中鐵資源金港公司精準施策夯實外派勞務服務保障根基

在中國中鐵深耕全球、助力國家“一帶一路”倡議推進中，中鐵資源金港公司聚焦境外企業外派人員服務保障，以“選、育、派、管、歸”全流程閉環管理體系，持續深耕服務細節，筑牢基礎業務“壓艙石”，切實守護外派員工福祉。

金港公司始終將“全心服務境外企業發展，真情服務外派人員福祉”奉為圭臬，為境外業務穩健運行與員工權益保障架起雙重保障。一是守護員工“心頭事”，破解員工“就醫難”，筑牢外派員工服務權益保障線。積極錨定外派員工核心需求，以精細化服務辦好關鍵事、化解煩心事。聚焦工資發放、五險一金繳納核心權益，建立“一人一檔、專人專責”機制與專屬權益臺賬，實現工資發放“零延遲”、社保繳納“零誤差”；主動破解外派員工跨區域參保銜接堵點，提供政策咨詢、手續代辦服務，推進社保公積金轉移合并，保障員工權益無斷層。針對異地就醫報銷煩瑣難點，對接醫保部門優化審批流程，本年度累計辦理境外員工異地就醫、醫療費用報銷、異地就醫備案200人次，真正實現“看病不愁、報銷無憂”。二是破解企業“用人難”，守護員工“檔案線”，夯實境外企業人才支撐基礎。同步兼顧境外企業用工需求與員工職業發展，雙重保障境外業務推進。組建專業招聘專班，深入調研崗位標準，量身定制招聘方案，整合多渠道資源優化甄選流程，2023年以來累計舉辦6場招聘考試，成功輸送適配人才40余人，精準填補境外人才缺口；守護外派員工人事檔案“生命線”，開展檔案“集中收集、規范整理、專業保管”專項行動，累計整理歸檔境外員工檔案164份，協助查檔200人次，規范檔案轉遞查閱手續，核查補正缺失材料，保障檔案完整合規、調取高效。三是溫暖員工“夕陽紅”，化解員工“揪心事”，深化外派員工全周期關懷。聚焦員工職業生命周期需求，以貼心服務提升歸屬感和幸福感。著眼退休員工福祉，對臨近退休人員提前研判政策、啟動服務預案，全程代辦退休手續。尤其在2025年1月退休政策交替關鍵期，高效完成北京地區外派員工退休辦理及公積金和企業年金的提取。針對外派退休員工在京生活需求，及時協助辦理居住證申辦、積分落戶相關手續，靶向解決居住、子女入學等急難愁盼，真正實現“老有所安”的承諾；凝聚企業向心力。四是糾紛化解高效化，織密和諧“防護網”。構建“快速響應+專業調解+多元化解”三位一體處置機制，開通24小時咨詢熱線，針對用工銜接等常見勞務爭議，快速捕捉糾紛苗頭，通過專業政策解讀、人性化溝通協調，高效處置多起勞務糾紛及應急問題，短時間內化解矛盾分歧，既維護境外企業運營秩序，也保障外派員工合法權益，為境外業務平穩運行保駕護航。

下一步，中鐵資源金港公司將以服務升級為抓手，在做實做細現有基礎服務的同時，探索數字化服務新手段，搭建境外員工線上服務平臺，推出定制化權益保障方案，持續深化與境外單位協同聯動，聚焦人才供給、合規風控、檔案管理等核心領域精準發力。聚焦外派員工急難愁盼，把每一項福祉舉措落到細微處、暖到員工心坎上，以更優質、更高效的服務為中鐵資源鍛造行業一流的資源利用產業集團提供服務保障、為中國中鐵全球布局深化提供持久基層服務支撐。

（中鐵資源金港公司 劉星卓 王耀輝）