海南
隨著海南社會老齡化程度逐步加深，老年群體的金融服務需求日益凸顯。如何讓“銀發族”在數字化金融時代享受到便捷、貼心的服務?民生銀行?？诜中袪I業部以廳堂為紐帶，用“適老化”服務破解老年客戶的“數字困境”，讓金融服務更有溫度。
“原本我對這些新東西一竅不通，多虧了你們耐心教我!”近日，在民生銀行?？诜中袪I業部廳堂，67歲的居大爺順利辦完定期存款轉存業務，還學會了手機銀行的基礎操作，臉上露出了舒展的笑容。此前，面對智能設備，居大爺曾手足無措——這也是不少老年客戶在金融服務中的共同困擾：既依賴儲蓄、理財等傳統業務，又難適應線上化、智能化的服務模式，操作智能機具、理解復雜產品都成了“難題”。
為打通服務“銀發族”的“最后一公里”，民生銀行?？诜中袪I業部在廳堂服務中打出“適老化”組合拳：針對老年客戶操作不便的問題，工作人員主動提供“一對一”引導，配備老花鏡、放大鏡等輔助工具，用清晰緩慢的語速拆解智能機具操作流程;面對金融產品理解難的痛點，理財經理摒棄專業術語，用“存款利息類比收益”“紅綠燈比喻風險”等生活化舉例，匹配老年客戶的養老需求與風險承受力;業務辦理后，還會協助下載手機銀行并切換至“長輩大字版”，手把手教學余額查詢、明細查看等常用功能。
“不僅要解決當下的業務難題，更要幫老人跨越‘數字鴻溝’?！?，民生銀行?？诜中袪I業部相關負責人表示，后續將把“適老化”服務延伸至更多場景，讓廳堂成為傳遞溫暖的金融港灣，以有溫度的服務助力海南老年群體共享金融發展成果。(林春苗)
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