上海
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)治理14類工單處置流程、優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理質(zhì)量，切實(shí)提升基層治理精細(xì)化水平，近期，長(zhǎng)寧區(qū)房管局組織開(kāi)展關(guān)于物業(yè)治理類熱線工單辦理業(yè)務(wù)的專題培訓(xùn)會(huì)議，區(qū)房管局黨組成員、副局長(zhǎng)金磊主持本次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請(qǐng)市物業(yè)管理事務(wù)中心呼叫平臺(tái)與應(yīng)急維修管理科丁艷萍、962121熱線市呼叫中心徐柏榮擔(dān)任主講人，區(qū)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理專班、各街鎮(zhèn)相關(guān)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及城運(yùn)中心負(fù)責(zé)人、新長(zhǎng)寧集團(tuán)、區(qū)物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)、區(qū)房屋應(yīng)急維修中心等相關(guān)工作負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。
會(huì)上，丁艷萍圍繞14類工單的業(yè)務(wù)分類、相關(guān)統(tǒng)計(jì)要求、常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧進(jìn)行系統(tǒng)講解，幫助參訓(xùn)人員精準(zhǔn)把握工單處置核心要點(diǎn)；徐柏榮聚焦12345工單辦理規(guī)范、時(shí)限要求、回復(fù)要點(diǎn)等內(nèi)容開(kāi)展實(shí)操性培訓(xùn)，針對(duì)性解答基層工作中的實(shí)操難題。
此次專題培訓(xùn)緊扣基層治理工作實(shí)際，內(nèi)容翔實(shí)、指導(dǎo)性強(qiáng)，有效提升了各街鎮(zhèn)參訓(xùn)人員的熱線工單辦理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)響應(yīng)效率。
下一步，區(qū)房管局將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷強(qiáng)化物業(yè)治理類熱線工單基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以專業(yè)化培訓(xùn)為黨建引領(lǐng)住宅小區(qū)物業(yè)治理提質(zhì)增效，筑牢基層物業(yè)治理工作堅(jiān)實(shí)根基。
來(lái)源：長(zhǎng)寧房管
上觀號(hào)作者：房可圓
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