黑五爆單秘籍：一張AI表格，搞定中國平衡車全球發貨

每年一到黑五，跨境電商賣家都有一種緊繃感。倉庫燈火通明，運營工位徹夜監控，供應鏈、客服、銷售團隊全線進入戰時狀態。任何一個環節掉鏈子，都可能錯過黃金窗口。流程慢一拍，流量就可能流向別人；協同差一步，就可能跟不上市場變化。

而今年黑五，這種緊張氣氛更甚。隨著平臺算法不斷調整、用戶心智被持續分散、流量波動越發頻繁，留給商家的響應時間，被壓縮到了以分秒計算。對于跨境電商商家而言，在這樣的高壓周期里，團隊不亂、不漏、不慢，直接決定著企業的營收能力。

因此，如何給運營提質提效，就成了大批跨境電商賣家關注的重點。《電商派Pro》了解到，今年旺季，已經有一些企業以AI工具作為“加速器”，成功實現降本增效，觸摸到了更高的生意上限。AI驅動下的自動化協同，正在成為決定跨境電商勝負的關鍵。

直擊團隊協作痛點，黑五運營更順暢

“年年黑五都很忙，但今年忙得不太一樣了。”談及今年黑五的運營變化時，深圳市信誠未來科技有限公司的人力資源中心數字流程部負責人金德江這么感慨。

信誠未來是主要經營智能出行等品類的跨境電商企業，布局了多個海外電商平臺，近年來營收增長迅速。今年黑五，信誠未來首次使用釘釘AI表格這款工具，收獲了意想不到的機遇。

金德江給《電商派Pro》展示了一下黑五OGSM任務表，他們內部稱為“一頁紙”。我們看到，信誠未來制定了多項計劃，包括線上營銷推廣、與網紅達人建立合作、實施SEO優化等。金德江解釋稱，為了做好黑五網一，他們需要去拆解一些具體的任務。“以往是通過Excel的方式去呈現和跟蹤的，這會有一個比較大弊端，就是缺乏主動的跟進和提醒，可能會造成一些事項的遺漏。”他無奈道。

而今年黑五，釘釘AI表格列出了各個項目的名稱、責任人，評估了每個項目的風險等級，顯示任務的當前狀態、延期狀態，并給出計劃完成時間、實際完成時間、實際驗收時間等多項信息。最關鍵的是，AI表格在任務管理方面高度智能化和便捷化，可以自動發送任務、用釘釘通知給具體員工，以及給出延期預警，大大促進了團隊溝通協調和責任追溯，拉高了任務完成率。

金德江告訴我們，這次用釘釘AI表格來輔助黑五運營工作，“相當于是忙里面多了一點有序。”他笑道，“當所有這些細分的運營任務能有序按時完成，整體的大促戰績就不會很差。”

如今，信誠未來已經在公司內部協作中全面使用AI表格了。任務通知跨部門一鍵推送，信息實時共享，隨時查閱，團隊溝通成本降低了40%。

除了信誠未來，另一家跨境電商企業“杭州奧格琦科技有限公司”，也通過釘釘AI表格優化了團隊協作方式。作為一家“工貿一體”的跨境電商企業，奧格琦主營燈具品類，其產品常年位于亞馬遜TOP30排名榜，長期深耕亞馬遜、速賣通、Temu、TikTok等平臺，旗下產品暢銷歐美、東南亞、中東等核心市場，目前年均復合增長率超過50%。

奧格琦科技的負責人余輝告訴我們，以前他們是用QQ來進行工作溝通的，釘釘僅用來打卡和基礎溝通，沒有發揮出這一協同工具價值，有點可惜。后來經人介紹，他們開始更多地使用釘釘和AI表格，解決了不少以往業務流程中的痛點。

過去，奧格琦科技依賴人工中轉信息。比如說在美工排單的情況下，因為怕信息泄露，所以不能使用共享文檔，只能把多份文檔一對一地發給美工，很容易亂套。“我們采取的這種方法很笨，必須要有一個人占用大量的時間，甚至一天的時間來去做這件事情。”余輝表示。

使用釘釘AI表格之后，就完美解決了這個問題。因為它可以精細化地設置高級權限，什么內容允許什么人看到，都安排得清清楚楚。美工排單不用再處理多份不同的表格，信息全部匯總在一張AI表格里，既不用擔心信息泄露，又能省時省力、處理工作更高效了。

在美工排單場景驗證了流程提效的可能性后，奧格琦科技開始用AI表格搭建運營。

過去，他們用Excel文檔記錄廣告策略與產品分析，會出現權限缺失、版本丟失、格式非標等問題；運營人員離職后，運營經驗也沒有變成數字資產沉淀下來，不利于業務的長久發展；表格模板形式不統一，也容易造成管理上的混亂。而AI表格的統一模板、集中存儲、權限分級，就很好地保障了信息透明度與可追溯性。

余輝提到，還有一個最重要的問題，那就是以往的運營流程沒有很好的催辦機制，設計、美工、運營反復推諉、來回拉扯，效率很低。如今他們利用釘釘AI表格的復選框機制，實現了雙向確認，運營簽收圖片后才計入績效，避免扯皮，大大提高了溝通效率。

我們得知，目前，奧格琦科技利用AI表格覆蓋了開發、生產、報價、拍照、上架、廣告及備貨的端到端流程，實現了文件傳輸、信息同步和任務交接的自動化運轉，信息透明度增加，效率也提高了。僅需不到5分鐘就能完成全流程的信息流轉與確認，節省約20%的時間成本，人效顯著提升。

結合這些企業的實例，不難發現，AI表格的一大核心價值在于讓團隊協作變得更高效順暢。原本分散、割裂、依賴人工推動的跨部門協作流程，在智能化系統的驅動下，發生了本質變化。一方面，信息流變得更清晰，關鍵數據、任務狀態、責任人、節點進度都能集中在一張表里，并實時同步給相關成員，不再需要來回確認、重復溝通。

另一方面，責任鏈變得更明確。AI表格通過自動催辦、延期預警和關鍵節點提醒，能夠精準鎖定出現問題的環節，讓團隊可以更快排查、提前補救，相當于是補齊了團隊協作中的責任真空地帶。

可以肯定的是，AI表格帶來團隊高效協作能力不僅能穩住黑五大促的壓力、托底旺季，更讓企業在日常運營中保持良好的組織動能。這也是越來越多跨境企業都把AI表格納入到長期使用體系中的原因。

AI表格多場景落地，強勢助力降本增效

在數字化不斷深入發展的當下，企業對于AI工具的要求已經不僅僅停留在能完成任務就行，而是轉向能否支撐更復雜的業務決策、提升整體工作效率。正是在這一層面，AI表格顯現出了更多強大的能力，幫助商家降本增效。

信誠未來的金德江告訴《電商派Pro》，目前AI表格已在公司的銷售、電商、供應鏈、客服退貨分析等多個部門投入使用。他跟我們分享了幾個典型場景。

首先，在市場調研場景，過去他們需要人工來處理RPA工具（如影刀）抓取和配置的數據，比較耗時耗力。但如今AI表格可以很好地接收數據，實現自動化處理和聯動，其打標分類功能可以對數據進行進一步分析和清洗，最后通過儀表盤功能展示分析結果，便于理解和決策。

值得注意的是，用AI表格來輔助市場調研工作，效果比我們預想中的要好。金德江跟我們透露了兩個數據，一是AI表格自動生成的內容準確率高達90%，二是機械性的工作交給AI表格來處理后，一年差不多可以節省72天的時效。

在數據測試場景，AI表格也已經展現出驚人實力。以信誠未來的新品測試為例，過去，測試完成后需要人工手動填寫測試數據，如今AI表格可以自動完成這一過程，而且步驟并不復雜。通過AI表格下發測試任務，測試人員完成測試后上傳相關截圖，AI識圖工具就可以自動提取截圖中的地點、公里數等關鍵信息，再自動生成提報，進行數據歸檔和分析。

當然，許多跨境電商商家關注的客服場景，AI表格也可以輕松掌握。客訴管理工作與AI表格結合，提效明顯。尤其黑五旺季過后，消費者退貨需求大，客服比較忙，AI表格這時能給到很大助力。

至于奧格琦科技，他們則是在廣告數據追蹤、動態補貨與庫存管理等場景驗證了AI表格的能力。

具體來看，在雙11、黑五等大促期間，廣告投入激增，相應的帶來了更大的數據追蹤壓力。奧格琦科技的負責人余輝提到，大促流量規則每年都在變，用戶購物的節奏也每年都不同，難以標準化。為了追蹤廣告投放的效果，他們可能每隔幾個小時就要下載數據進行處理，工作量龐大，就需要AI表格這種工具來實時監控和快速響應。

特別是大促期間，備貨壓力較大，他們需要動態調整生產與發貨計劃。由于中美海運周期長達二十天且每周僅一次船期（周六截單），所以一旦商家沒能及時更新庫存并安排發貨，就得延遲上架，進而丟單。“我們要提前發到國外，所以說不允許有這個延期，否則就要耽誤一個星期嘛。”余輝稱。

網絡示意圖

過去，他們用Excel和一些共享文檔做補貨備注，容易出現內存滿載與訪問失效的問題，這對補貨時效影響很大，不利于業務發展。而使用AI表格之后，他們處理補貨管理工作變得游刃有余了。

“AI表格，它其實有一個總表，總表后面有很多的分表。我們就可以設置、篩選，并且把表格的表頭全部鎖住。我們用三個表格提取出暢銷款、平銷款、清倉款，每個表格不同這個屬性關聯是相同的。然后再去針對這三個板塊，分別往里面填寫我的計劃、想法、工作。這些內容在總表里面也會自動同步。”余輝解釋道。

這也就是說，AI表格可以對產品進行分類標記，方便奧格琦科技對商品進行差異化管理和制定策略；且能通過實時更新AI表格實現動態監控，確保每周準時提交出貨資料。由此，公司的補貨效率和穩定性均得到了保障，工作效率也得到了提升。

與此同時，AI表格也掃除了奧格琦科技在非標定制產品運營管理場景的障礙。過去他們采用“多品試錯”策略，爆品率可能只有10%，整體盈利覆蓋試錯成本，而且測試時效也慢，沒法做到快速響應市場。如今使用AI表格之后，系統可以依賴經驗判斷、數據反饋預測流行趨勢，從而幫助他們實現產品的快速迭代。

總的來說，上述典型跨境電商企業的實踐已經證明，AI表格直擊傳統運營流程的種種痛點，大大提高商家工作效率。從市場調研到數據測試，再到客服售后、倉儲補貨和測品迭代，AI表格幾乎深入到跨境電商的每一個環節，為商家節省了大量時間和資源。

這樣一來，商家就不用再疲于奔命地處理重復性工作，能把更多精力放在戰略層面。從這個角度而言，AI表格幫商家省下來的時間和資源，將有望轉化為更高的生意上限。

AI能力正在定義行業未來

隨著釘釘AI表格在更多業務場景落地、打磨與深化，它所釋放出的價值更多體現在對整個運營模式的重新組織上：分散在不同表格的數據被重新連起來，大量機械重復的工作也由系統自動化運行，協同順暢、降本增效。

釘釘AI表格既讓企業加快了速度，也讓業務鏈路更穩定、更精準、更有韌性。對于跨境電商這樣一個追求時效、又高度依賴數據和協作的行業來說，這種改變意義尤其重大。今后，我們或許能看到AI表格成為一項普適性工具，幫助更多企業提質提效、發掘新商機。

從更宏觀的角度來看，釘釘AI表格的應用，是AI工具在跨境電商領域大規模落地的縮影。如今，AI已滲透到研發、供應鏈、履約、客服等多個電商關鍵節點，正在逐漸超脫單純的工具范疇，而成為行業重要的基礎設施。

在這種大背景下，AI能力正定義著行業未來。我們有理由相信，能穿越新周期的，一定是那些積極擁抱新工具，主動適應變化，不斷提升智能化能力的玩家。

作者 | 千帆