違規催收？微粒貸2.6萬條投訴背后：微眾銀行合作超280家催收機構

在“助貸新規”進入實施階段后，仍有大量涉及銀行違規催收的投訴頻繁出現在消費者投訴平臺，其中有關微眾銀行旗下微粒貸催收的投訴數量超過2.6萬條。

本月初，媒體還報道了一位上海女性因“微粒貸”逾期，所遭遇“暴力催收”的經歷。催收方不僅在借債人私人社交賬號下進行“評論轟炸”，并且上門出具律所的“催告函”。

然而值得注意的是，在微眾銀行數百家合作催收公司中，并沒有該律所的名稱。

對此，鳳凰網財經《銀行財眼》致電微眾銀行客服詢問該事件的最新進展。對方工作人員表示，會如實記錄并轉達，但截至發稿，尚未得到進一步反饋。

超2.6萬條投訴指向微眾銀行“微粒貸”催收

資料顯示，微眾銀行成立于2014年，是中國首家民營銀行和互聯網銀行，旗下擁有“微粒貸”“微車貸”“小鵝花錢”“微業貸”等產品。

鳳凰網財經《銀行財眼》在某消費者投訴平臺搜索“微粒貸”，出來的相關詞條超過5.7萬條，如果縮小搜索范圍至“微粒貸催收”，相關投訴量超過了2.6萬條。

投訴信息主要集中在騷擾家人、爆通訊錄、隱私泄露、莫名扣費等問題，尤以騷擾家人、爆通訊錄、隱私泄露的暴力催收為主。

在某社交媒體上，也有許多用戶反映微粒貸疑似暴力催收的問題。有用戶向鳳凰網財經《銀行財眼》透露，在其因個人變故借款出現逾期后，在能夠聯系到本人的前提下，催收人員多次給其父母發短信和打電話催收。

對于催收的合規邊界，北京維諾律所主任楊兆全律師指出，催收人員只有在無法聯系到債務人本人時，為取得債務人的聯系信息或下落，才可以與債務人事先留存的緊急聯系人進行聯系，并且僅可以透露債務人的姓名和請其代為轉告的聯系請求，嚴禁透露借款金額、逾期細節等具體債務信息。此外，催收方嚴禁向債務人的朋友、同事、單位領導等與債務無關的第三方進行任何形式的催收或信息透露。

281家催收公司鉤織的“催收網”

10月1日，《關于加強商業銀行互聯網助貸業務管理提升金融服務質效》的通知（即“助貸新規”）正式施行，新規在利率紅線、合作機構白名單管理等方面作出明確規定。

在“助貸新規”實施之前，微眾銀行于9月16日在其官網披露了信貸業務第三方合作機構名單，共計382家，分別包含18家營銷獲客公司、44家擔保增信公司和320家催收服務公司。對比之下，催收公司數量形成絕對壓倒性的比重，催收機構幾乎遍布全國各地。

鳳凰網財經《銀行財眼》注意到，微眾銀行在11月更新了合作機構名單，其中催收服務機構數量有所減少，但仍然達到281家。

催收合作機構與獲客、擔保合作機構數量的懸殊比例，在一定程度上，反映了微眾銀行的催收壓力。

據微眾銀行2024年年報顯示，微粒貸作為微眾銀行個人金融主要信貸產品，截至2024年末已累計服務超7000萬借款客戶，年內日均發放貸款93萬筆。

更值得關注的是，年報披露該行信貸業務構成中，微粒貸有約18%客戶為無人行征信記錄的“首貸戶”。這在早期是藍海，但在當前消費萎縮環境下，卻是高風險標簽，客群下沉的“雙刃劍”效應逐漸顯現。

據微眾銀行2025年中期報告，截至6月末，微眾銀行不良貸款率已由去年末的1.44%升至1.57%，撥備覆蓋率則降至292.86%，較年初大幅減少10.04個百分點。盡管兩項指標仍優于行業平均水平，但應對風險的“安全墊”在連續變薄。。

微眾銀行在2024年年報中強調“投訴工單100%辦結、15日辦結率98.77%”，但高投訴量仍凸顯其在貸后管理等方面面臨的壓力，也考驗著管理層的客戶關系治理能力。