晉城移動裝維工程師竇壯壯：匠心服務暖人心 一面錦旗映初心

一面錦旗，一份信賴；一聲感謝，一份肯定。12月16日上午，一面書寫著“不辭辛苦服務周，網絡暢通眾無憂”的鮮紅錦旗，被送到了中國移動山西公司晉城分公司華街營業廳。這背后，是裝維工程師竇壯壯用日復一日的堅守與付出，贏得用戶真摯信賴的溫暖故事，也是山西移動深入推進“高品質服務”、踐行“用戶至上，用心服務”理念的生動縮影。

錦旗的贈送者是鋼材小區的王先生。作為一名老年用戶，王先生對智能設備和網絡應用并不熟悉，而竇壯壯，便成了他數字生活中最可靠的“守護者”。無論是日常看電視、用手機時遇到的小麻煩，還是面對復雜的網絡升級改造，竇壯壯總是第一時間響應，用專業和耐心為老人排憂解難。

今年，王先生所在的小區進行網絡線路升級改造。為了讓用戶享受到更優質的網絡體驗，竇壯壯在施工前便主動上門，與王先生等老年用戶耐心溝通，細致講解升級的好處，并根據老人的實際需求和房屋布局，量身定制了最優的走線方案，確保網絡覆蓋無死角。施工期間，突發光纜被意外剪斷，導致片區網絡中斷。正在附近作業的竇壯壯接到通知后，二話不說，立刻帶上工具奔赴現場。在凜冽的寒風中，他沉著冷靜，迅速排查故障點，爭分奪秒地進行熔接搶修。經過數小時的奮戰，網絡于當晚恢復暢通，保障了用戶的正常通信。“小竇師傅人好、技術也好，有他在，我們心里就踏實。”王先生的這句樸實話語，道出了許多用戶的心聲。

一面錦旗，不僅是對竇壯壯個人“工匠精神”的最高褒獎，更是對晉城移動乃至全省移動裝維服務團隊專業素養和服務品質的集體肯定。它生動詮釋了“心級服務”的深刻內涵——服務不僅是技術的呈現，更是情感的交流；不僅是問題的解決，更是信任的建立。

服務主管在接受采訪時表示：“用戶的滿意是我們前進的最大動力。我們將以竇壯壯同志為榜樣，持續深化服務舉措，優化服務流程，將‘高品質服務’的要求融入到生產運營的每一個環節，用更專業的技術、更貼心的行動，守護好每一位用戶的網絡體驗，為公司高質量發展貢獻堅實的服務力量！”

從城市到鄉村，從繁華商圈到寧靜社區，正是因為有無數像竇壯壯一樣，默默耕耘在一線的移動人，用汗水和智慧架起了一座座溝通的橋梁，才構筑起山西移動堅不可摧的服務口碑。他們是“數智山西”建設的平凡英雄，也是“人民郵電為人民”宗旨最堅定的踐行者。（侯陽花 王麗）

【編輯：彭欣】