江西
12月12日上午，徽商銀行南京分行的營業網點接到一名特殊客戶的電話——一名癱瘓在床客戶的兒子。其子致電網點，告訴工作人員自己的父親曾在徽商銀行辦理了一張銀行卡，想要密碼重置。因該項業務不能代辦，其父親因身體癱瘓，住在醫院不方便出門，想請工作人員上門核實，授權給其母親至柜面代為辦理密碼重置業務。徽商銀行南京分行工作人員在接到客戶需求電話后，第一時間安排工作人員，利用周末時間，由運營主管連同一名柜員至客戶所在的醫院對其進行面核，解決了客戶的燃眉之急，得到了客戶及其家人的高度評價，使客戶體驗得到大大提升。
長期以來，徽商銀行南京分行始終將老年群體需求放在突出位置，構建起“線下網點適老升級+線上渠道便民優化+上門服務精準覆蓋+金融科普常態化開展”的全鏈條服務體系。通過建立老年客戶服務臺賬、收集反饋優化服務細節、定期開展專項培訓提升員工助老技能等舉措，讓尊老敬老融入日常服務的每一個環節。
下一步，徽商銀行南京分行將持續深耕適老化服務創新，不斷拓展服務場景、細化服務舉措，用專業與溫情打破年齡與技術的壁壘，讓每一位老年客戶都能在金融數字化浪潮中不掉隊、享便利，讓“銀發夕陽紅”在優質金融服務的護航下更加絢爛。
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