數字賦能“云服務”實現“線下跑”到“云端辦”的便捷跨越

“身在外地也能順利辦業(yè)務，通過視頻連線，幫辦員一步步指導我填寫材料，不到半小時就完成了護士執(zhí)業(yè)注冊延續(xù)，真是太方便了！”近日，遠在外地工作的無棣籍護士王女士，通過無棣縣行政審批服務局的“云幫辦”服務辦結業(yè)務后，在評價系統(tǒng)中給出滿分好評。這一便捷體驗，正是該縣以數字化改革為引擎，推動政務服務從“線下跑”向“云端辦”轉型的生動縮影。

為破解企業(yè)群眾“辦事跑斷腿、來回折騰”的痛點，無棣縣行政審批服務局聚焦數字賦能，精心打造“云服務”專屬區(qū)域，構建起“線上預審+視頻幫辦+自助終端”的全方位云端服務矩陣，讓數據多跑路、群眾少跑腿，政務服務便捷度實現質的飛躍。

在“全程網辦”方面，該局依托“愛山東”APP和山東政務服務網兩大核心平臺，持續(xù)推進政務服務事項線上化改造，推動1561項政務服務事項實現“全程網辦”，線上辦件量占比超85%。針對企業(yè)開辦、護士執(zhí)業(yè)注冊等20余項高頻事項，進一步優(yōu)化流程、精簡材料，實現“秒批秒辦”，申請材料平均精簡60%，辦理時限平均壓縮80%，讓企業(yè)群眾足不出戶就能快速辦結各類高頻業(yè)務。

為解決線上辦事“操作難、疑問多”的問題，該局組建專業(yè)“云幫辦”團隊，通過視頻連線、在線聊天等方式，為辦事群眾提供“遠程指導、在線預審”一對一服務。無論是異地辦事人員遇到的材料填寫困惑，還是老年人面臨的線上操作難題，“云幫辦”團隊都能實時響應、精準輔導，月均處理線上咨詢超3000件，用專業(yè)服務打通線上辦事“最后一公里”。

為延伸服務觸角，滿足群眾“就近辦、隨時辦”的需求，該局在全縣鎮(zhèn)街、社區(qū)布設86臺24小時自助服務終端，涵蓋社保查詢、證明打印、稅務申報、營業(yè)執(zhí)照打印等多項高頻服務。這些自助終端如同“微型政務服務大廳”，讓群眾在家門口、工作單位附近就能隨時辦理業(yè)務，徹底打破了政務服務的時間和空間限制。

此外，該局持續(xù)深化“無證明城市”建設，通過數據共享平臺打通部門間信息壁壘，實現電子證照跨部門、跨領域調用，推動568項政務服務事項實現“無證明辦理”，辦事群眾無需再額外提交紙質證明材料，辦事流程進一步簡化。同時，創(chuàng)新推出“政策直播”“智能導服”等特色功能，通過線上直播解讀惠民惠企政策、智能機器人實時解答辦事疑問，讓企業(yè)群眾“指尖點一點，政策全知曉、業(yè)務馬上辦”。

從“必須到現場”到“隨時隨地辦”，從“紙質材料堆如山”到“無證明輕松辦”，無棣縣行政審批服務局的“云服務”改革，不僅大幅提升了政務服務效率，更讓辦事體驗更趨便捷、更有溫度。下一步，該局將持續(xù)深化數字化改革，探索AI智能預審、區(qū)塊鏈存證等新技術在政務服務中的應用，不斷豐富“云服務”內涵、拓展服務范圍，讓政務服務更智能、更高效、更貼心，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境、推動經濟社會高質量發(fā)展注入強勁數字動能。（郝雪鵬）