上海
樓道堆物消失了，長期閑置的小區(qū)景觀噴泉重新噴涌，在九里亭街道，一樁樁居民的“煩心事”正通過一個小小的二維碼，轉化為展現(xiàn)治理溫度的“暖心事”。
數(shù)智賦能，“碼”上就辦
“當初在這里買房，就是覺得小區(qū)漂亮，還有噴泉。可噴泉好久沒開了。”頤亭花園居民時女士看著重新噴涌的環(huán)島噴泉，滿臉驚喜道：“前幾天發(fā)現(xiàn)噴泉壞了，試著掃碼拍照反映，沒想到四天就修好了！”
噴泉修繕前后
自7月以來，九里亭街道在17個居民區(qū)創(chuàng)新推行“你掃碼我來辦”機制，在樓道口、公告欄等醒目位置張貼二維碼，暢通居民反映訴求的渠道，讓問題直通責任部門。截至目前，街道已解決各類問題600余件，得到居民的廣泛好評，也為后續(xù)推行“小事快辦”奠定了堅實基礎。
社區(qū)內隨處可見二維碼
街道馨亭社區(qū)與頤亭社區(qū)作為上海“新版社區(qū)云”的“小事快辦”試點小區(qū)，服務模式實現(xiàn)從“掃碼辦”到“云端辦”的迭代升級，居民不僅可快速上報日常民生小事，還能實時查看訴求流轉狀態(tài)，實現(xiàn)“訴求提交—部門派單—專人處置—結果反饋”全流程線上閉環(huán)。
“手機上點一點，拍個照，沒過兩天樓道就清理干凈了，速度是真快。”馨亭社區(qū)的陸女士說起此前反映的樓道堆物問題，十分滿意。社區(qū)在收到消息后，迅速開展集中整治行動，明確清理范圍、流程及安全規(guī)范，對可辨認物品進行登記暫存，通知居民限期認領；對無主雜物、易燃物品統(tǒng)一清運；并且全過程拍照留痕，更新在小程序中，進度一目了然。
未訴先辦，舉一反三
在數(shù)字化賦能基層治理的進程中，九里亭街道不僅關注“辦得快”，更追求“想在前”。從創(chuàng)新探索“你掃碼，我來辦”機制到試點“新版社區(qū)云”小程序“小事快辦”功能，九里亭街道注重從平臺零散訴求中提煉共性問題和風險隱患，推動基層服務模式從“被動響應”向“主動服務”轉型。
“小事快辦”功能
此前，頤亭社區(qū)居民孫女士通過手機掃碼反映“小區(qū)門口有地磚翹起，老人小孩走路容易絆倒”的問題后，街道工作人員不僅安排維修人員當天完成修復工作，還通過分析此類訴求數(shù)據(jù)，主動排查轄區(qū)內相同問題，將孤立的“個案”轉化為系統(tǒng)的“預案”，實現(xiàn)了從“有一辦一”到“舉一反三”的跨越，以數(shù)據(jù)和行動詮釋“未訴先辦”的服務理念。
如今，在九里亭街道，越來越多的“煩心事”正在變?yōu)椤芭氖隆薄Ｗ兓谋澈螅腔鶎又卫砝砟畹纳羁套兏铩獜墓芾淼椒眨瑥谋粍拥街鲃樱瑥膯我坏絽f(xié)同。未來，九里亭街道將繼續(xù)深化“小事快辦”機制，讓數(shù)字化治理既“快響應”，更“早發(fā)現(xiàn)”，用實實在在的治理成效，書寫民生服務的暖心答卷。
■供稿 九亭鎮(zhèn)分中心
■記者 劉芮孜 文
■文字編輯 沈莉娜
■欄目責編 周雨薇 ■欄目主編 葉偉
上觀號作者：上海松江
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