想到,幾年前的他,還是個(gè)靦腆內(nèi)向、只守著小食雜店做線(xiàn)下生意的老板,連跟顧客多聊幾句都有些拘謹(jǐn)。
剛踏入卷煙零售行業(yè)時(shí),小王的小店只賣(mài)飲料、零食和卷煙,店面小、貨品亂,他對(duì)經(jīng)營(yíng)一竅不通,庫(kù)存管理混亂,卷煙陳列毫無(wú)章法,生意一直不溫不火。就在他犯愁的時(shí)候,舞陽(yáng)煙草客戶(hù)經(jīng)理常經(jīng)理接手了他的店鋪幫扶工作。
常經(jīng)理第一次上門(mén),就圍著小店轉(zhuǎn)了好幾圈,幫小王梳理出不少經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。知道小王不懂?dāng)?shù)字化管理,常經(jīng)理就幫他申請(qǐng)了云POS系統(tǒng),手把手教他用系統(tǒng)錄商品、盤(pán)庫(kù)存、查營(yíng)收,讓他清楚掌握每一款貨品的銷(xiāo)售情況;看著店里卷煙陳列雜亂,常經(jīng)理就幫他規(guī)劃專(zhuān)屬陳列區(qū),教他按品牌、價(jià)位分類(lèi)擺放,讓消費(fèi)者一眼就能找到目標(biāo)貨品。在常經(jīng)理的幫扶下,小店的店面形象慢慢提上去了,經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越規(guī)范,效益跟著穩(wěn)步提升。
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前些日子,受客觀因素影響,小店客源驟減,生意一落千丈。小王愁得吃不好睡不香,不知道該怎么破局。常經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后,隔天就趕到店里,和他一起蹲點(diǎn)分析周邊消費(fèi)情況,建議他試試線(xiàn)上直播帶貨,拓寬經(jīng)營(yíng)渠道。小王一開(kāi)始特別犯怵,對(duì)著鏡頭緊張得連話(huà)都說(shuō)不連貫。常經(jīng)理沒(méi)有催他,而是陪著他一點(diǎn)點(diǎn)練,幫他梳理直播內(nèi)容,教他怎么介紹貨品優(yōu)勢(shì)、怎么跟網(wǎng)友互動(dòng)拉近距離。直播時(shí)遇到卡頓、人氣低的問(wèn)題,常經(jīng)理也及時(shí)幫他調(diào)整,從直播時(shí)間的選定,到帶貨話(huà)術(shù)的打磨,都耐心幫著琢磨優(yōu)化。
慢慢的,小王在鏡頭前越來(lái)越從容,直播間的人氣越來(lái)越高,不少網(wǎng)友專(zhuān)門(mén)循著直播到線(xiàn)下店里消費(fèi),小店的客源和知名度都提了上來(lái)。
如今的小王,不再守著老思路經(jīng)營(yíng),一有空就主動(dòng)學(xué)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),琢磨消費(fèi)趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)能力越來(lái)越強(qiáng)。談及新年愿望,小王笑得格外實(shí)在:“就希望咱這一家三代守著的小店紅紅火火,孩子平安健康長(zhǎng)大,把小日子過(guò)得越來(lái)越有奔頭。”
老張和小王的故事,是舞陽(yáng)眾多零售戶(hù)的縮影。日子越過(guò)越穩(wěn),小店越辦越紅火,背后是日復(fù)一日的幫扶與陪伴。這份雙向奔赴的溫暖,讓城鄉(xiāng)街巷的煙火氣愈發(fā)濃厚,也讓更多零售戶(hù)的日子有了更足的奔頭。(郝鵬博)
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