商家“大字宣傳，小字提醒” 消費者產生誤解起訴三倍賠償

“大字”宣傳吊人胃口

“小字”說明才是真相

內容復雜，表述晦澀

生怕消費者看穿套路……

灰色的“360智能穹頂功能”

李某在某公司經營的店鋪支付4434元購買某品牌音響。商品名稱、宣傳圖片多處主推“360智能穹頂功能”，但收到貨后發現，音響的控制程序中“360智能穹頂功能”的選項是灰色的，無法選擇開關。經再次查閱商品頁面信息及詢問客服，李某才知曉需要搭配兩個后環繞音箱才能實現“360智能穹頂功能”。李某認為，某公司的上述行為構成欺詐，遂訴至北京互聯網法院，要求退還貨款并給付三倍賠償。

被告某公司辯稱，其在宣傳圖、詳情介紹中已經注明“360智能穹頂功能”需要搭配可選購的后環繞音箱，且介紹了搭配不同音箱可實現的不同功能。除此之外，在購買選項中還提供了多個可選擇的套裝，不存在足以讓消費者認為不同套裝功能完全一致的誘導性介紹。原告自行選擇購買不包含配件音箱的“經典款”，后果應當由原告自行承擔。

法院：應當退貨退款不支持三倍賠償

原告李某自被告經營的店鋪購買涉案商品，雙方之間成立信息網絡買賣合同關系。本案中，經查看交易快照發現，被告雖然在多處提示“360智能穹頂功能”需搭配可選購的后環繞音箱，但上述內容要么在頁面中用星號及小字顯示，要么用“可選購的無線后環繞音箱”等隱晦的方式提示，在商品名稱、主頁圖等明顯位置僅顯示商品具有“360智能穹頂功能”。

《中華人民共和國電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。因此電子商務經營者應當對出售物品的數量、質量、規格、價款、地點、期限、履行方式等進行約定，相關商品描述應當全面、具體、準確。被告作為銷售者，其采用上述宣傳方式展示商品信息，并未盡到全面、真實、準確地向消費者披露商品或者服務信息的義務，最終導致原告基于“360智能穹頂功能”購買商品的目的無法實現，原告有權要求解除合同并退還貨款。但鑒于被告確在商品銷售頁面多處進行了提示，也設置了多個可供消費者選購的選項，依據現有證據尚不足以認定被告主觀存在欺詐的故意，對于原告主張的三倍賠償，法院不予支持。最終，法院判決被告某公司退貨退款，駁回原告李某其他訴訟請求。目前，該案判決已生效。

法官：商家不得將關鍵信息以極小字體呈現

近年來，越來越多銷售者在發布商品信息時，以醒目大字著重宣傳優惠活動、產品功效等吸引眼球的內容，卻將“優惠限制”“使用條件”“注意事項”等關鍵信息以極小字體呈現。消費者往往被大字宣傳誤導，容易忽略這些隱性條件，下單后因實際情況與預期不符產生各類消費糾紛。

經營者銷售商品時負有全面、真實的信息披露義務。披露的商品信息需與客觀事實一致，完整反映商品或服務的實際情況，不得刻意隱瞞關鍵內容，以此保障消費者的知情權與選擇權。若銷售者通過用小字的方式規避商品核心信息、逃避自身核心義務，導致消費者基于大字宣傳形成的購買目的無法實現，需根據情節嚴重程度承擔相應法律責任。