【服務“心”故事】王家灣有個“娃娃臉”智家工程師

一張“娃娃臉”一顆服務心

“小丁師傅，又來幫張奶奶看網絡啦？”在武漢漢陽王家灣的老舊社區和臨街商鋪，居民們常常能看到一個背著沉甸甸工具包、笑容親切的年輕人——他就是武漢聯通的智家工程師丁明哲。那張總是帶著笑意的“娃娃臉”背后，藏著一顆對“寬帶服務”近乎執著的責任心：線路要排得橫平豎直，故障要查到水落石出，就連擰螺絲都怕刮花用戶家具，總要墊上一層軟布?！皩拵аb好只是第一步，讓大家用得舒心、放心，那才是好服務?！边@是他堅守一線九年來始終不變的信條。

專業，讓數字生活更美好

作為一名中國聯通高級智慧家庭工程師，丁明哲不僅理論基礎扎實，實戰能力更是出色。在湖北聯通FTTR交付技能大賽中，他憑借卓越表現，一舉奪得“菁英千兆大師”一等獎，成為全光Wi-Fi組網設計、調試與優化領域的行家里手。

他擅長運用網絡分析儀等專業工具，精準勘測現場信號，再結合住戶結構和用戶習慣，為每家每戶“量身定制”最優組網方案——無論是單路由、AC/AP、MESH還是FTTR，他總能徹底掃除信號死角，讓網絡覆蓋無遺漏。

不僅如此，丁明哲在智能家居集成方面也游刃有余。從智能門鎖、攝像頭到智能音箱，他都能熟練完成智能設備與寬帶網絡的對接調試，真正實現“網絡+應用”一站式服務，持續拓寬寬帶服務的外延與內涵。

在故障預判與處理上，他更是經驗老到。用戶只需簡單描述，他就能迅速揪出問題癥結——光衰異常、網線質量、路由器瓶頸、同頻干擾……一個個難題在他手中迎刃而解，故障一次解決率顯著提升，真正做到“治標又治本”。

電井間里

他守到“飯點斷網”元兇現形

今年盛夏，社區“鄒記小餐館”的老板焦急地打來電話：“丁師傅，快幫幫忙！每天一到中午12點，網絡十分鐘斷一次，掃碼付不了款，外賣也接不進！”

丁明哲二話不說，帶上設備直奔餐館。他清楚，生意經不起耽誤。

在店內反復測試多次，網絡一切正常?？删驮?2點整，收款碼再次“離線”，老板急得直跺腳：“你看，又來了！”

丁明哲敏銳地意識到：“只有高峰期出問題，很可能是主干線路在‘作祟’?！?/p>

他按照安全規程，佩戴好防護用具后，立即鉆進小區電井間進行排查，沒一會工服就被汗水浸透。他蹲在線纜叢中，在接入段和配線段分段排查故障點，從正午守到午后，眼睛緊盯著儀表屏幕。直到第23次測試，光衰值突然輕微一跳——“0.1dB的波動！就是這里！”

原來，接口處一根細如發絲的光纖，因長期高溫出現微變形。平時信號穩定，可一到用電高峰，電流變化引發線路微移，信號便“偷偷”衰減。丁明哲立即用熔接機修復光纖，并細心裹上兩層隔熱膠。傍晚，餐館老板特地打來電話報喜：“丁師傅，晚上忙到現在，網絡一次沒斷！太感謝了，今天生意一點沒耽誤！”

在漢陽王家灣，不少社區老人和商戶的手機里，都存著“小丁”的電話。這個笑容靦腆、工具包沉重的“娃娃臉”工程師，日復一日穿梭在社區樓棟與商鋪之間。他安裝與維護的不僅是聯通的網絡，更是千家萬戶的日常連結；他做的雖是“小事”，溫暖的卻是大家的信任。正如他常說的那樣：“維護好每一條網絡，把每一件小事辦實，就是最好的服務?！?/p>