從“送溫暖”到“建體系”，上海志愿服務如何織就城市“溫柔結界”

一群普通人匯聚的志愿微光，照亮困境中的家庭，守護成長中的心靈，保障日常里的安全。在上海，三項獨具特色的志愿服務項目——“小布家園”“未愛小屋”與“藍焰護萬家”，以其扎實的成效和溫暖的口碑，入選2024年度全國志愿服務“四個100”最佳志愿服務項目。它們的背后，不僅是愛心的涌動，更是一套高效協同、持續創新的社會治理機制在支撐。

這些項目打破了傳統志愿服務“單打獨斗”的局限，構建起“政府引導-專業人員運作-社會力量參與-受益群體反饋”的多元共治生態。志愿行動形成了可持續、可復制、可推廣的服務閉環。

無論是“小布家園”中醫務社工、醫護人員、基金會與患兒家庭的深度聯動，還是“未愛小屋”里新的社會階層人士憑借專業能力織就的心理支持網絡，抑或是“藍焰護萬家”通過“專業志愿者+社區志愿者”模式破解基層治理難題——都體現出社會多元協同與創新驅動的強大生命力。

志愿服務，衡量著一座城市的文明高度與精神溫度。在上海這座擁有近2500萬人口的超大城市，這些項目如同星星之火，它們以解決具體社會問題為導向，以專業化、組織化、品牌化為路徑，有效彌補了公共服務體系的細微縫隙，更在潤物無聲中凝聚了城市認同，提升了治理韌性。

它們證明，當志愿精神與專業能力、組織保障、創新思維相結合，便能爆發出巨大的社會正能量，讓生活在這座人民城市中的每一個人，都能更有尊嚴、更安全、更溫暖地前行。

從“一場活動”到“一個體系”

志愿服務不再是短暫的“一場活動”，而是深耕需求的“一個體系”。以上海的實踐為例，“小布家園”項目完整覆蓋了從患兒入院評估、在院支持到出院隨訪的全周期服務鏈條。這種體系化運作，確保了服務的可持續性與實效性，真正把好事辦實、將溫暖送達。

“小布家園”為異地求醫家庭提供的，遠不止一個臨時住所。面對復旦大學附屬兒科醫院每年過半的異地患兒家庭，項目精準回應了他們在經濟、住宿與心理上的多重困境。走進這里，42間房是一個溫暖的社區：家長得以喘息，孩子們在繪本伴讀、音樂互動中舒緩焦慮。其背后，是一套精密協同的支撐體系——醫務社工進行專業評估與心理支持，北京同心圓慈善基金會負責募資管理，超過80家愛心企業及個人捐贈超400萬元，全院28個科室的醫護人員組成評估小組，確保資源精準抵達最需要的家庭。

更動人的是體系內生的“助人自助”循環。2024年，一支由患兒家長組成的志愿者隊伍在此誕生。曾受幫助的他們，轉身成為同伴支持、活動協助的主力。一位河南的白血病患兒媽媽說：“在這里，我們不只是被幫助的人，也能成為幫助別人的人。這份參與感，讓我們在絕望中找到了力量和尊嚴。”截至2025年初，“小布家園”已為2252個家庭提供了超過33087個安睡的夜晚，不僅緩解了經濟壓力，更守護了治療期間家庭的心理穩定與尊嚴價值。

從需求出發、靠體系運作、在過程中賦能的志愿服務模式，讓善意沉淀為可延續、可信任、可生長的支持網絡。

從“憑熱情”走向“靠專業”

黨建引領與專業力量的深度融合，是上海志愿服務項目能夠做實做深的關鍵支撐。以“藍焰護萬家”項目為例，它在各級黨委社會工作部門的統籌協調下，成功推動燃氣專業力量系統化下沉社區，并構建起跨部門、跨層級的協作機制。黨建引領不僅確保了項目的政治方向與資源整合，更通過組織優勢破解了“單兵作戰”的局限；而專業志愿者的深度參與，則推動志愿服務從“憑熱情”走向“靠專業”，有效解決了以往服務中“不好做、做不深”的實踐難題。

“藍焰護萬家”，擰緊的是社區生活的“安全閥”。在上海不少老舊小區，燃氣安檢長期面臨“入戶難”的困境，潛在安全隱患猶如懸在居民頭頂的“達摩克利斯之劍”。2021年8月啟動的這一項目，正是針對這一基層治理痛點，展開了一場有溫度也有精度的攻堅。

項目創新組建了一支“專業+社區”志愿者聯合隊伍：255名來自申能集團的燃氣專業志愿者，其中包括市勞模、上海工匠、青年技術能手等骨干力量；與之配合的，是1066名由社區招募的樓組長、社區工作者等“社區管家”。兩者融合產生了“1+1>2”的協同效應——社區志愿者發揮人熟、地熟、情況熟的優勢，做好事前溝通和情感鏈接；專業志愿者則帶著工具與技術，嚴格遵循“亮身份、講來意、強宣傳、做安檢、查隱患、快處置”的六步工作法，實現安全服務與信任傳遞的雙重到位。

面對累積多年的“難點戶”，項目采取“一戶一策”的個性化服務：為上班族提供“錯峰預約”，為獨居老人進行“情景演示”，為困難勞模家庭鏈接資源、免費換新……截至去年底，項目已完成對64個老舊小區6.2萬戶的全面安檢，長期未入戶家庭的安檢率大幅提升至94%以上，并為667戶勞模家庭更換了安全的灶具。那一張張貼在樓棟里的“燃氣管家聯系卡”，不只是一個聯系電話，更是一份“安全守護就在身邊”的承諾。

技術賦能創新

技術賦能與模式創新，正推動志愿服務突破時空限制、實現提質升級。上海在項目實踐中，注重將前沿技術、創新思維與人文關懷深度融合，讓服務更智能、更可及、更持久。以“未愛小屋”項目為例，它不僅在線下構筑了守護青少年心理健康的實體空間，更通過開發AI心理支持平臺，將專業服務送至屏幕另一端，實現了從“面對面”到“屏對屏”的跨越，讓關愛無遠弗屆。

“未愛小屋”，守護的是少年心底的“晴空”。當社會目光大多聚焦于未成年人的物質需求與學業成就時，這一項目將關切投向他們隱秘而重要的內心世界。自2019年啟動以來，項目匯聚了575名社工師、律師、心理咨詢師、藝術家等新的社會階層專業人士，將分散的“專業勢能”系統轉化為服務未成年人的“社會效能”。

技術的賦能，讓這份守護突破物理邊界。為解決服務覆蓋及時空限制問題，項目團隊研發了“云·未愛小屋”AI心理關愛平臺，提供7×24小時在線陪伴與初步評估，已惠及超過11萬人次，服務滿意度達93%。與此同時，這份溫暖并未止步于上海。響應東西部協作號召，“未愛小屋”跨越山海，在西藏、云南等地建起5個“高原未愛小屋”，通過遠程課程包與實時心理支持，將優質服務輸送至千里之外。

累計7萬余小時的志愿服務、近30項國家與市級榮譽，見證了一支專業隊伍如何以技術為翼、以愛心為核，為孩子們撐起一片更有韌性、更具支持的成長天空。

原標題：《從“送溫暖”到“建體系”，上海志愿服務如何織就城市“溫柔結界”》

欄目主編：蘇展 文字編輯：張曉鳴

來源：作者：文匯報 王宛藝