國網江蘇電力蟬聯用戶滿意最高榮譽 以創新服務點亮美好生活

12月15日，從國網江蘇省電力有限公司獲悉，該公司以優異成績通過“全國用戶滿意五星級企業”復評認證，成為本年度全國獲此最高榮譽的四家企業之一，也是電力行業唯一上榜單位。

全國用戶滿意等級評價是由中國質量協會主辦的全國性、社會化的榮譽評價機制，是目前國內檢驗企業滿意度經營管理水平最權威的標尺之一。自2022年該權威評價體系實施以來，全國僅18家企業獲評五星級，國網江蘇電力是其中唯一通過復評的企業，標志著其服務品質與用戶口碑達到了持續領先的行業高度。

“我們受江蘇電力委托，重點圍繞供電質量、抄表交費、服務渠道等用戶關注的核心服務開展用戶滿意度測評。從結果來看，江蘇電力始終高度重視用戶反饋，將每一條評價系統納入服務優化全流程，以評促改、精準施策。近年來用戶滿意度持續穩步攀升。”江蘇省質量協會秘書長孫家琴表示。

“近年來，我們始終將電網安全穩定視為服務的生命線，全力推動服務模式變革。”國網江蘇營銷服務中心質量管控部主任孫少辰表示，國網江蘇電力通過創新構建“供服指揮中心+運檢網格駐點”體系，在全省布局1315個中低壓網格服務點，打造“半小時主動搶修圈”，實現故障快速精準處置。同時，自主研發的AI供電服務指揮系統，更能實現毫秒級電網狀態感知與超前研判，將故障停電感知時間縮短至30秒內，研判準確率超95%，讓“少停電、快復電”成為用戶可感可知的日常。

為服務經濟發展，國網江蘇電力創新推出“開門接電”模式，在園區規劃、項目引進前期主動介入，提前將電網建設至企業用地紅線，實現“電等項目”。“十四五”以來，該模式已覆蓋全省所有省級及以上園區，顯著提升了接電效率，降低了企業成本。

南京市重大項目——南京電氣絕緣子項目四期工程原計劃今年12月底竣工投產，國網南京供電公司主動對接，提前完成電氣設計并超前擬定供電方案，讓企業11月就具備用電條件，真正實現了電等項目。“今年公司玻璃絕緣子產能擴充，設備投運時間緊、任務重。供電公司客戶經理主動上門，全程保持高時效、高標準的服務，確保了項目按期接電。”南京電氣絕緣子有限公司負責人李小亮表示。

在提升服務便捷性方面，國網江蘇電力聚焦用戶辦事痛點，持續優化服務流程。針對租房電費結算糾紛，創新推出“租房用電助手”小程序，實現“入住退租一鍵查”。大力推動“高效辦成一件事”改革，在江蘇政務服務網上線水電氣網聯合報裝等服務，拓展“不動產+供電”等10類聯動場景，累計提供服務超100萬次，真正踐行了“數據多跑路、客戶少跑腿”的承諾。

此外，國網江蘇電力還積極應用前沿技術驅動服務升級，在國網系統內率先落地“大模型+專業模型”架構，實現供電方案智能秒級生成，已輔助編制方案超76萬個。