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西部法治報
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11月15日,灞橋區法院工作人員運用“背靠背”調解法,對業主車輛劃傷糾紛進行調解。
“這桿子突然落下來,把我這新車劃成這樣,可咋整啊!”近日,在西北國棉三廠小區,一場因升降桿引發的矛盾,在紡織城司法所、灞橋區法院、紡織城街道綜治中心的聯合調解下,圓滿畫上了句號。業主與物業從爭得面紅耳赤到握手言和,這背后,是多方聯動的暖心守護。
升降桿落下,新車“破了相”
事情得從9月27日說起,這天天氣晴朗,西北國棉三廠小區業主楊某林開著新買的車準備駛出小區出口。可誰能想到,意外就這么發生了。小區進車口的自動識別升降桿突然毫無預兆地落下,“哐當”一聲,在他的愛車上劃出一道刺眼的劃痕。
楊某林看著嶄新的車被劃傷,心疼得直咧嘴。他趕忙找到小區物業負責人李某,氣呼呼地說:“李經理,你看看我這新車,剛買沒多久,就被你們這桿子劃成這樣,這損失咱得說道說道。”
楊某林提出,希望雙方各承擔一半責任。可多次協商下來,雙方始終沒能達成一致意見。楊某林無奈地嘆了口氣:“我也不是不講理,可這事兒總得有個說法啊。”最后,他向紡織城司法所人民調解委員會遞交了調解申請,希望能通過專業調解維護自己的權益。
“背靠背”調解,合力破難題
接到調解申請后,紡織城司法所馬上聯合灞橋區法院、紡織城街道綜治中心,啟動了三方聯動調解機制。考慮到這事兒涉及財產損失,雙方情緒又都比較激動,法官和調解員決定采用“背靠背”的調解方式。
工作人員先把雙方分開,安置在不同的調解室。在和業主楊某林溝通時,法官和調解員耐心地聽著他訴苦:“我這新車,物業咋就不能負點責任呢!”工作人員一邊安撫他的情緒,一邊說:“楊先生,您先消消氣,咱們維權得走合法途徑,您放心,我們肯定幫您把這事兒處理好。”
另一邊,另一組工作人員和物業負責人李某談心。工作人員拿出監控視頻記錄,結合現場勘查結果,把事件的全過程客觀地還原出來。然后,工作人員指著《物業管理條例》說:“李經理,您看這上面明確規定了物業對公共設施有管理維護的責任,您這升降桿系統靈敏度不夠,確實得重視起來啊。”李某聽后皺著眉頭,陷入了沉思。
在“背靠背”調解過程中,工作人員既認真傾聽雙方的想法,又耐心疏導他們的情緒,慢慢梳理出雙方的核心訴求和可以讓步的空間。漸漸地,雙方的對立情緒緩和了不少。李某點了點頭說:“是我們管理不到位,我馬上安排專業人員檢修小區所有的升降桿設備。”楊某林的情緒也平復了下來,說:“我也不想鬧得太僵,只要能把問題解決就行。”
調解促和諧,溫情滿社區
看到雙方的心結都打開了,工作人員覺得時機成熟了,便組織雙方“面對面”溝通。此時的雙方,已經沒了最初的火氣,都能心平氣和地表達自己的觀點。
經過近3個小時的耐心疏導和協商,在三方工作人員的見證下,雙方終于達成了一致協議。物業負責人李某當場掏出錢,遞給業主楊某林,說:“楊先生,這是880元修車費,這事兒就翻篇了,我們以后一定加強管理。”楊某林接過錢,笑著說:“行,我也不追究其他責任了,大家以后還得好好相處。”
調解結束時,紡織城司法所調解員拍了拍兩人的肩膀,說:“生活在一個社區,就像一家人,遇到矛盾更要互相體諒。”雙方聽了,都笑著點頭。握手的瞬間,曾經的不愉快煙消云散。
“這次聯動調解,‘背靠背’的方式就像一座順暢的橋梁,有效緩和了矛盾沖突,不僅成功解決了一起民間糾紛,還讓社區與群眾、物業與業主之間的關系更親近了。”紡織城司法所所長張文婷表示,他們會持續完善三方聯動調解機制,靈活運用“背靠背”“面對面”等多元調解方式,同時,還會結合常態化普法宣傳、督促物業升級公共設施、開展物業服務培訓等多項舉措,從源頭上預防各類社區矛盾,用專業、高效、暖心的服務,守護每一個社區的平安與和諧。
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