2025電商“僅退款”大事記：市場監管總局出手 淘寶 京東 拼多多將取消

2025年，是中國電商“僅退款”規則演進的歷史性“分水嶺”。這一年，一項曾深刻塑造消費習慣與平臺競爭的規則，在監管引導、市場博弈與行業反思的共同作用下，迎來了標志性的集體轉向。對此，網經社數字零售臺對2025年“僅退款”大事記進行盤點回顧。

行業端：

事件一：市場監管總局：督促網絡交易平臺取消僅退款 強制運費險等不合理限制

事件二：再見！“僅退款”！網經社“三劍出鞘” 極大推動電商巨頭整改

事件三：“羊毛黨”升級？AI假圖騙“僅退款”成風 或面臨牢獄之災

平臺端：

事件一：1688從3月下旬起全面取消“僅退款”政策

事件二：淘寶 京東 拼多多發布征集意見稿 就“取消僅退款”征集意見

事件三：輿論壓力下 閑魚宣布改進退款機制 不會默認同意買家“僅退款”

商家端：

事件一：團購平臺站長組織10余人靠“僅退款”薅羊毛開超市 涉案金額近40萬

事件二：一男子網購手機申請“僅退款”被起訴

事件三：“富婆人設”僅退款騙局：攔截貴價快遞掉包申請僅退款

事件四：高價家具“僅退款”惹爭議：法院判決消費者需返還商品

事件五：央視調查義烏吖萌電商“僅退款”：一年損失幾十萬元

事件六：被“僅退款”14元 商家將官司打到底 最終以和解收尾

行業端

事件一：市場監管總局：督促網絡交易平臺取消僅退款 強制運費險等不合理限制

8月22日，國家市場監督管理總局副局長鄧志勇在國新辦發布會上表示，“十四五”時期，會同有關部門持續開展網絡市場監管專項行動，共督促平臺刪除違法商品信息454.1萬條，責令停止平臺服務網點5.8萬個次，查處涉網類案件10.5萬件，突出強化直播電商亂象治理，加大違規行為監測處置力度。

督促網絡交易平臺全面取消“僅退款”，解除自動跟價、強制運費險等不合理限制，提升收費合理性和透明度。要求外賣平臺規范促銷行為，理性參與競爭，共建良好生態。

（網經社注：圖片采集自網絡）

事件二：再見！“僅退款”！網經社“三劍出鞘” 極大推動電商巨頭整改

“不用退貨就能直接退款”，這一看似消費者友好的規則，卻引發商家不滿。今年4月，拼多多、淘寶、京東、抖音電商等平臺相繼宣布全面取消“僅退款”政策。

早在去年7月，深耕數字經濟行業18年的網經社，利用“三劍出鞘”：啟動調查行動、上線商家“僅退款”反向投訴通道、發布“僅退款”調查報告，極大推動電商巨頭整改，倒逼推動國內各大電商平臺優化乃至調整、取消平臺政策。

事件三：“羊毛黨”升級？AI假圖騙“僅退款”成風 或面臨牢獄之災

“雙十一”的熱潮剛剛退去，一股利用AI技術偽造商品瑕疵圖片的風潮便在電商平臺悄然興起。有商家反映，一些消費者熟練使用AI工具，生成帶有瑕疵的商品圖片，如果指令足夠細致，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智表示，利用AI偽造證據申請“僅退款”的行為，根據其情節和涉及金額，可能同時觸犯民事、行政乃至刑事法律。該行為直接違背了《民法典》中的誠實信用原則，屬于典型的民事欺詐。受欺詐的商家有權請求人民法院或仲裁機構撤銷該退款行為，并要求消費者返還貨款。若騙取金額未達到刑事立案標準，依據《治安管理處罰法》，行為人可能面臨拘留和罰款的行政處罰。

如果行為人單次或多次騙取退款累計達到“數額較大”，則可能涉嫌構成《刑法》中的詐騙罪。已有司法案例顯示，即使單筆金額很小，但多次作案累計達到標準，也可能被追究刑事責任。董毅智補充到。

平臺端

事件一：1688從3月下旬起全面取消“僅退款”政策

3月16日至17日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺1688在杭州舉辦“好生意大會”。會上，1688公布從3月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時，將根據賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。

此前，當買家到貨后發現商品存在品質問題（如破損、描述不符、性能故障等），發起僅退款申請后，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議，可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功，平臺將對商家進行相應賠付。

現在，1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

事件二：淘寶 京東 拼多多發布征集意見稿 就“取消僅退款”征集意見

4月22日，淘寶、京東、拼多多發布征集意見稿，就取消“僅退款”征集意見。其中，淘寶規則表示，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理。

京東也發布通知稱，其擬對《京東開放平臺售后服務管理規則》及相關規則進行修訂，修訂公示期為4月22日至4月29日，規則預計于2025年4月30日生效。經過修訂，京東不再支持相關情形下的“僅退款”。

拼多多提出，為保障平臺商家和消費者的合法權益，持續完善售后相關規則，一方面進一步支持商家與消費者通過自主協商方式解決相關售后問題，平臺非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請；另一方面，平臺特修訂《拼多多售后服務規則》并公開進行意見征集。

抖音同樣發布了關于修訂《售后服務相關規則》的意見征集。其表示，充分支持商家與消費者自主協商解決售后問題，非必要不介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請，共同營造和維護良好的經營環境和消費體驗。

事件三：輿論壓力下 閑魚宣布改進退款機制 不會默認同意買家“僅退款”

在國慶假期期間，博主“詹志斌同學”因身在西班牙旅游，未能及時關注閑魚平臺信息，導致買家申請“僅退款”后系統自動通過。等他發現時，800元的商品已“錢物兩空”。博主認為閑魚平臺24小時的處理時限不合理，售后機制存在明顯漏洞。事件曝光后，迅速引發廣泛關注，眾多網友分享類似經歷。

面對輿論壓力，閑魚平臺迅速與博主取得聯系，10月15日，該博主公布了事情后續：在閑魚交易大家很快不會遇到和我一樣僅退款被坑的情況了，閑魚已經在走修改流程了，那些靠這個鉆漏洞的騙子也沒機會了，這不是我個人的勝利，是大家的勝利。

閑魚向其回應稱，退款機制改進將在10月底上線，明確需要賣家“確認”操作，才能退貨退款或者在協商一致的前提下“僅退款”，平臺不會默認同意買家的“僅退款”需求。閑魚還表示，在實際的C2C交易中，確實存在某些買賣雙方同意不需要寄回貨品的交易情況，因此在退貨退款外也保留部分退款和僅退款的選項。

商家端

事件一：團購平臺站長組織10余人靠“僅退款”薅羊毛開超市 涉案金額近40萬

11月，據報道，有人利用“僅退款”規則漏洞，冒充消費者“薅平臺羊毛”，甚至開起了“無本超市”非法牟利。

據悉，浙江寧波的李某、陳某，本是某電商社區團購平臺的服務站經營者。日常的工作，就是接收平臺倉庫送來的商品，再分發到消費者提貨點。一次偶然的機會，他們以虛假消費者身份，在平臺下了單。等商品配送到自己的服務站，再立即申請“僅退款”或虛假操作“退貨退款”，將商品神不知鬼不覺地截留下來?！斑@簡直是‘無本買賣’?！眹L到甜頭后，李某等人迅速拉攏杜某等十余名服務站工作人員，將“小聰明”發展為“團伙作業”。

據警方調查，自2024年6月，該團伙以“刷單-退款-截貨”方式瘋狂套取商品?！拔覀兠咳嗣刻於枷聠?，像打卡上班一樣。”李某在供述中坦言。他們精心挑選目標：可樂、紅牛、食用油、大米、泡面……這些“硬通貨”成了他們的最愛。只因“好出手、變現快”，短短兩三個月內，他們作案金額從幾千元飛漲到近40萬元。

為了“消化”這些源源不斷從平臺薅來的免費貨品，杜某等人甚至自己開了一家超市。服務站截留的商品，轉身就上了自家超市的貨架，形成了“自產自銷”的“閉環產業鏈”。這種“無本萬利”的生意，讓幾人在違法的道路上越走越遠。

近日，這個團伙成員被法院判處刑罰拘役四個月至有期徒刑三年六個月不等。辦案人員表示，電商平臺的便捷服務建立在誠信基礎之上。這種鉆規則漏洞、“薅平臺羊毛”的行為，看似是平臺受損，但最終成本可能轉嫁至誠信經營的商家和普通消費者身上。

事件二：一男子網購手機申請“僅退款”被起訴

10月，江蘇省揚州市江都區人民法院調解了一起因“僅退款”引發的官司，相關話題登上熱搜，引發廣泛關注。

今年1月，江蘇揚州市民李某通過某網購平臺購買了一部蘋果手機，商家根據訂單進行發貨。次日，李某就以“不想要”為由，在網購平臺線上申請“僅退款”服務，而此時手機還在運輸途中。第三天到貨后，李某確認簽收，卻未將手機退回，于是商家與李某進行交涉。多次索要未果，商家將李某訴至法院，要求對方給付全部貨款并賠償逾期損失。

法官表示，“僅退款”絕非是“薅羊毛”“占便宜”的工具。網購交易應當遵循誠實守信的原則，如發現商品不符合預期想退貨，可以和商家聯絡協商處理，但不能抱有貪便宜的想法，收到退款后拒不退貨，損害商家利益，擾亂正常的交易秩序。經過法官調解，李某認識到自己行為的不妥，最終將手機貨款8000余元一次性支付給商家。

事件三：“富婆人設”僅退款騙局：攔截貴價快遞掉包申請僅退款

12月，據《極目新聞》報道，山東煙臺劉某用6個賬號半年操作225件商品、331單交易，靠吹風機吹面單、換貨品的伎倆騙走5.4萬元，還打造富婆人設兜售贓物，敗露后又以單親媽媽身份求“留條路”。

劉某的操作堪稱“精心設計”：選多樣商品下單，攔截貴價快遞掉包申請僅退款，調換低價面單蒙混過關，再把贓物低價轉賣營造熱銷假象。她在粉絲群里炫富，仿佛真成了不勞而獲的“人生贏家”，但一時的投機取巧終究躲不過法律追責。

劉某的騙局能持續半年，核心在于鉆了平臺規則和快遞流程的空子。倉庫不檢查攔截快遞、僅退款機制缺乏有效核驗，這些看似便捷用戶的設計，卻成了不法分子可乘之機。

事件四：高價家具“僅退款”惹爭議：法院判決消費者需返還商品

5月，深圳市龍華區消委會曝光幾則案例。2024年12月，S某在某電商平臺購買了一套價值3萬余元的家具，商家宣傳為“全實木”。S某收貨后，以某個家具部分板材并非純實木為由申請“僅退款”。平臺因商家超期未回復，判定支持退款。商家退款后要求S某退貨，遭拒絕后訴至法院。法院最終判決S某返還家具，退貨運費由商家承擔。

事件五：央視調查義烏吖萌電商“僅退款”：一年損失幾十萬元

5月，央視在有“中國網店第一村”之稱的義烏青巖村進行調查：一家電商公司的客服人員正忙著與客戶溝通，鍵盤聲此起彼伏。目前，公司每天僅在淘寶平臺的日訂單就超過2萬單，隨之而來的，是居高不下的“僅退款”訂單數量。這家公司主營日用百貨類產品，價格普遍偏低，部分甚至低于快遞成本。當面對“僅退款”申請時，商家往往選擇默認退款以節省人力溝通成本。

義烏吖萌電子商務有限公司運營店長 李嘉龍：我們公司基本上10元以下訂單，像我手里拿的這個風箏應該是在五六元左右。如果收到客戶僅退款，一般我們只是自認倒霉，把款退了，因為你去聯系客戶太浪費人力成本了，一年下來我們這種小東西僅退款還是蠻多的，正常有個幾十萬元損失是有的。

事件六：被“僅退款”14元 商家將官司打到底 最終以和解收尾

4月20日，在淘寶和拼多多開店多年的商家陳康（化名）終于等來了那名利用“僅退款”規則薅店鋪羊毛的消費者的道歉，雖然商品僅有14元，但因為心里總有一口氣，他選擇與這名消費者“死磕”近一年的時間，在收到對方多次道歉后，陳康最終選擇了撤訴。

“14元商品很不起眼，但心里總有一口氣，能向我道個歉就夠了?！标惪档慕洑v還要從2024年6月說起，一名來自山西長治的買家在其店鋪購買了一盞燈具，頁面顯示收貨4天后，對方表示商品質量有問題?！霸诎l貨前，我測試過，是正常的。買家錄了一個視頻以證明商品有問題，但明眼人一眼就能看出端倪。”陳康回憶說，他向對方承諾由自己承擔運費險，讓對方將商品寄回，然而買家申請了僅退款。后續，平臺小二介入，但這筆訂單還是被作僅退款處理。

在和買家聯系的過程中，陳康表示希望對方能把商品寄回，并表示“如果不寄，我就投訴”。該買家隨即在平臺進行了投訴，稱其存在威脅行為。之后，他收到了平臺小二的電話，讓他不要再與買家過多交流，否則就要計入違規，并罰款300元。

“這件事確實是我做得不合適，剛才法官也和我溝通教育過我了……”2025年4月20日前后，該名消費者收到法院的傳票后，主動聯系陳康表達歉意，并表示退回產品的費用和承擔訴訟費。在法院工作人員的調解下，雙方以和解收尾。