對(duì)退貨的商品做手腳，蒼南出手了，對(duì)他們一網(wǎng)打盡

近期內(nèi)，多地發(fā)生針對(duì)電商平臺(tái)商戶的退貨退款調(diào)包詐騙案件，對(duì)商戶造成直接經(jīng)濟(jì)損失。為協(xié)助廣大商戶提升防范意識(shí)、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，蒼南縣市場監(jiān)管部門結(jié)合相關(guān)案件情況發(fā)布專項(xiàng)提醒。

【案例概況】

2025年7月至8月期間，某電商平臺(tái)發(fā)生多起詐騙案件。不法分子以購買商品后申請(qǐng)退貨退款為名，在退貨過程中通過調(diào)包、以次充好等方式，將正品替換為劣質(zhì)或非對(duì)應(yīng)商品退回，從而非法占有正品商品并獲取退款。經(jīng)查，該不法分子在短期內(nèi)多次實(shí)施此類詐騙行為，涉案總價(jià)值累計(jì)近萬元。目前，相關(guān)涉案人員已被蒼南縣公安機(jī)關(guān)抓獲，案件正在進(jìn)一步辦理中。

【風(fēng)險(xiǎn)警示】

該類詐騙手段具有較強(qiáng)的隱蔽性。不法分子利用電商平臺(tái)退貨退款機(jī)制的漏洞，針對(duì)部分商戶退貨驗(yàn)收環(huán)節(jié)疏于管理的情形實(shí)施欺詐，不僅造成商戶經(jīng)濟(jì)損失，還可能影響店鋪信譽(yù)。此外，部分不當(dāng)牟利者可能借產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)起投訴或舉報(bào)，以此索要賠償。

【防范建議】

市場監(jiān)管部門提醒廣大電商商戶采取以下措施：一是強(qiáng)化退貨驗(yàn)收管理機(jī)制，收到退貨包裹時(shí)應(yīng)全程錄像留存證據(jù)，仔細(xì)核驗(yàn)商品的型號(hào)、規(guī)格、品質(zhì)等關(guān)鍵信息，確保退回商品與售出商品一致后方可辦理退款；二是完善內(nèi)部防控流程，明確退貨驗(yàn)收崗位責(zé)任，建立異常退貨記錄臺(tái)賬，對(duì)短期內(nèi)頻繁發(fā)生或商品存在明顯差異的退貨訂單進(jìn)行重點(diǎn)核查；三是增強(qiáng)證據(jù)保全意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)疑似調(diào)包詐騙行為，應(yīng)及時(shí)整理訂單信息、溝通記錄、驗(yàn)收視頻等證據(jù)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并同步向電商平臺(tái)反饋；四是加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高員工對(duì)各類電商詐騙手件的識(shí)別與防范能力，切實(shí)筑牢經(jīng)營安全防線；同時(shí)應(yīng)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，妥善保存進(jìn)貨憑證、合同協(xié)議、發(fā)票等交易資料，確保溯源信息完整可查，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，提升經(jīng)營透明度與信譽(yù)度。

下一步，市場監(jiān)管部門將持續(xù)強(qiáng)化與公安、電商平臺(tái)等單位的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，依法嚴(yán)厲打擊各類侵害商戶合法權(quán)益的違法行為，切實(shí)維護(hù)公平、有序的市場環(huán)境。如發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法線索，可通過12315熱線向市場監(jiān)管部門舉報(bào)。

來源：蒼南市監(jiān)