中國工商銀行北京珠市口支行聚焦“五大路徑” 多維推進“工行驛站+”體系落地

為深入貫徹總行“五化轉型 服務先行”工作部署，扎實推進分行“渠道再造”工程，工行北京珠市口支行圍繞“守住廳堂、拓展社區、走進企業、展會創效、文化聯動”五大服務路徑，持續探索“工行驛站+”場景化運營模式，構建覆蓋客戶全生命周期的綜合服務體系，切實將“有組織的服務”轉化為“有溫度的連接”。

一、聚焦“五大路徑”機制搭建，夯實“工行驛站+”制度化基礎

工行北京珠市口支行依托支行層面統一統籌、條線部門協同推進、網點屬地運營的工作機制，系統構建“工行驛站+”體系化運營格局。各網點圍繞客戶實際需求，結合本地特色資源，逐步形成路徑清晰、重點突出的屬地服務方案。通過建立“活動月計劃+實地指導+成果復盤”的推進機制，確保各服務路徑均有目標、有抓手、有成效，逐步實現“點上有亮點、面上有聲勢、機制上可復制”的總體目標。

二、突出典型案例賦能示范，豐富“工行驛站+”場景內涵

在“五大路徑”機制牽引下，工行北京珠市口支行各網點不斷拓展服務邊界，涌現出一批具有代表性的場景案例：支行營業室圍繞“服務五星級網點”目標，聚焦標準化服務與培訓輸出，打造支行運營培訓基地，輻射帶動全轄網點服務提升；西河沿網點以“中軸會客廳”為載體，聯動街道和文旅資源，開展“京劇發祥地”主題活動，成為本地文化金融融合示范點；天橋網點探索“走進企業”路徑，與園區開展聯動活動，將金融服務嵌入企業沙龍、年會現場，提升對公客戶金融黏性；西琉璃廠網點以“西琉雅集”為抓手，聯動書畫、非遺等文化資源組織沉浸式互動活動，帶動社區客群主動進廳堂、用產品；南緯路、大柵欄等網點圍繞“共建聯動”持續推進紅色黨建共建、養老驛站宣講等活動，強化“金融為民”品牌形象。這些場景案例既體現了“金融+非金融”的協同效應，也為行內復制推廣提供了可借鑒模板。

三、注重服務理念傳導與隊伍共創，推動“工行驛站+”向高質效轉型

工行北京珠市口支行通過舉辦專題培訓、開展線上直播、制作成果圖卡等形式，積極傳導服務路徑理念，形成全員共創、全行聯動的良性氛圍。2025年由支行牽頭錄制的《基于“工行驛站+”服務路徑的初步探索》專題直播課程，面向全轄37家支行推廣珠市口經驗，得到分行高度認可，充分彰顯了“基層探索—機制升維—系統推廣”的良性閉環。下一步，支行將繼續堅持以客戶為中心，深化“工行驛站+”體系化運營，加快形成具有屬地特色、客戶溫度、制度支撐的服務模式，為全行高質量發展貢獻“珠市口樣本”。（供稿：李文博）