廣西
近日，為積極響應國家“人工智能+”行動部署，推動跨境金融服務向智能化、便捷化轉型，工商銀行柳州分行深入推進“匯小二”跨境金融服務智能體的推廣運用，以金融科技創新驅動跨境金融服務提質增效。
積極擁抱行業創新，引入智能服務新工具。“匯小二”智能體是在國家外匯管理局外匯研究中心和國家外匯管理局廣西分局聯合指導下，由廣西銀行外匯和跨境人民幣業務展業自律機制打造的智能化服務平臺。作為生成式AI技術在全國外匯跨境垂直領域的創新實踐，為客戶提供包括企業跨境結算、個人購匯、匯率避險等全場景服務。該行通過引入“匯小二”智能體，不斷優化流程、提升體驗、增強團隊專業能力，精準匹配企業與個人需求，顯著縮短了政策咨詢響應時間，切實提升企業跨境經營便利性，持續增強服務實體經濟效能。
強化組織保障，致力服務持續升級。為提升服務質效，該行成立了專項工作小組，并建立“周報送、月總結”工作機制，實時跟蹤推廣進度、收集應用反饋，及時優化解決各類問題，致力推動行業創新成果深度服務實體經濟，持續提升區域跨境金融服務效能。
構建多維推廣機制，確保工具用好用活。該行組織服務團隊積極走訪企業，精準服務經營主體，推進“匯小二”智能體運用，賦能企業跨境經營決策，持續優化區域營商環境。同時，為了充分發揮“匯小二”智能體優勢，該行通過集中開展培訓宣傳，賦能服務人員熟練掌握“匯小二”智能體，使其成為高效響應政策咨詢、輔助業務辦理的“跨境業務智能助手”，顯著提升客戶服務體驗與效率。如某外貿企業，運用“匯小二”智能體進行跨境收款政策查詢與流程確認，整個過程耗時不到10分鐘，比人工咨詢節省近1小時，事后企業對該服務成效表示高度認可。
下一步，工商銀行柳州分行將持續深化“匯小二”智能體的應用與推廣，不斷創新服務模式，為區域涉外企業與社會公眾提供更加便捷、高效的金融服務，為區域跨境經濟高質量發展貢獻更多工行力量。
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