北京
日常生活中，群眾難免會遇到煩心事、揪心事。過去，為了解決一個糾紛，老百姓可能要在法院、信訪、司法等多個部門之間來回跑、反復問。近日，筆者走進貴州省貴定縣綜治中心發現，這樣的煩惱正在成為歷史。
群眾在大廳咨詢物業糾紛事宜。
破解群眾“解紛難”，關鍵在打破部門“壁壘”。貴定縣綜治中心直擊以往“職能分散、群眾跑腿”的痛點，將信訪接待、人民調解、法律咨詢、勞動監察、訴訟服務等十多個部門的核心職能整合，集中進駐中心辦事大廳，真正實現矛盾糾紛“一窗通辦”。
更貼心的是，中心打造了綜合指揮平臺這一“智慧大腦”，群眾無需琢磨“這事該找哪個部門”，只需在窗口說明訴求，平臺便會根據糾紛類型自動匹配、精準分派至對應處理環節。
工作人員引導群眾取號辦理業務。
貴定縣綜治中心主任莫光應說：“我們中心的工作理念是‘一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決’。簡單來說，群眾進了這扇門，我們就負責兜底，通過‘調解優先、訴訟斷后’的分層過濾體系，確保糾紛在這里畫上句號。”
為讓“兜底”服務更專業、精準，中心進一步細化分工，專門設立婚姻家庭、勞動爭議、物業管理、商品住房合同糾紛等多個特色調解功能室。每個功能室都配齊對應領域的專業調解員、法律顧問，無論是家長里短的情感矛盾，還是涉及權益的勞動爭議，群眾都能找到“懂行”的人支招、調解，真正實現“專業的人辦專業的事”。
中心指揮調度室。
“今天來咨詢物業糾紛，本來以為會很麻煩，沒想到在窗口得到了針對性的解決，他們還幫我聯系了免費的法律顧問，我覺得有糾紛可以找綜治中心，讓我們群眾省時又省心。”群眾劉穎說。
從“多頭跑”到“跑一地”，改變的不僅僅是群眾的腳步，更是基層治理的效能和溫度。貴定縣綜合治理中心用實踐證明，化解矛盾并非一定要對簿公堂，高效與溫情可以并存。它就像一座連接民心與政府的橋梁，讓公平正義以更可感、更高效的方式抵達每一個人。(圖/文 劉夏、王建輝)
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