【綜治中心規范化建設】灞橋區：三方聯動解糾紛

西部法治報

　11月15日，灞橋區法院工作人員運用“背靠背”調解法，對業主車輛劃傷糾紛進行調解。

　　“這桿子突然落下來，把我這新車劃成這樣，可咋整啊！”近日，在西北國棉三廠小區，一場因升降桿引發的矛盾，在紡織城司法所、灞橋區法院、紡織城街道綜治中心的聯合調解下，圓滿畫上了句號。業主與物業從爭得面紅耳赤到握手言和，這背后，是多方聯動的暖心守護。

升降桿落下，新車“破了相”

　　事情得從9月27日說起，這天天氣晴朗，西北國棉三廠小區業主楊某林開著新買的車準備駛出小區出口。可誰能想到，意外就這么發生了。小區進車口的自動識別升降桿突然毫無預兆地落下，“哐當”一聲，在他的愛車上劃出一道刺眼的劃痕。

　　楊某林看著嶄新的車被劃傷，心疼得直咧嘴。他趕忙找到小區物業負責人李某，氣呼呼地說：“李經理，你看看我這新車，剛買沒多久，就被你們這桿子劃成這樣，這損失咱得說道說道。”

　　楊某林提出，希望雙方各承擔一半責任。可多次協商下來，雙方始終沒能達成一致意見。楊某林無奈地嘆了口氣：“我也不是不講理，可這事兒總得有個說法啊。”最后，他向紡織城司法所人民調解委員會遞交了調解申請，希望能通過專業調解維護自己的權益。

“背靠背”調解，合力破難題

　　接到調解申請后，紡織城司法所馬上聯合灞橋區法院、紡織城街道綜治中心，啟動了三方聯動調解機制。考慮到這事兒涉及財產損失，雙方情緒又都比較激動，法官和調解員決定采用“背靠背”的調解方式。

　　工作人員先把雙方分開，安置在不同的調解室。在和業主楊某林溝通時，法官和調解員耐心地聽著他訴苦：“我這新車，物業咋就不能負點責任呢！”工作人員一邊安撫他的情緒，一邊說：“楊先生，您先消消氣，咱們維權得走合法途徑，您放心，我們肯定幫您把這事兒處理好。”

　　另一邊，另一組工作人員和物業負責人李某談心。工作人員拿出監控視頻記錄，結合現場勘查結果，把事件的全過程客觀地還原出來。然后，工作人員指著《物業管理條例》說：“李經理，您看這上面明確規定了物業對公共設施有管理維護的責任，您這升降桿系統靈敏度不夠，確實得重視起來啊。”李某聽后皺著眉頭，陷入了沉思。

　　在“背靠背”調解過程中，工作人員既認真傾聽雙方的想法，又耐心疏導他們的情緒，慢慢梳理出雙方的核心訴求和可以讓步的空間。漸漸地，雙方的對立情緒緩和了不少。李某點了點頭說：“是我們管理不到位，我馬上安排專業人員檢修小區所有的升降桿設備。”楊某林的情緒也平復了下來，說：“我也不想鬧得太僵，只要能把問題解決就行。”

調解促和諧，溫情滿社區

　　看到雙方的心結都打開了，工作人員覺得時機成熟了，便組織雙方“面對面”溝通。此時的雙方，已經沒了最初的火氣，都能心平氣和地表達自己的觀點。

　　經過近3個小時的耐心疏導和協商，在三方工作人員的見證下，雙方終于達成了一致協議。物業負責人李某當場掏出錢，遞給業主楊某林，說：“楊先生，這是880元修車費，這事兒就翻篇了，我們以后一定加強管理。”楊某林接過錢，笑著說：“行，我也不追究其他責任了，大家以后還得好好相處。”

　　調解結束時，紡織城司法所調解員拍了拍兩人的肩膀，說：“生活在一個社區，就像一家人，遇到矛盾更要互相體諒。”雙方聽了，都笑著點頭。握手的瞬間，曾經的不愉快煙消云散。

　　“這次聯動調解，‘背靠背’的方式就像一座順暢的橋梁，有效緩和了矛盾沖突，不僅成功解決了一起民間糾紛，還讓社區與群眾、物業與業主之間的關系更親近了。”紡織城司法所所長張文婷表示，他們會持續完善三方聯動調解機制，靈活運用“背靠背”“面對面”等多元調解方式，同時，還會結合常態化普法宣傳、督促物業升級公共設施、開展物業服務培訓等多項舉措，從源頭上預防各類社區矛盾，用專業、高效、暖心的服務，守護每一個社區的平安與和諧。