“身在外地也能順利辦業(yè)務,通過視頻連線,幫辦員一步步指導我填寫材料,不到半小時就完成了護士執(zhí)業(yè)注冊延續(xù),真是太方便了!”近日,遠在外地工作的無棣籍護士王女士,通過無棣縣行政審批服務局的“云幫辦”服務辦結業(yè)務后,在評價系統(tǒng)中給出滿分好評。這一便捷體驗,正是該縣以數字化改革為引擎,推動政務服務從“線下跑”向“云端辦”轉型的生動縮影。
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為破解企業(yè)群眾“辦事跑斷腿、來回折騰”的痛點,無棣縣行政審批服務局聚焦數字賦能,精心打造“云服務”專屬區(qū)域,構建起“線上預審+視頻幫辦+自助終端”的全方位云端服務矩陣,讓數據多跑路、群眾少跑腿,政務服務便捷度實現質的飛躍。
在“全程網辦”方面,該局依托“愛山東”APP和山東政務服務網兩大核心平臺,持續(xù)推進政務服務事項線上化改造,推動1561項政務服務事項實現“全程網辦”,線上辦件量占比超85%。針對企業(yè)開辦、護士執(zhí)業(yè)注冊等20余項高頻事項,進一步優(yōu)化流程、精簡材料,實現“秒批秒辦”,申請材料平均精簡60%,辦理時限平均壓縮80%,讓企業(yè)群眾足不出戶就能快速辦結各類高頻業(yè)務。
為解決線上辦事“操作難、疑問多”的問題,該局組建專業(yè)“云幫辦”團隊,通過視頻連線、在線聊天等方式,為辦事群眾提供“遠程指導、在線預審”一對一服務。無論是異地辦事人員遇到的材料填寫困惑,還是老年人面臨的線上操作難題,“云幫辦”團隊都能實時響應、精準輔導,月均處理線上咨詢超3000件,用專業(yè)服務打通線上辦事“最后一公里”。
為延伸服務觸角,滿足群眾“就近辦、隨時辦”的需求,該局在全縣鎮(zhèn)街、社區(qū)布設86臺24小時自助服務終端,涵蓋社保查詢、證明打印、稅務申報、營業(yè)執(zhí)照打印等多項高頻服務。這些自助終端如同“微型政務服務大廳”,讓群眾在家門口、工作單位附近就能隨時辦理業(yè)務,徹底打破了政務服務的時間和空間限制。
此外,該局持續(xù)深化“無證明城市”建設,通過數據共享平臺打通部門間信息壁壘,實現電子證照跨部門、跨領域調用,推動568項政務服務事項實現“無證明辦理”,辦事群眾無需再額外提交紙質證明材料,辦事流程進一步簡化。同時,創(chuàng)新推出“政策直播”“智能導服”等特色功能,通過線上直播解讀惠民惠企政策、智能機器人實時解答辦事疑問,讓企業(yè)群眾“指尖點一點,政策全知曉、業(yè)務馬上辦”。
從“必須到現場”到“隨時隨地辦”,從“紙質材料堆如山”到“無證明輕松辦”,無棣縣行政審批服務局的“云服務”改革,不僅大幅提升了政務服務效率,更讓辦事體驗更趨便捷、更有溫度。下一步,該局將持續(xù)深化數字化改革,探索AI智能預審、區(qū)塊鏈存證等新技術在政務服務中的應用,不斷豐富“云服務”內涵、拓展服務范圍,讓政務服務更智能、更高效、更貼心,為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、推動經濟社會高質量發(fā)展注入強勁數字動能。(郝雪鵬)
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